Маркетинг и управление качеством
Другие рефераты
|Открытый Университет |МИМ |
|Великобритании |ЛИНК |
|Школа | |
|Бизнеса |РУЦ г. Курск |
ТМА №02
по курсу BZR 634
«Маркетинг и управление качеством»
СОДЕРЖАНИЕ
|Вопрос 1 (доклад) |с. 3 |
|ТЕМА: ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ |с. 3 |
|ВВЕДЕНИЕ |с. 3 |
|ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ |с. 3 |
|Общение с потребителем |с. 3 |
|Взаимосвязь общения с элементами маркетинговой смеси |с. 9 |
|Чужие подходы к общению |с. 10|
|РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБЩЕНИЯ |с. 11|
| | |
|Вопрос 2 (доклад) |с. 13|
|ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ ОКРУЖЕНИЕ |с. 13|
|ВВЕДЕНИЕ |с. 13|
|ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ |с. 13|
| Анализ дальнего окружения фирмы |с. 13|
| Анализ ближнего окружения фирмы |с. 14|
| Применение цепочки ценностей для создания конкурентного |с. 16|
|преимущества | |
| Схема маркетингового планирования, план маркетингового |с. 17|
|исследования и рекомендации по улучшению реагирования на внешнее | |
|окружение | |
ВОПРОС 1
Кому: тьютору МИМ ЛИНК
От кого: студента МИМ ЛИНК
Доклад
ТЕМА: ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯ И КОММУНИКАЦИИ С НИМ
ВВЕДЕНИЕ
Мы живем в замечательное время – время перемен, когда, наконец, после
затяжного кризиса стала восстанавливаться наша экономика, когда начало
расти благосостояние населения, что вызывает рост спроса на товары и
услуги, когда начал развиваться цивилизованный рынок этих самых товаров и
услуг, который генерирует потребности и их удовлетворяет, когда
сформировался и начал эффективно работать финансовый рынок, который
аккумулирует и инвестирует капитал в инновационный проекты, когда у нас
есть цивилизованный рынок труда, который готов обеспечить рабочей силой
создаваемые фирмы и где люди могут найти себе занятие по душе и
способностям. Это время можно расценить как время появления новых нужд
потребителей и новых возможностей эти нужды удовлетворить. Не
воспользоваться данной ситуацией – значит упустить уникальный шанс найти
свое место в сердцах и умах потенциальных клиентов и, конечно же, в сфере
бизнеса.
В качестве примера, на котором я собираюсь продемонстрировать тьютору
выгодность нового вида деятельности, был выбран проект создания нового
бизнеса в сфере обслуживания. Это будет фирма, занимающаяся прокатом
(арендой, лизингом) строительного оборудования.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Общение с потребителем
Приведу краткое обоснование моего предполагаемого бизнеса. В настоящее
время в сфере оказания услуг сложилась неприятная ситуация. Известно, что в
развитых странах большая доля национального дохода формируется именно
фирмами, занимающимися оказанием услуг, как населению, так и фирмам. А в
нашей стране этот вид деятельности после разрушения плановой экономики
оказался в кризисном состоянии, когда старые фирмы не сумели адаптироваться
к новым условиям выживания на рынке, а новые фирмы еще только начали
образовываться, но не смогли создать ту рыночную силу, которая бы являлась
доминирующей в экономике страны с целью создания востребованного,
цивилизованного и комфортного для потребителя рынка услуг. Если перейти
конкретно к моему предложению, то я собираюсь создать новую фирму, которая
оказывала бы услуги аренды дорогостоящего, качественного и
производительного, строительного оборудования. Потребность в нем у
потенциальных клиентов имеется, но они ее явно не осознают, так как не всем
известно, что это оборудование существует, а кому известно – нет
возможности его прибрести из-за его дороговизны.
Прежде чем начать деятельности нашей фирмы, мы провели исследования
рынка на предмет заинтересованности сторон в предоставляемой услуге и их
ожидание от нее. Для этого мы объединили усилия с представителями фирм,
которые непосредственно занимаются выполнением ремонтных строительных работ
в построенных зданиях и частных домах. Выяснилось, что большинство
организаций, имеющих лицензию на данный вид деятельности, постоянно
сталкиваются с нехваткой того или иного оборудования для выполнения
специфических работ (например, машина для циклевки бетонных полов) и
нехваткой денег на его приобретение. Также оказалось что данный рынок
является высокодоходным и быстрорастущим.
Выяснилось, что наш предполагаемый потребитель – это люди, стремящиеся
к гармонии внешнего и внутреннего окружения их местонахождения (рабочие
помещения и ландшафты) и местообитания (место проживания и прилегающая
территория). Эти люди достигли успехов в своей жизни. Они хотят и могут
жить и работать в красивых, чистых, эргономичных помещениях, находясь на
территории свое фирмы – видеть ее процветание в виде светлых, просторных
офисов, отделанных по последнему слову строительного мастерства, с
применением новейших строительных технологий, что будет удерживать старых,
а также привлекать им новых клиентов и позволит им, среди прочих
конкурентных преимуществ, выделиться из других подобных фирм. Чтобы их
клиенты, уважаемые и солидные люди, приходя к ним в офис могли чувствовать
себя как дома и стремились не раз туда обратиться. Также наши потенциальные
потребители мечтают жить в уютных, комфортабельных жилищах, чтобы, находясь
в них, можно было отдыхать душой и телом и готовить себя к следующему дню.
Эти люди будут искать строительные фирмы, которые смогли бы сделать им то,
что они хотят, что они видели за границей и на выставках в области
строительного дизайна и отделки помещений. Эти люди, руководители фирм,
могут пригласить наших работников (или наших коллег с нашим оборудованием)
для выполнения своей мечты, особенно если эта мечта состоит практически из
очень ответственных, эксклюзивных строительных операций. Наш главный товар
- это предоставление услуг фирмам и населению в виде выполнения ремонтных
работ жилого и нежилого фонда, арендуемыми в нашей фирме строительными
инструментами. Мы предложим строительным организациям воспользоваться нашей
услугой аренды строительно-ремонтного оборудования и включить эту услугу в
смету выполненных работ. Тем самым, наша фирма избавляет строительные
организации от покупки, ремонта и обслуживания дорогостоящего оборудования.
Но самое важное в этом процессе взаимодействия со строительными фирмами -
это увеличение объема проданных услуг, и в нашей фирме, и у компаньонов.
Ведь когда организация или физическое лицо заказывает ремонтные работы
помещения, ему или ей гораздо приятней и выгодней общаться с фирмой,
которая выполняет все виды ремонтных работ «под ключ». Субъект получает
скидки на выполнение работ, общение с одним поставщиком услуг,
выполняющим все работы последовательно, ведь существует взаимосвязь между
ними. Например, пол делают одни, потолок - другие, в результате, испорчен
пол или потолок и появляются претензии у заказчика. Схема наших отношений с
потребителем проста: фирма предоставляет услуги по аренде оборудования,
взамен получая деньги. Но существуют и некоторые нюансы, такие как
некачественный ремонт в результате изношенности оборудования. Для того
чтобы этого не происходило, в штате нашей фирмы существует техническая
группа, в обязанности которой входит техническое обслуживание оборудования,
прием-выдача, контроль и сроки изнашивания, а также ремонт, необходимый в
случае поломки.
Далее среди наших потребителей можно выделить небольшие строительно-
отделочные фирмы. Они стремятся охватить максимальный спектр работ, так как
заказы у них часто индивидуальные, с подстройкой под отдельного клиента и
обеспечить наличие всех необходимых инструментов для этих фирм
проблематично из-за того, что эти инструменты используются относительно
редко, стоят дорого и все время меняются. Поэтому приобретать их в свое
распоряжение не эффективно. Им необходима услуга – аренды или лизинга этого
оборудования. Удовлетворить эту нужду – наша цель.
Продолжим наш анализ. В нашей стране уже появится средний класс – это
уверенные в себе люди, которые зарабатывают деньги, позволяющие им нанять
строителей для ремонта и обустройства своего жилья, но которые в силу
специфики своего характера не боятся и любят работать самостоятел
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
