Лекции по деловому этикету
как
представителю той или иной группы. Нормативная регуляция, осуществляемая с
помощью групповых норм, означает, что индивиду или группе в цепом
предписывается, "задается" определенный — должный — вид поведения, его
форма, тот или иной способ достижения цели, реализации намерений и т.д.,
"задается" должная форма и характер отношений и взаимодействий людей в
обществе, а реальное поведение людей и отношения членов общества и
различных социальных групп программируются и оцениваются в соответствии с
этими предписанными, "заданными" стандартами — нормами.
Как средства и формы социальной регуляции поведения социальные нормы
выполняют в обществе многообразные и важные социальные функции. Они
включаются в систему социального контроля общества, образуют нормативно-
ценностную систему культуры, обеспечивают существование и функционирование
общественных институтов, являются проводниками социального и
институционального контроля и управления. Являясь каналом передачи
социального опыта, социальные нормы выполняют важнейшую социальную функцию
- обеспечение сочетания внеличностных требований, условий и задач общества
с поведением и проявлениями личности. При осуществлении этой функции нормы
оказываются включенными (а возможно и формируют) в систему внешних и
внутренних условий и средств регуляции поведения. Все это позволяет нормам
выполнять функции стабилизации, упорядочивания, уравновешивания, интеграции
отношений в социуме
Накопленный социальный опыт останется втуне, если не будет доведен до
реального человека по каналам социальных норм. Именно поэтому важнейшей
функцией социальных норм является обеспечение сочетания внеличностных
требований, условий и задач общества с поведением и проявлением личности.
При осуществлении этой социальной функции социальные нормы оказываются
включенными (а возможно, и создают, формируют) в систему внешних и
внутренних условий и средств регуляции поведения. Социальные нормы
обеспечивают этическую обусловленность психических свойств и поведения
людей. Они являются проводниками социального и институционального контроля
и управления. Наличие системы социальных норм позволяет выделить нормальное
и аномальное, отклоняющееся и противонормальное поведение».
Формальный и неформальный социальный контроль поведения
Выполнение социальными нормами своих социальных функций возможно
только при их действенности и эффективности как средств социальной
регуляции поведения. М.И. Бобнева отмечает: «Представления о должном,
идеалы, нормативные установления останутся прекрасными словами, если не
будут обеспечены эффективные механизмы их воздействия на человека и
реализации в практике поведения людей".
Деловое поведение, как и вообще поведение всякого человека в социуме,
в большой степени регулируется и контролируется обществом. Общество и
социальные группы воздействуют на личность с целью регуляции ее поведения и
приведения его в соответствие с общепринятыми в данной общности нормами.
Это воздействие осуществляется при помощи системы социального контроля,
который служит решению двуединой задачи – достижению и поддержанию
стабильности социальной системы, элементом которой является контролируемый
индивид, и в то же время обеспечение позитивного развития этой социальной
системы Система способов воздействия общества и социальных групп на
личность с целью регуляции ее поведения и приведения его в соответствии с
общепринятыми в данной общности нормами получила название социального
контроля. Социальный контроль — это исторически сформированная или
специально установленная система санкций общества (класса), посредством
которой поведение индивидов или групп подчиняется социальной общности,
приводится в соответствие с интересами социального целого. Любая система
социального контроля предполагает, во-первых, наличие определенных
общественно значимых стимулов деятельности (цели, идеалы, ценности) и, во-
вторых, определенную систему социальных норм, регулирующих отношение людей
друг к другу. к государству и к существующим классам (социальным группам).
Если нормы формулируют определенный тип должного поведения и очерчивают
границы допустимых его вариантов, то социальный контроль обеспечивает
соблюдение этих норм членами общества. Основная функция контроля —
стабилизация системы, сохранение ее качественной определенности, содействие
совершенствованию и достижению того или иного полезного эффекта.
Существование определенных норм (общих или групповых) обусловливает и
наличие ожиданий исполнения этих норм, определяет характер социальных
экспектаций. Ожидания связаны с социальной позицией и ролью личности в
обществе. Любая позиция связана с определенными правами и обязанностями, на
которых строятся социальные ожидания. Общество ожидает от каждого человека
поведения, соответствующего его позиции. Оно санкционирует выполнение
соответствующей социальной роли, то есть оценивает, как личность
сообразуется с совокупностью требований, норм, образцов поведения. Занимая
определенное место, человек находится в центре относящейся к нему системы
социальных ожиданий. В основе этих ожиданий лежат нормы поведения,
фиксирующие меру должного и регулирующие взаимоотношения между людьми.
Понятие "социальные экспектации" означает именно ожидания выполнения тех
норм, которые установлены в обществе или группе.
По способу существования и проявления санкций социальный контроль
может быть формальным (институционапизированнным) и неформальным.
Нормы называются формальными, если ожидания, нормы и правила,
выражены в письменных правилах, инструкциях, указаниях, зафиксированы в
соответствующих документах или устных распоряжениях руководителя и
обеспечиваются специальными органами управления или контроля. В этом случае
выполнение норм обеспечивается формально установленными санкциями.
Групповые нормы, складывающиеся в процессе взаимодействия членов
малых групп и отраженные в их сознании, обычно обозначаются как
неформальные. Эти нормы функционируют в виде коллективных традиций,
обычаев, групповых мнений, регулируя поведение членов группы. Главная
особенность неформального социального контроля над поведением человека
состоит в том, что его осуществление не требует каких-либо официально
утвержденных полномочий. Он основан не на должностном положении человека, а
на его моральном сознании.
Воздействие социального контроля в наибольшей степени ощущают те
индивиды, чье поведение может быть охарактеризовано как отклоняющееся, т.е.
не отвечающее групповым нормам. В зависимости от того, каковы интенсивность
и знак этих отклонений, группа применяет те или иные санкции к своему
члену. Характер этих санкций, адекватность их использования в той или иной
ситуации, их дифференцированность во многом определяются уровнем социально-
психологического развития данной конкретной группы.
Под социальными санкциями следует понимать оперативные средства
социального контроля, выполняющие функции интеграции общества, социальной
группы, социализации их членов и применяемые к ним за конкретные социальные
действия. Различают. социальные санкции позитивные — поощрения за действия,
и негативные — наказания за неодобряемые, нежелательные действия.
Квалификация действий зависит от типа общества, группы и непосредственно
определяется господствующими в них ценностными ориентациями и нормами.
Обычно негативное санкционирование (наказание, принуждение) существенно
превалирует над позитивным (поощрение, одобрение). Нарушение групповых норм
воспринимается общностью как угроза самому ее существованию и приводит к
немедленному наказанию.
Значение норм и нормативного поведения в бизнесе
В деловой сфере социальное поведение людей регулируется с помощью
многочисленных формальных и неформальных социальных норм – правовых,
экономических, административных, технико-технологических и социальных норм
и установлений, касающихся как качественных и количественных параметров
выпускаемой продукции или оказываемой услуги, так и характера совместной
деятельности его сотрудников и подразделений, и их взаимодействия с внешней
по отношению к предприятию средой - поставщиками, потребителями,
государственными структурами и обществом в целом.
Поведение каждого работника, отдельных подразделений, их руководителей
и предприятия в целом регулируют и контролируют формальные и неформальные
социальные нормы. К первым относятся нормы, документально закрепленные и
подкрепленные санкциями. Формальные нормы внутри предприятия представлены
набором регламентов управления, охватывающих все системы и уровни
управления, роль внешних по отношению к предприятию формальных норм
исполняют правовые, административные и технические нормы федерального,
регионального и ведомственного характера. Вторые - неформальные нормы – это
складывающиеся в процессе взаимодействия людей и отраженные в сознании
общества (или группы, если речь идет о групповых нормах) эталоны, правила и
требования поведения. Они играют важную роль в регулировании всех этих
взаимодействий наряду с формальными нормами.
Важно отметить объективную основу существующих неформальных норм.
Собственно социальные нормы при регуляции трудовой деятельности будут
прие
| | скачать работу |
Лекции по деловому этикету |