Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Маркетинг услуг ресторана



 Другие рефераты
Маркетинг услуг на рынке воздушных авиаперевозок Маркетинг услуг Маркетинговая деятельность на основе технологий Интернет Маркетинговая информационная система

Введение.
      В условиях жесткой конкуренции и роста издержек  непременным  условием
выживания  субъекта  экономики  становится   маркетинг.   Интерес   к   этой
деятельности усиливается по мере того, как все большее число  организаций  в
сфере предпринимательства, в  международной  сфере  и  некоммерческой  сфере
осознают, как именно маркетинг способствует их более  успешному  выступлению
на рынке. Это касается как нашей страны,  находящейся  сейчас  в  переходном
периоде,  так  и  США,  где  многие   предприятия   добывающей   и   тяжелой
промышленности также лишь недавно обратились к маркетингу.
      Маркетинг (от английского market  -  рынок  )  (  комплексная  система
организации   производства   и   сбыта   продукции,    ориентированная    на
удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение  прибыли  на
основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней  и  внешней
среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и  тактики  поведения  на
рынке   с  помощью  маркетинговых  программ.  В  этих  программах   заложены
мероприятия по улучшению товара и его  ассортимента,  изучению  покупателей,
конкурентов и конкуренции, по  обеспечению  ценовой  политики,  формированию
спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации  каналов  товародвижения
и  организации  сбыта,  организации  технического   сервиса   и   расширения
ассортимента  представляемых  сервисных  услуг.  Маркетинг  как   порождение
рыночной  экономики является в определенном смысле философией  производства,
полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских  работ  до
сбыта и сервиса) подчиненной условиям и  требованиям  рынка,  находящимся  в
постоянном  динамическом  развитии   под   воздействием   широкого   спектра
экономических,  политических,  научно-технических  и  социальных   факторов.
Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как  средство
для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому  конкретному
рынку и его сегментам, с   наивысшей  экономической  эффективностью.  Однако
это становится реальным тогда, когда производитель располагает  возможностью
систематически корректировать свои  научно-технические,  производственные  и
сбытовые  планы  в  соответствии   с   изменениями   рыночной   конъюнктуры,
маневрировать  собственными  материальными  и  интеллектуальными  ресурсами,
чтобы  обеспечить  необходимую   гибкость   в   решении   стратегических   и
тактических задач, исходя из  результатов  маркетинговых  исследований.  При
этих  условиях  маркетинг  становится  фундаментом   для   долгосрочного   и
оперативного    планирования    производственно-коммерческой    деятельности
предприятия,  составления  экспортных  программ  производства,   организации
научно-технической,  технологической,  инвестиционной   и   производственно-
сбытовой  работы  коллектива  предприятия,  а   управление   маркетингом   (
важнейшим элементом системы  управления предприятием.



      Глава 1. Исследование рынка.
                       1.1. Общее исследование рынка.
      Комплексное исследование рынков  является  одной  из  главных  функций
маркетинга. Это – основа маркетинговой  стратегии.  Рынок  –  это  категория
маркетинга,  которая  обозначает  область  экономических   отношений   между
производителями  (продавцами)  и  потребителями  (покупателями)   продукции.
Только  на  рынке  продаваемая  продукция  получает  объективную  оценку  со
стороны покупателей.
      Целью исследования рынка является получение  информации  о  состоянии,
конъюнктуре и динамике рынка. Сбор  такой  информации  позволяет,  после  ее
анализа и обработки, получить достаточно  ценные  сведения  об  особенностях
потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов,  уровне
цен, политике местных властей по регулированию рынков и т. д.
      Для исследования  рынка  необходимо  тщательно  изучить  маркетинговую
среду  фирмы  (предприятия).  Среда  фирмы  складывается  из  микросреды   и
макросреды. Микросреда представлена  субъектами,  имеющими  непосредственное
отношение к самой фирме и ее  возможностям  по  обслуживанию  клиентуры,  то
есть поставщиками, маркетинговыми посредниками,  клиентами,  конкурентами  и
контактными  аудиторами.  Макросреда  представлена  силами  более   широкого
социального плана, такими,  как  факторы  демографического,  экономического,
природного, экологического, технического и  культурного  характера,  которые
оказывают влияние на микросреду.
      Исходя  из  этого,  я  попытаюсь  определить  факторы   микросреды   и
макросреды, влияющие на рынок услуг, предоставляемых рестораном.



           Факторы микросреды, влияющие на рынок услуг ресторана.



      Уменьшить  отрицательное  влияние  вышеперечисленных   факторов,   мне
кажется, можно следующим образом:
     1. Создать производственные запасы.
     2. Наладить контакты с новыми поставщиками.
     3. Постоянно контролировать настроение работников.
     4. Постоянный поиск нового рынка сбыта.
     5. Действовать по обстоятельствам.
           Факторы макросреды, влияющие на рынок услуг ресторана.



                    1.2. Исследование рыночного сегмента.
      Пробиться и укрепиться на рынке для каждой фирмы – задача номер  один.
Для обеспечения  продвижения  товаров  к  потребителю  немалую  роль  играет
сегментирование рынка, то есть деление большого числа потребителей на  более
мелкие группы, которым свойственны какие  –  то  общие  характеристики,  тип
поведения, запросы или нужды.
      Цель исследования рыночного сегмента  состоит  в  оценке  существующей
ситуации и разработке прогноза развития рынка.
      Чтобы оценить существующую ситуацию  и  разработать  прогноз  развития
рынка необходимо провести следующую исследовательскую работу:
 -  посредством анкетирования собрать информацию о  потребностях  населения;
(см. приложение 1.).
   -   посредством   построения   дерева   потребностей   определить    пути
удовлетворения общей потребности; (см. приложение 2.).
  -   посредством  построения  субъектно  –   объектной   схемы   определить
конкретный способ удовлетворения потребности; (см. приложение 3.).
 -  посредством составления портрета потребителя определить  емкость  рынка.
(см. приложение 4.).
      Сегментация дает возможность:
 -  более точно очертить целевой рынок в значениях потребностей клиентов;
 -  определить преимущества и слабости фирмы в борьбе  за  освоение  данного
рынка;
 -  более  четко  поставить  цели  и  прогнозировать  возможности  успешного
проведения маркетинговой программы.
      Далее мне бы хотелось по – подробнее описать исследовательскую работу,
направленную на  изучение  потребностей  населения  в  услугах,  оказываемых
рестораном.
      В ходе анкетирования было опрошено  26  человек.  Было  выявлено,  что
существует  потребность  в  улучшении  качества   как   продукции,   так   и
обслуживания. Кроме того,  существует  потребность  в  услуге  «Доставка  на
дом».
      Путем  удовлетворения  потребности  является  размещение  ресторана  в
достаточно  оживленном  районе  с  наличием  мест  парковки  и   с   хорошим
сообщением общественного транспорта.
      Конкретным способом удовлетворения  потребности  является  предложение
качественной продукции.
      Сегментация рынка будет проводиться по уровню доходов и  по  возрасту.
Потенциальную емкость рынка можно определить следующим образом:

      При определении емкости будет рассматриваться  население  г.  Энгельса
(371,1 тыс. чел.); взрослое население составляет  59,4%,  что  в  абсолютных
величинах составит:
      371100 чел. * 0,594 = 220433 человек.
      Итак, потенциальная емкость нашего рынка составляет 220433 чел.



                       1.3. Исследование конкурентов.
      Анализируя ситуацию на рынке сбыта  услуг  ресторана  можно  прийти  к
выводу, что основными конкурентами  являются  ресторан  «Астория»,  ресторан
«Вечерний Энгельс». Их продукция почти всегда отличается хорошим  качеством,
широким ассортиментом. Основной недостаток – достаточно высокие цены.
      Результаты  исследования  конкурентов   можно   представить   в   виде
сравнительной таблицы:

|Параметр             |Ресторан    |Ресторан «Вечерний    |Ресторан       |
|                     |«Астория»   |Энгельс»              |«Андромеда»    |
|1. Качество продукции|4           |4,5                   |5              |
|2. Качество          |4           |3                     |5              |
|обслуживания         |            |                      |               |
|4. Цена              |4           |4                     |5              |
|5. Реклама           |2           |3                     |5              |
|6. Месторасположение |4           |5                     |5              |
|7. Привлекательный   |4           |4                     |5              |
|внешний вид (вывеска,|            |                      |               |
|фасад )              |            |                      |               |
|8. Интерьер ресторана|4           |4                     |5              |


      Оценка параметров производиться по  пятибалльной  шкале  (от  наиболее
слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).
      Далее оформляется матрица конкурентной реакции. Для  этого  необходимо
оценить финансово-экономическое, рыночное положение конкурентов.
|Услуги ресторана |Услуги ресторана «Астория»     |Услуги ресторана «Вечерний |
|“Андромеда”      |                               |Энгельс»                   |
|                 |Цена    |Реклама   |Качество  |Цена  |Реклама |Качество  |
|Цена             |5%      |10%       |5%        |10%   |12%     |5%        |
|Реклама          |2%      |5%    
12345
скачать работу


 Другие рефераты
Теория Эволюции Ч. Дарвина
История Русской Церкви
Дербес компьютердің негізгі элементтері
Гипноз. Реальные механизмы внушающего воздействия


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ