Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Лекции по деловому этикету

  как
представителю той или иной группы. Нормативная регуляция,  осуществляемая  с
помощью  групповых  норм,  означает,  что  индивиду  или  группе   в   цепом
предписывается, "задается" определенный  —  должный  —  вид  поведения,  его
форма, тот или иной способ достижения цели,  реализации  намерений  и  т.д.,
"задается" должная форма и  характер  отношений  и  взаимодействий  людей  в
обществе,  а  реальное  поведение  людей  и  отношения  членов  общества   и
различных социальных групп программируются и оцениваются  в  соответствии  с
этими предписанными, "заданными" стандартами — нормами.
      Как средства и формы социальной регуляции поведения  социальные  нормы
выполняют  в  обществе  многообразные  и  важные  социальные  функции.   Они
включаются в систему социального  контроля  общества,  образуют  нормативно-
ценностную систему культуры, обеспечивают существование  и  функционирование
общественных    институтов,    являются    проводниками    социального     и
институционального  контроля  и   управления.   Являясь   каналом   передачи
социального опыта, социальные нормы выполняют  важнейшую социальную  функцию
- обеспечение сочетания внеличностных требований, условий и  задач  общества
с поведением и проявлениями личности. При осуществлении этой  функции  нормы
оказываются включенными  (а  возможно  и  формируют)  в  систему  внешних  и
внутренних условий и средств регуляции поведения. Все это  позволяет  нормам
выполнять функции стабилизации, упорядочивания, уравновешивания,  интеграции
отношений в социуме
      Накопленный социальный опыт останется втуне, если не будет доведен  до
реального человека по каналам  социальных  норм.  Именно  поэтому  важнейшей
функцией  социальных  норм  является  обеспечение  сочетания   внеличностных
требований, условий и задач общества с поведением  и  проявлением  личности.
При осуществлении  этой  социальной  функции  социальные  нормы  оказываются
включенными  (а  возможно,  и  создают,  формируют)  в  систему  внешних   и
внутренних  условий  и  средств  регуляции   поведения.   Социальные   нормы
обеспечивают  этическую  обусловленность  психических  свойств  и  поведения
людей. Они являются проводниками социального и  институционального  контроля
и управления. Наличие системы социальных норм позволяет выделить  нормальное
и аномальное, отклоняющееся и противонормальное поведение».

      Формальный и неформальный социальный контроль поведения
      Выполнение социальными  нормами  своих  социальных  функций  возможно
только  при  их  действенности  и  эффективности  как  средств   социальной
регуляции поведения.  М.И.  Бобнева  отмечает:  «Представления  о  должном,
идеалы, нормативные установления останутся  прекрасными  словами,  если  не
будут  обеспечены  эффективные  механизмы  их  воздействия  на  человека  и
реализации в практике поведения людей".
      Деловое поведение, как и вообще поведение всякого человека в  социуме,
в большой  степени  регулируется  и  контролируется  обществом.  Общество  и
социальные группы воздействуют на личность с целью регуляции ее поведения  и
приведения его в соответствие с общепринятыми  в  данной  общности  нормами.
Это воздействие осуществляется  при  помощи  системы  социального  контроля,
который  служит  решению  двуединой  задачи  –  достижению   и   поддержанию
стабильности социальной системы, элементом которой  является  контролируемый
индивид, и в то же время обеспечение позитивного  развития  этой  социальной
системы  Система  способов  воздействия  общества  и  социальных  групп   на
личность с целью регуляции ее поведения и приведения его  в  соответствии  с
общепринятыми в  данной  общности  нормами  получила   название  социального
контроля.  Социальный  контроль  —  это   исторически   сформированная   или
специально установленная  система  санкций  общества  (класса),  посредством
которой поведение  индивидов  или  групп  подчиняется  социальной  общности,
приводится в соответствие с интересами  социального  целого.  Любая  система
социального   контроля   предполагает,   во-первых,   наличие   определенных
общественно значимых стимулов деятельности (цели, идеалы, ценности)  и,  во-
вторых, определенную систему социальных норм, регулирующих  отношение  людей
друг к другу. к государству и к существующим классам  (социальным  группам).
Если нормы формулируют определенный  тип  должного  поведения  и  очерчивают
границы  допустимых  его  вариантов,  то  социальный  контроль  обеспечивает
соблюдение  этих  норм  членами  общества.  Основная  функция   контроля   —
стабилизация системы, сохранение ее качественной определенности,  содействие
совершенствованию и достижению того или иного полезного эффекта.
      Существование определенных норм (общих или групповых) обусловливает  и
наличие  ожиданий  исполнения  этих  норм,  определяет  характер  социальных
экспектаций. Ожидания связаны с  социальной  позицией  и  ролью  личности  в
обществе. Любая позиция связана с определенными правами и обязанностями,  на
которых строятся социальные ожидания. Общество ожидает от  каждого  человека
поведения,  соответствующего  его  позиции.  Оно  санкционирует   выполнение
соответствующей  социальной  роли,   то   есть   оценивает,   как   личность
сообразуется с совокупностью требований, норм, образцов  поведения.  Занимая
определенное место, человек находится в центре относящейся  к  нему  системы
социальных  ожиданий.  В  основе  этих  ожиданий  лежат   нормы   поведения,
фиксирующие меру  должного  и  регулирующие  взаимоотношения  между  людьми.
Понятие "социальные экспектации" означает  именно  ожидания  выполнения  тех
норм, которые установлены в обществе или группе.
       По способу существования и  проявления  санкций  социальный  контроль
может быть формальным (институционапизированнным) и неформальным.
      Нормы  называются  формальными,   если  ожидания,  нормы  и  правила,
выражены в письменных правилах,  инструкциях,  указаниях,  зафиксированы  в
соответствующих  документах  или  устных   распоряжениях   руководителя   и
обеспечиваются специальными органами управления или контроля. В этом случае
выполнение норм обеспечивается формально установленными санкциями.
      Групповые нормы,  складывающиеся  в  процессе  взаимодействия  членов
малых  групп  и  отраженные  в  их  сознании,   обычно   обозначаются   как
неформальные.  Эти  нормы  функционируют  в  виде  коллективных   традиций,
обычаев, групповых  мнений,  регулируя  поведение  членов  группы.  Главная
особенность неформального  социального  контроля  над  поведением  человека
состоит в том, что  его  осуществление  не  требует  каких-либо  официально
утвержденных полномочий. Он основан не на должностном положении человека, а
на его моральном сознании.
      Воздействие социального  контроля  в  наибольшей  степени  ощущают  те
индивиды, чье поведение может быть охарактеризовано как отклоняющееся,  т.е.
не отвечающее групповым нормам. В зависимости от того, каковы  интенсивность
и знак этих отклонений, группа  применяет  те  или  иные  санкции  к  своему
члену. Характер этих санкций, адекватность их использования в той  или  иной
ситуации, их дифференцированность во многом определяются уровнем  социально-
психологического развития данной конкретной группы.
      Под  социальными  санкциями  следует  понимать  оперативные   средства
социального контроля, выполняющие функции  интеграции  общества,  социальной
группы, социализации их членов и применяемые к ним за конкретные  социальные
действия. Различают. социальные санкции позитивные — поощрения за  действия,
и  негативные  —  наказания   за   неодобряемые,   нежелательные   действия.
Квалификация действий зависит от типа  общества,  группы  и  непосредственно
определяется господствующими  в  них  ценностными  ориентациями  и  нормами.
Обычно  негативное  санкционирование  (наказание,  принуждение)  существенно
превалирует над позитивным (поощрение, одобрение). Нарушение групповых  норм
воспринимается общностью как угроза самому ее  существованию  и  приводит  к
немедленному наказанию.


      Значение норм и нормативного поведения в бизнесе

      В деловой сфере социальное  поведение  людей  регулируется  с  помощью
многочисленных  формальных  и  неформальных  социальных  норм  –   правовых,
экономических, административных, технико-технологических и  социальных  норм
и установлений, касающихся  как  качественных  и  количественных  параметров
выпускаемой продукции или оказываемой услуги, так  и  характера   совместной
деятельности его сотрудников и подразделений, и их взаимодействия с  внешней
по  отношению  к   предприятию   средой   -   поставщиками,   потребителями,
государственными структурами  и обществом в целом.
      Поведение каждого работника, отдельных подразделений, их руководителей
и предприятия в целом регулируют и контролируют  формальные  и  неформальные
социальные нормы. К первым относятся  нормы,  документально  закрепленные  и
подкрепленные санкциями. Формальные нормы  внутри  предприятия  представлены
набором  регламентов  управления,  охватывающих   все   системы   и   уровни
управления,  роль  внешних  по  отношению  к  предприятию  формальных   норм
исполняют  правовые,  административные  и  технические  нормы  федерального,
регионального и ведомственного характера. Вторые - неформальные нормы –  это
складывающиеся в процессе  взаимодействия  людей  и  отраженные  в  сознании
общества (или группы, если речь идет о групповых нормах) эталоны, правила  и
требования поведения. Они играют  важную  роль  в  регулировании  всех  этих
взаимодействий наряду с формальными нормами.
      Важно отметить  объективную  основу  существующих  неформальных  норм.
Собственно  социальные  нормы  при  регуляции  трудовой  деятельности  будут
прие
12345След.
скачать работу

Лекции по деловому этикету

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ