Маркетинг и управление качеством
нить наши потребители.
2.4. Схема маркетингового планирования, план маркетингового исследования и
рекомендации по улучшению реагирования на внешнее окружение
Чтобы всегда соответствовать требования потребителей, а в идеале и
опережать их предпочтения, нам необходим аналитический отдел, который
занимался бы отслеживанием и прогнозированием внешнего окружения. В его
обязанности будет входить постоянный поиск и анализ вторичной информации о
нашем рынке и наших покупателях. Особый упор мы должны делать на внешнюю
информацию, для поиска новых потребностей клиентов и предложения им решений
удовлетворения их нужды. Кроме сбора вторичной информации предполагается
проводить постоянные маркетинговые исследования. Кабинетными исследования
здесь не обойдешься, поэтому будут организованы полевые исследования. Опрос
будет проводиться через анкеты, ящики предложения, опросы, среди участников
которых будут разыгрываться определенные призы и льготы. Таким образом, мы
узнаем мнение и намерения наших потребителей, чтобы заранее начать готовить
себя к изменениям. Будем опрашивать также и клиентов наших
арендополучателей, и стремиться, чтобы они всегда были довольны
результатами выполненной работы с помощью нашего инструмента.
| |  скачать работу |
Маркетинг и управление качеством |
