Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Маркетинг и управление качеством



 Другие рефераты
Маркетинг и его функционирование в АПК Маркетинг и выбор стратегии фирмы Маркетинг как концепция управления Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

|Открытый Университет                |МИМ                                 |
|Великобритании                      |ЛИНК                                |
|Школа                               |                                    |
|Бизнеса                             |РУЦ г. Курск                        |



                                   ТМА №02

                              по курсу BZR 634
                     «Маркетинг и управление качеством»



                                 СОДЕРЖАНИЕ


|Вопрос 1 (доклад)                                                  |с. 3 |
|ТЕМА: ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ                                      |с. 3 |
|ВВЕДЕНИЕ                                                           |с. 3 |
|ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ                                                     |с. 3 |
|Общение с потребителем                                             |с. 3 |
|Взаимосвязь общения с элементами маркетинговой смеси               |с. 9 |
|Чужие подходы к общению                                            |с. 10|
|РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБЩЕНИЯ                          |с. 11|
|                                                                   |     |
|Вопрос 2 (доклад)                                                  |с. 13|
|ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ ОКРУЖЕНИЕ                               |с. 13|
|ВВЕДЕНИЕ                                                           |с. 13|
|ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ                                                     |с. 13|
| Анализ дальнего окружения фирмы                                   |с. 13|
| Анализ ближнего окружения фирмы                                   |с. 14|
| Применение цепочки ценностей для создания конкурентного           |с. 16|
|преимущества                                                       |     |
| Схема маркетингового планирования,  план маркетингового           |с. 17|
|исследования и рекомендации по улучшению реагирования на внешнее   |     |
|окружение                                                          |     |
                                  ВОПРОС 1


                                                      Кому: тьютору МИМ ЛИНК

                                                  От кого: студента МИМ ЛИНК



                                   Доклад


      ТЕМА: ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ И КОММУНИКАЦИИ С НИМ


                                  ВВЕДЕНИЕ


      Мы живем в замечательное время – время перемен, когда, наконец,  после
затяжного кризиса  стала  восстанавливаться  наша  экономика,  когда  начало
расти благосостояние  населения,  что  вызывает  рост  спроса  на  товары  и
услуги, когда начал развиваться цивилизованный рынок этих  самых  товаров  и
услуг,  который   генерирует   потребности   и   их   удовлетворяет,   когда
сформировался  и  начал  эффективно  работать  финансовый   рынок,   который
аккумулирует и инвестирует капитал в  инновационный  проекты,  когда  у  нас
есть цивилизованный рынок труда,  который  готов  обеспечить  рабочей  силой
создаваемые  фирмы  и  где  люди  могут  найти  себе  занятие  по   душе   и
способностям. Это время можно  расценить  как  время  появления  новых  нужд
потребителей   и   новых   возможностей   эти   нужды   удовлетворить.    Не
воспользоваться данной ситуацией – значит  упустить  уникальный  шанс  найти
свое место в сердцах и умах потенциальных клиентов и, конечно  же,  в  сфере
бизнеса.
      В качестве примера, на котором я собираюсь продемонстрировать  тьютору
выгодность нового вида  деятельности,  был  выбран  проект  создания  нового
бизнеса  в  сфере  обслуживания.  Это  будет  фирма,  занимающаяся  прокатом
(арендой, лизингом) строительного оборудования.


                               ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ


                         2.1. Общение с потребителем


      Приведу краткое обоснование моего предполагаемого бизнеса. В настоящее
время в сфере оказания услуг сложилась неприятная ситуация. Известно, что  в
развитых  странах  большая  доля  национального  дохода  формируется  именно
фирмами, занимающимися оказанием услуг, как населению, так  и  фирмам.  А  в
нашей стране этот  вид  деятельности  после  разрушения  плановой  экономики
оказался в кризисном состоянии, когда старые фирмы не сумели  адаптироваться
к новым условиям выживания  на  рынке,  а  новые  фирмы  еще  только  начали
образовываться, но не смогли создать ту рыночную силу, которая  бы  являлась
доминирующей  в  экономике  страны   с   целью   создания   востребованного,
цивилизованного и комфортного для  потребителя  рынка  услуг.  Если  перейти
конкретно к моему предложению, то я собираюсь создать новую  фирму,  которая
оказывала    бы    услуги    аренды    дорогостоящего,    качественного    и
производительного,  строительного  оборудования.   Потребность   в   нем   у
потенциальных клиентов имеется, но они ее явно не осознают, так как не  всем
известно,  что  это  оборудование  существует,  а  кому   известно   –   нет
возможности его прибрести из-за его дороговизны.
      Прежде чем начать деятельности нашей фирмы,  мы  провели  исследования
рынка на предмет заинтересованности сторон в  предоставляемой  услуге  и  их
ожидание от нее. Для этого мы  объединили  усилия  с  представителями  фирм,
которые непосредственно занимаются выполнением ремонтных строительных  работ
в  построенных  зданиях  и  частных  домах.  Выяснилось,   что   большинство
организаций,  имеющих  лицензию  на  данный  вид   деятельности,   постоянно
сталкиваются  с  нехваткой  того  или  иного  оборудования  для   выполнения
специфических  работ  (например,  машина  для  циклевки  бетонных  полов)  и
нехваткой денег на  его  приобретение.  Также  оказалось  что  данный  рынок
является высокодоходным и быстрорастущим.
      Выяснилось, что наш предполагаемый потребитель – это люди, стремящиеся
к гармонии внешнего и  внутреннего  окружения  их  местонахождения  (рабочие
помещения и ландшафты)  и  местообитания  (место  проживания  и  прилегающая
территория). Эти люди достигли успехов в своей  жизни.  Они  хотят  и  могут
жить и работать в красивых, чистых,  эргономичных  помещениях,  находясь  на
территории свое фирмы – видеть ее процветание  в  виде  светлых,  просторных
офисов,  отделанных  по  последнему  слову   строительного   мастерства,   с
применением новейших строительных технологий, что будет  удерживать  старых,
а  также  привлекать  им  новых  клиентов  и  позволит  им,   среди   прочих
конкурентных преимуществ, выделиться  из  других  подобных  фирм.  Чтобы  их
клиенты, уважаемые и солидные люди, приходя к ним в офис  могли  чувствовать
себя как дома и стремились не раз туда обратиться. Также наши  потенциальные
потребители мечтают жить в уютных, комфортабельных жилищах, чтобы,  находясь
в них, можно было отдыхать душой и телом и готовить себя к  следующему  дню.
Эти люди будут искать строительные фирмы, которые смогли бы сделать  им  то,
что они хотят,  что  они  видели  за  границей  и  на  выставках  в  области
строительного дизайна и отделки  помещений.  Эти  люди,  руководители  фирм,
могут пригласить наших работников (или наших коллег с  нашим  оборудованием)
для выполнения своей мечты, особенно если эта мечта состоит  практически  из
очень ответственных, эксклюзивных строительных операций. Наш  главный  товар
- это предоставление услуг фирмам и населению в  виде  выполнения  ремонтных
работ жилого и нежилого  фонда,  арендуемыми  в  нашей  фирме  строительными
инструментами. Мы предложим строительным организациям воспользоваться  нашей
услугой аренды строительно-ремонтного оборудования и включить эту  услугу  в
смету выполненных  работ.  Тем  самым,  наша  фирма  избавляет  строительные
организации от покупки, ремонта и обслуживания дорогостоящего  оборудования.
Но самое важное в этом процессе взаимодействия со  строительными  фирмами  -
это увеличение объема проданных услуг, и в нашей  фирме,  и  у  компаньонов.
Ведь когда организация  или  физическое  лицо  заказывает  ремонтные  работы
помещения, ему или  ей  гораздо  приятней  и  выгодней  общаться  с  фирмой,
которая выполняет все виды ремонтных работ   «под  ключ».  Субъект  получает
скидки  на  выполнение  работ,  общение   с   одним   поставщиком     услуг,
выполняющим   все работы последовательно, ведь существует взаимосвязь  между
ними. Например, пол делают одни, потолок - другие,  в  результате,  испорчен
пол или потолок и появляются претензии у заказчика. Схема наших отношений  с
потребителем проста: фирма  предоставляет  услуги  по  аренде  оборудования,
взамен  получая  деньги.  Но  существуют  и  некоторые  нюансы,  такие   как
некачественный ремонт  в  результате  изношенности  оборудования.  Для  того
чтобы этого не происходило,  в  штате  нашей  фирмы  существует  техническая
группа, в обязанности которой входит техническое обслуживание  оборудования,
прием-выдача, контроль и сроки изнашивания, а также  ремонт,  необходимый  в
случае поломки.
      Далее среди наших потребителей можно выделить  небольшие  строительно-
отделочные фирмы. Они стремятся охватить максимальный спектр работ, так  как
заказы у них часто индивидуальные, с подстройкой под  отдельного  клиента  и
обеспечить   наличие   всех   необходимых   инструментов   для   этих   фирм
проблематично из-за того,  что  эти  инструменты  используются  относительно
редко, стоят дорого и все время меняются.  Поэтому  приобретать  их  в  свое
распоряжение не эффективно. Им необходима услуга – аренды или лизинга  этого
оборудования. Удовлетворить эту нужду – наша цель.
      Продолжим наш анализ. В нашей стране уже появится средний класс –  это
уверенные в себе люди, которые зарабатывают деньги,  позволяющие  им  нанять
строителей для ремонта и  обустройства  своего  жилья,  но  которые  в  силу
специфики своего характера не боятся и любят работать  самостоятел
12345
скачать работу


 Другие рефераты
Психологические аспекты наркомании и алкоголизма в молодежной среде
Микропроцессоры Intel
Теория Э.Фрома - опыт анализа и применения при наблюдении бытия
Женский вопрос в романе Война и мир


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ