Конфликты и методы их урегулирования
Другие рефераты
Московский Государственный Открытый Педагогический Университет
Факультет Психологии
КУРСОВАЯ РАБОТА
по курсу Социальная Психология
КОНФЛИКТЫ И МЕТОДЫ ИХ УРЕГУЛИРОВАНИЯ
Выполнила студентка
1-го курса (группа №3)
Заочного отделения
Москва 1998
Содержание.
Введение
Глава 1. Понятие конфликта.
п.1.1. Определение конфликта.
п.1.2. Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов.
п.1.3. Основные стадии протекания конфликта.
п.1.4. Структура конфликта.
Глава 2. Методы урегулирования конфликтов.
п.2.1. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.
п.2.2. Карта конфликта.
п.2.3. Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере.
Заключение.
Литература.
Введение.
Важнейшим вопросом социальной психологии является проблема групп, в
которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности. И не для кого
не секрет, что в любом объединении людей обязательно существуют
разногласия, порой, перерастающие в конфликт.
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации:
угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать
свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда
явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты
рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы
человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной
деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и
практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые
конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших
взаимоотношениях не только возможны, но и желательны, не смотря на то, что
регулировать их, тем не менее, необходимо. Попробуем подтвердить эту
гипотезу на примере коллектива какой либо организации.
Глава 1. Понятие конфликта.
п.1.1. Определение конфликта.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают
наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о
взаимодействии людей.
В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно
направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого
эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных
отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными
эмоциональными переживаниями" [5].
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит
отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия
между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений,
взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже
отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта.
Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия
нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению
поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо
образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное
взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники
получат возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив
при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл
конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит
положительный характер.
п.1.2. Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов.
Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между
различными видами не существует и на практике возникают конфликты, которые
можно классифицировать в зависимости от тех критериев, которые берутся за
основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным (между
родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя),
межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности,
премии между сотрудниками); между личностью и организацией, в которую она
входит; между организациями или группами одного или различного статуса.
Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми
сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали
(между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в
которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты
вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех
остальных. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них
он как бы "связан по рукам и ногам". Дело в том, что в этом случае каждое
действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого
конфликта.
Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин.
Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется
возможным. Но в целом он вызывается, как указывает Р. Л. Кричевский в книге
"Если вы - руководитель" [6], следующими тремя группами причин,
обусловленными:
трудовым процессом;
психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их
симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей,
действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;
личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать
свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью,
бестактностью.
Конфликты различают и по их значению для организации, а также способу
их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для
конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают
принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов
и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и
эффективный уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к
негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в
склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению
эффективности работы группы или организации.
Рассмотренные конфликты могут выполнять самые разные функции, как
позитивные, так и негативные. Основные функции конфликтов представлены в
таблице №1.
Таблица№1
Функции конфликтов
|Позитивные |Негативные |
|разрядка напряженности между |большие эмоциональные, |
|конфликтующими сторонами |материальные затраты на |
| |участие в конфликте |
|получение новой информации об|увольнение сотрудников, |
|оппоненте |снижение дисциплины, |
| |ухудшение |
| |социально-психологического |
| |климата в коллективе |
|сплочение коллектива |представление о побежденных |
|организации при |группах, как о врагах |
|противоборстве с внешним | |
|врагом | |
|стимулирование к изменениям и|чрезмерное увлечение |
|развитию |процессом конфликтного |
| |взаимодействия в ущерб работе|
|снятие синдрома покорности у |после завершения конфликта - |
|подчиненных |уменьшение степени |
| |сотрудничества между частью |
| |сотрудников |
|диагностика возможностей |сложное восстановление |
|оппонентов |деловых отношений (“шлейф |
| |конфликта”) |
п.1.3. Основные стадии протекания конфликта.
Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом
общие стадии протекания:
стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей,
норм;
стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания
участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
стадию конфликтных действий;
стадию снятия или разрешения конфликта.
п.1.4. Структура конфликта.
Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко
выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной
ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями,
особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений
конфликтующих сторон.
Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его
участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и
духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц,
являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод
столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
Объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
