Личностные и профессиональные требования к специалисту службы маркетинга
sh; в общепринятой интерпретации это властность,
честолюбие, стремление к личной независимости, к лидерству в любых
обстоятельствах и любой ценой, готовность к бескомпромиссной борьбе за свои
права, пренебрежение социальными условиями, расходящимися со здравым
смыслом законодательными установлениями, игнорирование авторитетов,
стремление к самоуправлению, высокая самооценка, завышенный уровень
притязаний, смелость, сильная воля и пр.
Социально-адекватный тип общения. Как мы уже говорили выше, по тому,
как люди общаются между собой, их можно разделить на три категории:
агрессивный, слабовольный и социально-адекватный. Между типами общения и
стилями руководства существует прямая зависимость. Слабовольному типу
общения соответствует либерально-отстраняющийся, агрессивному —
автократический, социально-адекватному — демократический стиль руководства.
Следовательно, наблюдая за поведением человека в его повседневных контактах
с другими людьми, можно оценить присущий ему тип общения и прогнозировать
таким образом характерный стиль руководства.
Помимо описанных качеств можно выделить:
гражданственность, требовательность к себе и другим, высокий уровень
общей и управленческой культуры, твердый характер, самоконтроль и
адекватная самооценка, мощный интеллект, сильная воля и др.
В популярных публикациях, где много интересного сказано о
профессиональных и личных характеристиках людей, крайне скупо говорится об
уме и особенностях мышления менеджеров, предпринимателей, в том числе
финансистов и банкиров.
''Ни один ум не бывает тождественен другому, и никогда одни и те же
причины не вызывают в разных ума одинаковых следствий''. Ж. Санд.
Ум — это многомерное явление; словами "сознание", "интеллект",
"мышление", "ум" обозначают качественно разнородные психические процессы.
Результаты наших собственных психодиагностических обследований, когда
сравнивались уровни интеллектуального развития руководителей высшего и
среднего звена аппарата управления финансовых организаций, говорят о том,
что так называемый коэффициент интеллектуальности первых руководителей
оказался на 10—20 единиц ниже, чем у менеджеров и ведущих специалистов.
Тут есть над чем задуматься. Довольно просто было бы объяснить
наблюдаемое различие в интеллектуальном развитии тем признаваемым многими
фактом, что при управлении людьми волевые качества играют несравненно более
важную роль, чем качества ума. Но так ли это?
Особенность интеллекта делового человека в том и состоит, что ему
приходится принимать решения и действовать в условиях дефицита времени и
информации. Реальные финансово-хозяйственные ситуации не укладываются в
жесткие алгоритмы схемы: каждая конкретная ситуация всегда уникальна,
непредсказуема и неопределенна.
Человек, занятый организаторской работой, должен решать стоящие перед
ним задачи без опоры на непосредственное восприятие предмета совместной
деятельности, не имея возможности напрямую манипулировать им. Объекты его
умственной деятельности — это преимущественно взаимоотношения людей.
Жесткие временные условия, действие фактов неопределенности, высокая
ответственность – в таких сложных условиях приходится принимать правильные
решения.
Процесс принятия решений включает в себя следующие функциональные
этапы: познавательные процедуры, анализ, обобщение и структуризация
исходной информации, провоз, оценка альтернатив и выбор окончательного
варианта с последующей затем выработкой поведения и анализом возможных
последствий. В сущности, те же самые этапы или функции присутствуют в любом
мыслительном процессе.
Какие именно из перечисленных этапов процесса принятия решений наиболее
соответствуют умственным процессам маркетологов? Обычно им приписывают
такое свойство ума, как аналитичность. Распространена и более общая
характеристика — практичность ума, противоположность теоретическому уму
ученого.
Вариантов решения всегда существенно меньше, чем разнообразия исходной
информации, превышающего возможности осмысленного выбора. И в этом
заключается одна из основных особенностей экономического мышления: большая
сложность материала, подлежащего анализу, и простота, ясность,
ограниченность результатов — планов, комбинаций и действий, к которым
стремится человек, принимающий решения.
Превращение сложного в простое с выделением наиболее существенного —
это квинтэссенция интеллектуальной деятельности талантливого финансового
менеджера. Сведение сложного к простому — это общая закономерность мышления
всякого руководителя при управлении совместной деятельностью людей.
Собственно, в способности интуитивно отсечь все лишнее и построить
абстрактную модель, а затем выделить несколько по возможности
удовлетворительных вариантов и, сопоставляя их, найти хорошее или даже
оптимальное решение — в этом и заключается природа практического мышления.
''Важнейшая задача цивилизации – научить человека мыслить''. Т. Эдисон.
Менеджеров-маркетологов можно разделить по типам экономического
мышления. Тип мышления существенно определяет стиль и методы руководства.
К специфическим типам экономического мышления (экономического образа
мышления. — П. Хейни) относятся:
— инновационный тип мышления: по П. Дракеру, это ориентация на
"созидательное разрушение" с центральной идеей — не приспосабливаться к
неизбежным изменениям, а учиться их использовать. Если сущностью любого
управленческого решения является неопределенность, то действия в условиях
неопределенности предполагают систематизированную инновационную
деятельность, основанную на кибернетическом методе проб и ошибок. При этом
изменения воспринимаются как нормальное явление, а не помеха в работе, как
благоприятные возможности для непрерывного роста и обновления. Особое
значение в условиях, когда изменения становятся главным фактором
экономической деятельности, приобретает такое качество личности, как
адаптационная мобильность, т. е. способность жить и работать в атмосфере
перемен, чувство нового, стремление учиться и учить других,
интеллектуальная, волевая и эмоциональная стрессоустойчивость при внезапных
изменениях обстановки; умение отказаться от хорошего во имя лучшего.
Инновационный тип мышления и адаптационная мобильность — это характерные
черты маркетолога-новатора в противоположность консерватору;
— адаптивный тип мышления: ориентация на стабилизацию, оптимизацию,
совершенствование существующего; рационализация стремление к
определенности, исключение непредвиденных ситуаций; в идеале — это
стремление к созданию алгоритмов управления, должностных инструкций, планов-
законов, подчинение логике и знанию;
— мышление, направленное на результат, нуждается в точно определенных
целях, критериях успеха, упрощенных моделях действительности; маркетолог с
таким типом мышления — человек исполнительный, обладает ограниченным
видением проблем ("тоннельный взор"), мыслит на знаковом, символическом
уровне сознания;
— мышление, направленное на учет потерь и упущенных возможностей:
ориентация на аналитические операции, способность к системному
представлению действительности, умение видеть и просчитывать варианты.
Некоторые авторы (например, П.Хейни) называют такой тип ориентации
концептуальным мышлением и выдают его за образец современного
экономического образа мышления;
— мышление, направленное на анализ достижений: разбор причин успеха,
случайного или непланируемого, его последствий и возможных вариантов
использования в дальнейшей деятельности;
сложность такого анализа — в неопределенности причин эмерджентных
достижений, кроме того, качественные параметры успеха, обязанные случаю,
тактическим действиям или избранной стратегии, не находят отражения в
обычных статистических данных и технико-экономических показателях
производственно-хозяйственной деятельности;
— технократический тип мышления: предпочтение отдается решению текущих
инженерных задач, организации производственного процесса; маркетолог-
технократ предпочитает в качестве под чиненных иметь послушных
исполнителей, людей-винтиков , несущих частичные функции производственного
процесса и работающих по предписанным технологическим схемам;
— бюрократический тип мышления: приоритет личных интересов над
интересами дела, круговая порука и корпоративный дух техноструктуры,
предприимчивость, ориентированная на личные интересы, состязательность в
латентных структурах организации, проходящая по неписаным правилам игры,
дихотомия коалиции, компромисса и конфликта.
''Ум освещает путь воля, а воля повелевает действиями''. Я. Коменский.
О воле деловых людей можно прочитать скорее в литературных, чем научных
произведениях. Обычно описывают сильные и неординарные характеры, говорят
об умении подчинять себе людей, стойко держать удары судьбы, быть
независимым и терпеливым.
Однако гораздо важнее установить, каким должно быть соотношение ума и
воли маркетолога. Здесь нужно отвергнуть распространенное заблуждение,
согласно которому функцией ума считается выдвижен
| |  скачать работу |
Личностные и профессиональные требования к специалисту службы маркетинга |
