Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Лекции по деловому этикету



 Другие рефераты
Разрешение конфликтных ситуаций Раннее и первое детство Лидерство Ранний детский аутизм

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

                               КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

      Раздел 1. Нормы делового поведения.

      Тема 1.1 Нормы делового этикета и их значение в бизнесе.
      Тема 1.2. Речевой этикет


      Раздел 2. Психологические основы делового общения

      Тема 2.1. Общение, его структура и основные закономерности
      Тема 2.2. Эмоции и потребности.
      Тема 2.3. Управление эмоциональным напряжением.
      Тема 2.4. Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение
      Тема 2.5. Психологические аспекты речевого поведения..

      ЛИТЕРАТУРА
1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно ... . СПб.:
   Экономическая школа, 1993
2.  Андреева  Г.М.  Социальная  психология.  Учебник  для   высших   учебных
   заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996
3. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция  поведения.  /  Психологические
   проблемы социальной регуляции поведения. – М.: Наука, 1976
4. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: «Вышейша школа», 1996
5. Вичев В. Мораль и социальная психика. – М.: Прогресс, 1978
6. Власова Н.М. ...И проснешься боссом: справочник по психологии
   управления. - Новосибирск: ЭКОР, 1994
7. Дробницкий О.Г. Понятие морали. – М.: Наука, 1974
8. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1999
9. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: «Ось-89», 1996
10. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: «Ось-89», 1996
11. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987
12. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. -
   М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996
13. Пост, Э.. Этикет. - М.: «Наука», 1996
14. Психология влияния. / Серия «Хрестоматия по психологии». – СПб.: Питер,
   2000
15. Психология и этика делового общения. (Учебн. пособие под общ. ред. В.Н.
   Лавриненко). - М.: ЮНИТИ, 1997
16. Психология. Словарь /  Под общ. ред.  А.В.Петровского,  М.Г.Ярушевского.
   – М.: Политиздат, 1990
17. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 1998
18. Уткин Э.А. Деловая этика. – М.: Изд-во «Зерцало», 1988
19. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте». Речевой этикет в нашем
   общении. - М., 1983
20. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: практикум делового
   общения. - Ростов/Д: Феникс, М.: Зевс, 1997
21. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.:
   «Анкил» Инфа-ли, 1994
22. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.:
   «Анкил» Инфа-ли, 1994
23. Честара, Джон. Деловой этикет: паблик рилейшенз. - М.: Агентство «ФАИР,
   1997
24. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. - М.: Гном-пресс,
   1997
25. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея,
   1997
26. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея,
   1997
27. Шрейдер Ю.А. Этика: Введение в предмет. -  М.: Текст, 1998
28. Юри У. Как избежать отказа. – М.: Издат. дом «Довгань», 1998
29. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд
   санз 1994
30. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд
   санз 1994



Лекция №1.   Введение. Деловой этикет как частный вид социальных норм.

План:
1. Предмет и содержание курса, его место в  системе  подготовки  менеджера.
   Связь курса с другими дисциплинами. Значение навыков делового  поведения
   в создании имиджа делового. человека
2. Структура курса, система проверки знаний, основные требования и  порядок
   аттестации.
3. Правила делового этикета как частный вид социальных норм.
    1. Понятие социальных норм и их основные функции.
    2. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
    3. Значение норм и нормативного поведения в бизнесе.
    4. Правила делового этикета как частный вид социальных норм.
    5. Принципы делового этикета


ВВЕДЕНИЕ

      Курс «Деловой этикет» –  одна  из  дисциплин  психологического  цикла,
читаемых кафедрой менеджмента.
      Содержанием  курса  является   изучение   правил   и   психологических
закономерностей  делового  поведения,  в  связи   с   этим   курс   является
межотраслевым,  включая   знания   из   области   менеджмента,   социологии,
психологии, философии и истории культуры. По своему содержанию  курс  связан
с другими дисциплинами, касающимися «человеческого  фактора»  в  управлении,
такими как организационное поведение, менеджмент,  социально-психологические
методы управления, теория фирмы, управление персоналом, самоменеджмент.
      Назначение курса –  заложить  основы  понимания  правил  и  механизмов
регулирования  делового  поведения.   Важность  такого  рода  знаний  трудно
переоценить. Это не только база для усвоения материала  последующих  курсов,
но и помощь в разрешении затруднительных с точки  зрения  общения  ситуаций,
развитии коммуникативных навыков,  совершенствовании  индивидуального  стиля
поведения, формировании имиджа.
      В настоящее время профессия менеджера перестала  быть  уникальной.  На
рынке труда возникла  значительная  конкуренция,  что  существенно  повысило
значение уровня профессиональной подготовки в  целом,  и  владения  навыками
делового поведения в частности. И при приеме на  работу,  и  в  процессе  ее
выполнения имидж менеджера в  большой  степени  влияет  на  его  успешность.
Именно для повышения конкурентоспособности наших выпускников,  помощи  им  в
формировании   профессионального   поведения   разработан   настоящий   курс
«Делового  этикета».    Материал   курса   предоставляет   необходимые   для
формирования личности менеджера  теоретические  знания  и  дает  возможности
выработки практических навыков.
      Специфика  учебного  материала  требует  для  его  усвоения  активного
личного участия   и  самостоятельных  усилий  слушателей.  Курс  организован
таким образом, что  практические  занятия  дополняют  материал  лекций,  они
направлены  как  на  выработку  умения   анализировать   ситуации   делового
взаимодействия, так и  на  практическое   использование  полученных  знаний.
Аттестация студентов будет производиться по  итогам  работы  на  занятиях  и
самостоятельной   работы.   В   течение   семестра   необходимо   выполнить:
конспектирование   литературы   (февраль),   лабораторную   работу   (март),
контрольную работу по материалу лекций и  практических  занятий  (апрель)  и
написать итоговое сочинение (май).


ТЕМА 1.1. Нормы делового этикета и их значение в бизнесе

      Определения:
      Этикет – установленный порядок  поведения  где-либо;   ...свод  правил
поведения, нормы  взаимоотношения  людей  в  зависимости  от  их  правового,
социального,  интеллектуального  статуса;  ...система  правил  поведения   в
общественных местах. При контактах с другими людьми.
      Деловой  этикет  –  важнейшая  сторона   профессионального   поведения
делового человека, менеджера, предпринимателя.
      Деловое  поведение  –  система   поступков   индивида,   связанная   с
реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с  партнерами,
клиентами,  руководителями,  подчиненными,  коллегами.   Деловое   поведение
реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений  и  принятие
решений, способствующих деловому успеху.

      Понятие социальных норм и их основные функции

      Основным средством саморегуляции  больших  групп  являются  социальные
нормы.   С  помощью  этих  норм  социальные   группы,   вырабатывающие   их,
предъявляют своим представителям требования, которым должно  соответствовать
их  поведение,   направляют,   контролируют,   регулируют,   оценивают   это
поведение. Нормативы выделяются и отделяются от спонтанно  возникающих  форм
поведения и взаимоотношений,  служат  их  внешне  упорядочивающим  фактором.
Социальные  нормы  вырабатываются   с   учетом   интересов   групп,   систем
общественных  отношений  и  представлений  их  членов  общества  о  должном,
допустимом,   возможном,   одобряемом,   желательном,   приемлемом   или   о
нежелательном,  неприемлемом  и  т.д.  Социальные  нормы  выполняют  функции
интеграции, упорядочения,  поддержания  процессов  функционирования  больших
групп  как  социальных  систем,  образованных  в  результате  взаимодействия
индивидов и малых групп. С помощью социальных норм требования больших  групп
переводятся в эталоны,  модели,  стандарты  модального,  должного  поведения
представителей этих  групп  и  в  такой  форме  адресуются  личности.  Нормы
представляют собой  «установления, модели, эталоны должного, с точки  зрения
общества и социальных групп и их членов, поведения». В  более  узком  смысле
групповые нормы – это определенные правила,  которые  выработаны  и  приняты
группой,  и  которым  должно  подчиняться  поведение  ее  членов,  чтобы  их
совместная деятельность  была  возможна.  Нормы  выполняют,  таким  образом,
регулятивную функцию по отношению к этой деятельности. Нормы,  как  правила,
регулирующие поведение и деятельность членов группы,  связаны  с  групповыми
ценностями, т.к. любые правила могут быть сформулированы  только  на  основе
принятия и отвержения каких-то социально-значимых.  Ценности  каждой  группы
складываются на основании выработки  определенного  отношения  к  социальным
явлениям.  Нормы  группы  включают  в   себя   и   общезначимые   нормы,   и
специфические,  выработанные  именно  данной  группой,  а   также   механизм
санкций, обеспечивающих выполнение этих норм.
      Все виды социального  поведения  человека,  его  реализация  себя  как
личности, выполнение социальных функций обеспечиваются за  счет  освоения  и
реализации   в   поведении   социальных   норм,   предписываемых   ему 
12345След.
скачать работу


 Другие рефераты
Жыраулар әдебиеті
Педагогические условия формирования общечеловеческих ценностей у подростков в процессе изучения иностранного языка
Архитектуры AppleTalk и ArcNet
Экономическое развитие Казахстана


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ