Лекции по деловому этикету
ю палитру различных эмоциональных
явлений. Существует множество классификаций эмоций
Эмоции можно различать
1. по чувственному тону – положительного порядка и отрицательного
порядка;
2. в отношении мобилизации ресурсов организма – стенические и
астенические (греч. -«стенос» - сила). Стенические эмоции повышают
активность, вызывая прилив энергии и подъем, в то время как
астенические эмоции действуют противоположным образом;
3. по потребностям – различают низшие эмоции, связанные с
удовлетворением органических потребностей, так называемые «общие
ощущения» (голод, жажда и т.д.) и и высшие эмоции (чувства),
социально обусловленные, связанные с общественными отношениями;
4. по силе и длительности (форме протекания) выделяют несколько видов
эмоций: аффекты, страсти, собственно эмоции, настроения, чувства и
стресс.
Аффект – наиболее мощная эмоциональная реакция, полностью захватывающая
психику человека. Она возникает в экстремальных условиях, когда человек не
справляется с ситуацией. Отличительными чертами аффекта являются
ситуативность, обобщенность, малая продолжительность и большая
интенсивность. Происходит мобилизация всего организма, движения носят
импульсивный характер. Аффект практически неуправляем и не подчиняется
волевому контролю.
Страсть – это сильное, стойкое, длительное чувство, которое захватывает
человека и владеет им. По силе приближается к аффекту, а по длительности –
к чувствам.
Эмоции в узком смысле носят ситуативный характер, выражают оценочное
отношение к складывающимся или возможным ситуациям, могут слабо проявляться
во внешнем поведении, особенно у человека, который умело их скрывает.
Чувства – наиболее устойчивые эмоциональные состояния. Носят предметный
характер: это всегда чувство к чему-то, к кому-то.
Настроение – это состояние, которое окрашивает наши чувства, длительное
эмоциональное состояние сравнительно слабой выраженности. В отличии от
эмоций и чувств, настроение не предметно, а личностно, не ситуативно, а
растянуто во времени.
Тема человеческих эмоций остается одной из самых загадочных областей
психологии. Среди ученых нет даже единого мнения о их роли в осуществлении
процессов жизнедеятельности. Еще во времена античности высказывались мнения
как о их дезорганизующем влиянии на поведение, так и о том, что они
представляют важнейшее мобилизующее и стимулирующее действие.
На сегодняшний день принято различать несколько основных функций
эмоций:
1. Коммуникативная ф-ция считается важнейшей, так как без
эмоциональных проявлений трудно представить себе общение между
людьми. Выражая свое отношение, человек проявляет свое отношение к
действительности и прежде всего к другим людям, причем большую
часть информации в процессе общения человек получает с помощью
средств невербальной коммуникации
2. Регулятивная
3. Защитная
4. Сигнальная – эмоции выступают как внутренний язык, как система
сигналов, посредством которых человек узнает о потребностной
значимости происходящего
5. Оценочная
6. Мотивационная
7. Мобилизующая – В ходе деятельности человека эмоции выполняют ф-цию
оценки ее хода и результатов , организуют деятельность человека,
мотивируя, стимулируя и направляя ее.
Применительно к деловому поведению каждая из перечисленных функций
имеет большое значение. Умение эффективно использовать эмоции в своей
профессиональной деятельности совершенно необходимо для ее успешности.
Одной из самых актуальных задач является преодоление стрессов и
саморегуляция Деятельность менеджера по сути своей связана со стрессами,
так как протекает в условиях дефицита времени, при высокой степени
неопределенности, требует принятия ответственности за выработку решений на
основании недостаточной информации, причем цена ошибки бывает очень высока.
Кроме того, экономическая деятельность всегда связана со столкновением
интересов сторон, часто перерастающих в конфликты. При работе в таких
условиях у людей, не умеющих грамотно регулировать свое эмоциональное
состояние, часто развиваются различные заболевания, связанные с нервными
перегрузками.
Для того, чтобы научиться наилучшим образом использовать свои эмоции в
работе, регулировать свое состояние и справляться со стрессами, необходимо
более подробно рассмотреть природу эмоций и их связь с другими
составляющими личностной структуры.
Является величайшим заблуждением думать, что мы можем по своей воле
создавать или упразднять свои эмоции. Эмоции являются неотъемлемой частью
жизни личности в ее взаимодействии с внешней средой. Эмоции – психическое
отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и
ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям
субъекта. То есть эмоции служат показателем того, на сколько те или иные
внешние события, ситуации или предметы удовлетворяют (или не удовлетворяют)
наши потребности.
Какие же потребности существуют у человека? Они многообразны и имеют
сложную структуру. Чаще всего для анализа потребностей пользуются
концепцией, разработанной американским психологом А.Маслоу (Маслоу А..
Психология бытия. – М., 1998; Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.:
Евразия, 1999), хота она в последнее время дополнялась и развивалась
многими авторами. Тем не менее, так называемая «пирамида потребностей»
Маслоу широко используется в прикладных целях, в частности, в менеджменте.
Согласно классификации А. Маслоу выделяют несколько уровней базовых
потребностей.
1. Физиологические потребности – связаны с обеспечением существования
организма
2. Потребность в безопасности – безопасности, стабильности,
зависимости, в защите, в свободе от страха, тревоги и хаоса,
потребность в структуре, порядке, законе, и др.
3. Потребность в принадлежности, привязанности и любви – человеку
нужны теплые, дружеские отношения, ему нужна социальная группа,
которая обеспечила бы его такими отношениями, семья, которая
приняла бы его как своего.
4. Потребность в признании – в высокой оценке собственных достоинств,
в уважении со стороны других людей и в собственном уважении.
Потребности этого уровня разбиваются на два класса. В первый входят
желания и стремления, связанные с понятием «достижение» – человеку
необходимо сознание собственного могущества, адекватности,
компетентности, независимости и свободы. Во второй класс –
потребность в репутации и престиже, в завоевании статуса, внимания,
признания, славы. Удовлетворение этих потребностей порождает у
индивида чувство уверенности в себе, собственной значимости, силы,
полезности. Неудовлетворенность этой потребности связана с чувством
униженности, слабости, беспомощности, приводит к чувству уныния,
запускает компенсаторные и невротические механизмы.
5. Потребность в самоактуализации – стремление к самовоплощению,
желание стать тем, кем он может быть
6. Потребность в познании – любознательность, стремление к пониманию
мира и себя, ко всему новому, неизвестному.
7. Эстетические потребности – потребности в красоте, гармонии,
порядке.
Существует представление об определенной иерархии разных уровней
потребностей. Считается, что в первую очередь человек стремится
удовлетворить потребности ниже расположенного уровня. По мере их насыщения
(не обязательно полного, на 100%), постепенно становятся актуальными
потребности более высоких уровней. Низшие потребности всегда удовлетворены
в большей степени, чес более высокие. Пример: пусть у среднего гражданина
физиологические потребности удовлетворены, например, на 85%, потребность в
безопасности - на 70%, потребность в любви – на 50%, в самоуважении – на
40%, в самоактуализации – на 10%.
Как правило, у среднестатистического человека все потребности имеют
бессознательную природу. Тезис об иерархической структуре потребностей не
носит характера абсолютного закона, во многих случаях встречаются так
называемые реверсии, когда потребность более высокого уровня становится
ведущей вопреки тому, что потребности ниже расположенных уровней не
удовлетворены Примеры: потребность в самоутверждении может выступать, как
более важная, чем потребность в любви; творческий потенциал люди зачастую
стремятся реализовать и при неудовлетворенных базовых потребностях; ради
высших идеалов и ценностей люди могут пойти на лишения и даже на смерть; и
в то же время стремление удовлетворить высшие потребности может быть
блокировано по ряду причин, такой человек может всю жизнь ограничиваться
достаточно низким мотивационным уровнем.
В любом случае те или иные потребности сигнализируют о себе
посредством эмоций, которые являются субъективной формой их выражения. При
построении делового поведения особенно важно ориентироваться на потребности
собеседника, для чего необходимо отслеживать изменения его эмоционального
состояния и вносить соответствующие коррективы в свои де
| |  скачать работу |
Лекции по деловому этикету |
