Лекции по деловому этикету
млемы и действенны в том случае, когда они отражают реальный процесс
взаимодействия людей в ходе выполнения ими производственной деятельности.
Объективные характеристики деятельности, ее задачи и цели, средства
выполнения, расстановка и связь людей в ходе ее осуществления, типы
взаимодействий, которые необходимы для ее выполнения, стиль и характер
отношений людей, вступающих в эти взаимодействия, - все это создает
объективную основу взаимоотношений людей, наряду и на основе формальных
норм (технических, административных, экономических, правовых).
Объективность, первичность, заданность производственного процесса,
определяющая тип взаимодействия людей и средств, которые регулируют эти
взаимодействия, и создают объективную основу вырабатываемых здесь норм.
Любые «произвольные» для данной основы нормы идут в разрез с требованиями
производственного процесса, и потому будут подвергаться корректировке не
только с помощью прочих норм, но и самим производственным процессом.
Правила делового этикета как частный вид социальных норм
Правила делового этикета являются частным видом социальных норм,
включенных в систему неформального социального контроля поведения.
Соблюдение этих норм подкрепляется неформальными санкциями со стороны
социального окружения, которое оценивает, как личность сообразуется с
совокупностью требований, норм, образцов поведения. Результатом этой оценки
является общественное (групповое) мнение о данном человеке, одобряющее или
порицающее его поведение.
Как составляющая системы социальных норм, нормы делового этикета
выполняют следующие функции:
1. Благодаря включенности в систему социального контроля, они
выполняют важнейшую функцию – регуляции поведения и совместной
деятельности членов социальной группы, что делает возможной саму
эту деятельность, обеспечивая стабильность и порядок.
2. По своей объективной природе они направлены на повышение
эффективности делового взаимодействия, оптимизируют деятельность и
выполняют деловую функцию.
3. Являясь средством выражения уважения и доброжелательности,
выполняют коммуникативную функцию, помогают устанавливать и
поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов.
4. Отражая статусные различия, закрепляют иерархию отношений, выполняя
дисциплинирующую функцию.
5. В отношении группы выполняют интегративную функцию, обеспечивают
сплоченность и однородность социальной группы за счет единства норм
и социальных ожиданий ее членов. Именно выполнение определенных
норм поведения (наряду с групповыми ценностями) определяет границы
группы – в данном случае, делового сообщества или его отдельного
профессионального сегмента.
6. Для индивида являются условием кооптации (включения, принятия)
группой, выполняют функцию самопрезентации.
7. Помогают человеку ориентироваться в ситуации, снижают ее
неопределенность, и таким образом выполняют функцию своеобразной
психологической поддержки.
Принципы делового этикета
Вся система правил делового этикета построена на основе ниже
приведенных принципов
1. Принцип уважения
2. Принцип приоритета старшего
3. Принцип приоритета женщины
4. Принцип эстетики
5. Принцип гигиены
Уважение включает в себя вежливость, соблюдение статусных различий,
сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета). Степень
жесткости нормативных требований зависит от ситуации и может сильно
меняться в зависимости от культурно-исторического контекста. Требования
этикета могут выступать только как добровольно принимаемые каждым человеком
обязанности по отношению к другим людям.
Поведение участников делового взаимодействия в значительной степени
определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеет
начальник по отношению к подчиненному, старший по отношению к младшему,
женщина по отношению к мужчине, более опытный по отношению к новичку,
группа по отношению к одному человеку. Тот, кто имеет более высокий
статус, обладает приоритетом, преимуществом. Иногда статусные отношения
являются противоречивыми. На практике часто приоритет старшего и приоритет
женщины оказываются в конкурирующих отношениях. Это противоречие
разрешается в зависимости от ситуации, разницы в статусе, установившихся
отношений и личной воли старшего по должности. В более официальной
обстановке и при значительной разнице в должностном положении статус
начальника-мужчины безусловно выше статуса женщины-подчиненной. В менее
официальной обстановке начальник может в виде любезности отдать
преимущество женщине, например, пропустив ее в дверь. Таким образом он
проявит свою воспитанность и доброжелательность. Женщина не должна сама
принимать решение о свое статусном преимуществе, однако не должна и
отказываться от привилегий, предоставляемых ей начальником.
Выполнение норм делового этикета требует определенных усилий,
самоконтроля и самоограничения, и при этом обеспечивает сочетание
внеличностных требований, условий и задач общества с поведением и
проявлениями личности. Таким образом, деловой этикет является важной
составляющей делового общения, обеспечивая на поведенческом уровне
согласование интересов все его участников.
Домашнее задание №1
Домашнее задание: конспект «Правила поведения в стандартных ситуациях» -
законспектировать рекомендуемую литературу, расположив материал по
следующим разделам:
1. Встреча и знакомство (приветствие, представление, рукопожатие и т.д.)
2. Деловая беседа. Особенности ведения телефонного разговора.
3. Позитивные и негативные высказывания (комплимент, признательность,
извинение, критика).
4. Деловой костюм и необходимые аксессуары.
Литература для конспектирования:
1. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 1998
2. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. -
М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996
3. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд
санз 1994
4. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск.: Амалфея,
1997
5. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.:
«Анкил» Инфа-ли, 1994
6. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте». Речевой этикет в нашем
общении. - М., 1983
Объем конспекта –24 стр., рукописный вариант оформления, срок сдачи –
05.10.01
Тема 2.1. Общение, его структура и основные закономерности. Восприятие
человека человеком (социальная перцепция). Ошибки восприятия. Эмпатия и
идентификация как способы понимания другого человека при межличностном
общении. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства
коммуникации.
Общение, его структура и основные закономерности
Понятие «общение», с одной стороны, близко и понятно каждому, хорошо
известно из личного опыта. С другой стороны, оно достаточно сложно и широко
по смыслу, чтобы можно было дать ему простое определение. Во всяком случае,
оно гораздо шире своего английского эквивалента «communication». Содержание
понятия «общение» наиболее полно раскрывается в теории деятельности. Эта
психологическая теория, разработанная отечественными учеными, принимает
идею единства общения и деятельности. Такой вывод вытекает из понимания
общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые
формы общения включены в специфические формы совместной деятельности. Люди
не просто общаются в процессе выполнения ими некоторых функций, но они
всегда общаются в определенной деятельности, по поводу ее. Общение может
пониматься как составная часть деятельности и как условие ее осуществления.
Структура общения
Структура общения определяется тремя его взаимосвязанными сторонами –
восприятием, коммуникацией и взаимодействием
Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле этого
слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона (взаимодействие) – в организации взаимодействия, т.е.
в обмене не только сообщениями, но и действиями. Перцептивная сторона
(восприятие) – процесс восприятия и познания друг друга партнерами по
общению и установления на этой основе взаимопонимания. В действительности
каждая из этих сторон общения существует не изолированно от двух других, и
выделение их возможно только для анализа
Общение как восприятие. Психологические механизмы социальной
перцепции.
Одной из задач социальной перцепции (восприятия человека человеком)
является оценивание другого человека, интерпретация его поведения. В
обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин этого
поведения. Тогда, в условиях дефицита информации они начинают приписывать
друг другу причины поведения, сами образцы поведения, какие-то личностные
качества..
Приписывание осуществляется на основе сходства с каким-то другим
человеком в другой похожей ситуации, ранее полученного опыта, на основе
анализа собственных мотивов в этой ситуации и т.д. Сам феномен
приписывания связан с недостатком информации и необходимостью восполнения
этого недостатка. Мера и степень приписывания в процессе
| |  скачать работу |
Лекции по деловому этикету |
