Лекции по деловому этикету
Другие рефераты
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
Раздел 1. Нормы делового поведения.
Тема 1.1 Нормы делового этикета и их значение в бизнесе.
Тема 1.2. Речевой этикет
Раздел 2. Психологические основы делового общения
Тема 2.1. Общение, его структура и основные закономерности
Тема 2.2. Эмоции и потребности.
Тема 2.3. Управление эмоциональным напряжением.
Тема 2.4. Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение
Тема 2.5. Психологические аспекты речевого поведения..
ЛИТЕРАТУРА
1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно ... . СПб.:
Экономическая школа, 1993
2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных
заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996
3. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. / Психологические
проблемы социальной регуляции поведения. – М.: Наука, 1976
4. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: «Вышейша школа», 1996
5. Вичев В. Мораль и социальная психика. – М.: Прогресс, 1978
6. Власова Н.М. ...И проснешься боссом: справочник по психологии
управления. - Новосибирск: ЭКОР, 1994
7. Дробницкий О.Г. Понятие морали. – М.: Наука, 1974
8. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1999
9. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: «Ось-89», 1996
10. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: «Ось-89», 1996
11. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987
12. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. -
М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996
13. Пост, Э.. Этикет. - М.: «Наука», 1996
14. Психология влияния. / Серия «Хрестоматия по психологии». – СПб.: Питер,
2000
15. Психология и этика делового общения. (Учебн. пособие под общ. ред. В.Н.
Лавриненко). - М.: ЮНИТИ, 1997
16. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярушевского.
– М.: Политиздат, 1990
17. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 1998
18. Уткин Э.А. Деловая этика. – М.: Изд-во «Зерцало», 1988
19. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте». Речевой этикет в нашем
общении. - М., 1983
20. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: практикум делового
общения. - Ростов/Д: Феникс, М.: Зевс, 1997
21. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.:
«Анкил» Инфа-ли, 1994
22. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.:
«Анкил» Инфа-ли, 1994
23. Честара, Джон. Деловой этикет: паблик рилейшенз. - М.: Агентство «ФАИР,
1997
24. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. - М.: Гном-пресс,
1997
25. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея,
1997
26. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея,
1997
27. Шрейдер Ю.А. Этика: Введение в предмет. - М.: Текст, 1998
28. Юри У. Как избежать отказа. – М.: Издат. дом «Довгань», 1998
29. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд
санз 1994
30. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд
санз 1994
Лекция №1. Введение. Деловой этикет как частный вид социальных норм.
План:
1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
Связь курса с другими дисциплинами. Значение навыков делового поведения
в создании имиджа делового. человека
2. Структура курса, система проверки знаний, основные требования и порядок
аттестации.
3. Правила делового этикета как частный вид социальных норм.
1. Понятие социальных норм и их основные функции.
2. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
3. Значение норм и нормативного поведения в бизнесе.
4. Правила делового этикета как частный вид социальных норм.
5. Принципы делового этикета
ВВЕДЕНИЕ
Курс «Деловой этикет» – одна из дисциплин психологического цикла,
читаемых кафедрой менеджмента.
Содержанием курса является изучение правил и психологических
закономерностей делового поведения, в связи с этим курс является
межотраслевым, включая знания из области менеджмента, социологии,
психологии, философии и истории культуры. По своему содержанию курс связан
с другими дисциплинами, касающимися «человеческого фактора» в управлении,
такими как организационное поведение, менеджмент, социально-психологические
методы управления, теория фирмы, управление персоналом, самоменеджмент.
Назначение курса – заложить основы понимания правил и механизмов
регулирования делового поведения. Важность такого рода знаний трудно
переоценить. Это не только база для усвоения материала последующих курсов,
но и помощь в разрешении затруднительных с точки зрения общения ситуаций,
развитии коммуникативных навыков, совершенствовании индивидуального стиля
поведения, формировании имиджа.
В настоящее время профессия менеджера перестала быть уникальной. На
рынке труда возникла значительная конкуренция, что существенно повысило
значение уровня профессиональной подготовки в целом, и владения навыками
делового поведения в частности. И при приеме на работу, и в процессе ее
выполнения имидж менеджера в большой степени влияет на его успешность.
Именно для повышения конкурентоспособности наших выпускников, помощи им в
формировании профессионального поведения разработан настоящий курс
«Делового этикета». Материал курса предоставляет необходимые для
формирования личности менеджера теоретические знания и дает возможности
выработки практических навыков.
Специфика учебного материала требует для его усвоения активного
личного участия и самостоятельных усилий слушателей. Курс организован
таким образом, что практические занятия дополняют материал лекций, они
направлены как на выработку умения анализировать ситуации делового
взаимодействия, так и на практическое использование полученных знаний.
Аттестация студентов будет производиться по итогам работы на занятиях и
самостоятельной работы. В течение семестра необходимо выполнить:
конспектирование литературы (февраль), лабораторную работу (март),
контрольную работу по материалу лекций и практических занятий (апрель) и
написать итоговое сочинение (май).
ТЕМА 1.1. Нормы делового этикета и их значение в бизнесе
Определения:
Этикет – установленный порядок поведения где-либо; ...свод правил
поведения, нормы взаимоотношения людей в зависимости от их правового,
социального, интеллектуального статуса; ...система правил поведения в
общественных местах. При контактах с другими людьми.
Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения
делового человека, менеджера, предпринимателя.
Деловое поведение – система поступков индивида, связанная с
реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами,
клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение
реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие
решений, способствующих деловому успеху.
Понятие социальных норм и их основные функции
Основным средством саморегуляции больших групп являются социальные
нормы. С помощью этих норм социальные группы, вырабатывающие их,
предъявляют своим представителям требования, которым должно соответствовать
их поведение, направляют, контролируют, регулируют, оценивают это
поведение. Нормативы выделяются и отделяются от спонтанно возникающих форм
поведения и взаимоотношений, служат их внешне упорядочивающим фактором.
Социальные нормы вырабатываются с учетом интересов групп, систем
общественных отношений и представлений их членов общества о должном,
допустимом, возможном, одобряемом, желательном, приемлемом или о
нежелательном, неприемлемом и т.д. Социальные нормы выполняют функции
интеграции, упорядочения, поддержания процессов функционирования больших
групп как социальных систем, образованных в результате взаимодействия
индивидов и малых групп. С помощью социальных норм требования больших групп
переводятся в эталоны, модели, стандарты модального, должного поведения
представителей этих групп и в такой форме адресуются личности. Нормы
представляют собой «установления, модели, эталоны должного, с точки зрения
общества и социальных групп и их членов, поведения». В более узком смысле
групповые нормы – это определенные правила, которые выработаны и приняты
группой, и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их
совместная деятельность была возможна. Нормы выполняют, таким образом,
регулятивную функцию по отношению к этой деятельности. Нормы, как правила,
регулирующие поведение и деятельность членов группы, связаны с групповыми
ценностями, т.к. любые правила могут быть сформулированы только на основе
принятия и отвержения каких-то социально-значимых. Ценности каждой группы
складываются на основании выработки определенного отношения к социальным
явлениям. Нормы группы включают в себя и общезначимые нормы, и
специфические, выработанные именно данной группой, а также механизм
санкций, обеспечивающих выполнение этих норм.
Все виды социального поведения человека, его реализация себя как
личности, выполнение социальных функций обеспечиваются за счет освоения и
реализации в поведении социальных норм, предписываемых ему
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
