Лекции по деловому этикету
|высказаться в пользу другого человека, |
| | |которого критикуют или обвиняют |
Факторы, способствующие возникновению агрессии
1. Препятствие для достижения своих целей, если оно воспринимается и
переживается как неприятное событие. Есть люди более и менее
устойчивые к препятствиям и лишениям (более или менее толерантные к
фрустрации).
2. То, как сам человек интерпретирует некоторое событие, определяет и
его реакцию. Если некоторое событие расценивается как угрожающее
каким либо потребностям человека, особенно потребности в уважении и
самоуважении, в высокой самооценке), то он может отреагировать
агрессивно.
3. Переоценка угроз и опасностей, исходящих от других людей, что может
быть связано как со стереотипами восприятия, так и с эмоциональным
фоном. Человек, чувствующий себя слабым и подавленным, склонен
преувеличивать степень угрозы и враждебности других.
4. Усвоение стереотипов агрессивного поведения – люди учатся
агрессивному поведению, наблюдая поведение окружающих, и это
закрепляется путем поощрений и наказаний. Использование агрессии
как средства для изменения поведения другого человека в желательном
направлении. Часто агрессивное поведение закрепляется в групповых
стандартах поведения как норма.
5. Реальная или кажущаяся провокация со стороны другого человека:
агрессия или враждебные намерения.
6. Воздействие со стороны третьих лиц: прямой приказ, одобрение
агрессивного поведения, присутствие значимых третьих лиц,
одобряющих агрессию, подстрекательство нейтрального наблюдателя.
7. Неблагоприятные условия окружающей среды, нарушение условий
комфорта (по температуре, составу воздуха, уровню освещения и шума,
теснота, духота и т.д.).
8. Формальный характер взаимодействия, отсутствие личного знакомства.
В присутствии значимых других и агрессор и жертва ведут себя более
агрессивно, если эти значимые другие настроены более агрессивно, и менее
агрессивно, если они побуждают их к миролюбию. Вербальный или поведенческий
отказ уступить подстрекательству снижает агрессивность нападающего.
Провокация является самой сильной и устойчивой детерминантой агрессии.
Зачастую агрессия возникает при одном только предположении о том, что у
другого человека имеются враждебные намерения, независимо от того,
проявляется это в прямых действиях «недоброжелателя» или нет.
Негативное влияние агрессивного поведения на деловые отношения и
процесс коммуникации
Прежде всего состоит в снижении уровня доверия между взаимодействующими
сторонами, риске разрушения деловых отношений и сотрудничества. Кроме того,
агрессивные проявления являются провокацией ответной агрессии. Также
создается прецедент, который может привести к принятию агрессивного стиля
поведения как нормы.
Альтернатива агрессивному и неуверенному поведению существует, и
современном цивилизованном обществе широко используется как в деловом, так
и в бытовом общении, и носит название уверенного поведения. Уверенное
поведение позволяет отстаивать свои интересы и потребности, не прибегая к
агрессии как инструменту влияния, то есть не нанося намеренного ущерба или
вреда другому лицу.
Главные отличительные признаки, позволяющие различить эти три вида
поведения, состоят в следующем. Агрессивное поведение связано с намеренным
причинением ущерба другому человеку для достижения собственных целей.
Неуверенное поведение приводит к отказу от собственных целей и интересов, к
ущемлению своих прав и потребностей. Уверенное поведение сочетает
отстаивание своих интересов с уважением прав и потребностей других людей.
Подробное изложение этой темы приведено В.Г. Ромеком на сайте
«Психология уверенности в себе» по адресу: http://www. openweb.ru/ romek
Ниже помещены некоторые из статей с этого сайта.
____________________________________________________________________________
_________
Что такое уверенное или неуверенное поведение? (Владимир Ромек, 1997)
(с) Социальная психология личности в вопросах и ответах: Учебное пособие /
под ред. В.А. Лабунской, М.: Гардарики, 1999, ISBN 5-7975-0123-6, c.207-226
Главная особенность неуверенной в себе личности состоит в том, что в
социальной деятельности неуверенные в себе люди стремятся в максимально
возможной степени избегать любых форм личного самопроявления. Любая форма
презентации личных мнений, достижений, желаний и потребностей для них либо
крайне неприятна (вследствие чувств страха, стыда, вины, связанных с
самопроявлением), либо невозможна (вследствие отсутствия соответствующих
навыков), либо не имеет смысла в рамках их системы ценностей и
представлений. В реальности, конечно, мы чаще всего имеем дело со сложной
комбинацией и взаимозависимостью этих трех факторов, в совокупности
приводящей к отказу от личного и личностного участия в социальной жизни.
Налицо не только отказ от активных действий по достижению некоторых целей,
но и отказ от этих целей как таковых, отсутствие веры в себя и реальность
осуществления собственных намерений.
Наиболее детально в современной психологии исследована "поведенческая"
основа уверенности в себе. На "дефицит поведения" как на одну из причин
неуверенности в себе впервые обратил внимание Арнольд Лазарус. Он
предположил, что причиной неуверенности в себе может быть недостаток
способов поведения, которые должны обеспечивать полноценное овладение
социальной реальностью, ригидность и неадаптивность небольшого количества
поведенческих альтернатив. Недостаток поведенческих альтернатив, навыков
поведения Лазарус назвал "дефицитом поведения", и основой уверенности в
себе предложил считать его отсутствие. Лазарус также выделил четыре группы
навыков, которых, по его мнению, достаточно для полноценной
жизнедеятельности, а, следовательно, - и для уверенности в себе. По А.
Лазарусу, взрослый человек должен обладать:
. способностью открыто говорить о своих желаниях и требованиях;
. способностью сказать "Нет";
. способностью открыто говорить о своих позитивных и негативных чувствах;
. способностью устанавливать контакты, начинать и заканчивать разговор.
Наличие названных навыков является необходимой но ещё не достаточной
предпосылкой уверенности в себе. Анализируя особенности уверенного в себе
поведения психологи столкнулись с проблемой определения тонкой грани между
уверенностью и агрессивностью. Некоторые, как Вольпе, вообще не видели
разницы между ними. Более того, в качестве метода коррекции неуверенности
практиковали тренинг напористого и агрессивного самоутверждения. Другие
(как, например, А. Ландж и П. Якубовски) считали, что уверенность
представляет собой нечто среднее между агрессивностью и неуверенностью,
нечто, что имеет ясные отличия как от одного, так и от другого. Третьи
утверждали, что агрессивность и неуверенность по сути являются двумя
различными формами проявления отсутствия уверенности, при которых
нереализованная во внешнем взаимодействии энергия, вызванная актуализацией
некоторых потребностей, переносится либо внутрь самого организма и приводит
к саморазрушению (чаще всего - к невротизации), либо оборачивается против
других и приводит к неоправданной агрессивности.
Но большинство авторов считают, что агрессивность и неуверенность
представляют собой два разных свойства личности. Это подтверждается, в
частности, очень низкими корреляциями по шкалам агрессии и уверенности в
себе. Высокая степень уверенности и агрессивности могут совпадать, если
агрессивными действиями человек легко и надежно достигает осуществления
своих потребностей и не видит никаких негативных побочных эффектов. В этом
случае агрессивность должна пониматься как еще одна, наряду с уверенностью,
индивидуальная черта личности. Точно также могут сосуществовать
неуверенность и агрессивность, если в репертуаре поведения кого-либо
присутствует лишь агрессивное поведение. Даже если агрессивность ничего не
приносит, человек продолжает вести себя агрессивно всегда, когда,
преодолевая неуверенность, он все же решается на что-либо. Но чаще всего
уверенные в себе люди крайне редко бывают агрессивны, поскольку для жизни,
которая их устраивает, вполне достаточно иных, неагрессивных, действий.
Существуют также вполне очевидные и простые для наблюдения
характеристики поведения, отличающие уверенных в себе людей. Методология
анализа невербального поведения в ситуациях, вызывающих затруднения в
общении, хорошо разработана в отечественной психологии и создает надежную
базу для дальнейших исследований.
Здесь мы назовем лишь наиболее четкие отличия уверенного, неуверенного
и агрессивного поведения. Уверенные в себе люди говорят громко ясно, но
никогда не переходят на крик, часто смотрят в глаза собеседнику, но не
"сверлят собеседника глазами", всегда выдерживают оптимальную дистанцию
общения, не приближаясь к собеседнику вплотную. Уверенные в себе люди умеют
держать паузу в разговоре, редко перебивают партнеров, способны ясно и
четко выражать свои мысли. На словах (в вербальной плоскости) уверенные в
себе люди открыто говорят о своих чувствах, желаниях и претензиях,
сопровождая их кратким и четким обоснование
| |  скачать работу |
Лекции по деловому этикету |
