Менеджмент и психология
которая подходит другим. Мы все разные
и одинаковые.
Любой менеджер обязан уметь различать в своих подчинённых тех, кому
можно поручить однообразную и нудную работу и тех, кто способен на
молниеносные рывки, командировки и опасную для жизни и психики работу.
2.1. Темперамент.
Темперамент в каждом заложен от рождения. Это некий фундамент всей
личности, основанный на специфических биологических свойствах нервной
системы, строения организма, характере протекания обмена веществ. Учёные
утверждают, что черты темперамента являются наследственными и поэтому не
поддаются изменению, так как это равносильно переструктуризации физики и
биологии организма.
Данный элемент общей психики человека определяет его стиль работы.
Большинство учёных выделяют четыре типа темперамента. Хотя некоторые
склонны к мнению, что их намного больше. Те четыре, которые признаны всеми,
– есть основа, от которой нужно отталкиваться. Кроме того, людей только с
одним чисто выраженным темпераментом не существует.
Психологические различия в типах темперамента видно из следующего
шуточного примера.
Холерик положил свою шляпу на скамейку, а вы не заметив, сели на неё.
Хозяин помятого добра в ту же секунду вспылит и поднимет на вас бранный
крик. Может, даже вы уйдёте от этой скамеечки с фонарём под глазом,
особенно если тоже являетесь холериком.
Допустим вы умудрились присесть на головной убор сангвиника, то он
рассмеётся над причудливой формой шляпы и так и оденет её, уже забыв о
случившемся.
Флегматик фыркнет, что-то пробормочет себе под нос и гордо удалится.
Меланхолик впадёт в истерику и весь заплаканный пойдёт домой. [5]
К представителю каждого темперамента необходимо найти свой подход,
исходя из определённых психологических принципов.
Ни минуты покоя. Таков принцип подхода к холерику, который опирается
на использование его плюсов: энергичность, увлечённость, страстность,
подвижность, целеустремлённость и нейтрализацию минусов: вспыльчивость,
агрессивность, невыдержанность, нетерпеливость, конфликтность. Холерик всё
время должен быть занят делом, иначе он свою активность направит на
коллектив и может разложить его изнутри. Очень важный плюс – в критические
моменты работает долго и неудержимо. В это время его способности к
концентрации сил выше всех похвал.
Доверяй, но проверяй. Это уже подходит к сангвинику, имеющему такие
плюсы: жизнерадостность, увлечённость, отзывчивость, общительность и
минусы: склонность к зазнайству, разбросанность, легкомыслие,
поверхностность, сверхобщительность и ненадёжность. Милый сангвиник всегда
обещает, чтобы не обидеть другого, но далеко не всегда исполняет обещанное,
поэтому необходимо проконтролировать, выполнил ли он свои обещания.
Вкусы сангвиника и интересы не постоянны. Он «постоянен в своём
непостоянстве», утверждал Чехов. Если работа кажется неинтересной, то
сангвинику сразу же становится скучно. Но зато он упорен, если увлечён
делом. Его можно назвать трудоспособным, но не всегда трудолюбивым. Его
конёк – организаторская работа. Поэтому ему лучше поручить работу связанную
с этим процессом, либо связанную с разнообразием впечатлений и рисков.
Не торопи. Таким должен быть подход к флегматику, имеющему плюсы:
устойчивость, постоянность, активность, терпеливость, самообладание,
надёжность и, конечно, минусы: медлительность, безразличие,
«толстокожесть», сухость. Главное, это то, что флегматик не может работать
в дефиците времени, ему нужен индивидуальный темп, поэтому не надо его
подгонять, он сам рассчитает своё время и сделает дело.
Флегматик – стратег. Он постоянно сверяет свои действия с
перспективой. Его трудно обидеть или вывести из себя. Умеет ждать. «Вечно
серьезен, потому что лень смеяться». [1]
Не навреди. Это девиз для меланхолика, который так же имеет свои
плюсы: высокая чувствительность, мягкость, человечность,
доброжелательность, способность к сочувствию и, конечно, минусы: низкая
работоспособность, мнительность, ранимость, замкнутость, застенчивость. На
меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жёсткие
указания, так как он очень чувствителен к интонациям и раним. [3]
Но они сильны не только в литературе и искусстве. Преимущества этого
темперамента проявляются, например, в профессиях, требующих большого
внимания в условиях принудительного ритма деятельности, – переводчик-
синхронист, авиадиспетчер. [1]
Но темперамент – это лишь один из множества ключей к внутреннему миру
человека.
2.2. Характер.
Характер – совокупность устойчивых индивидуальных особенностей
личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении.
В некоторых случаях мы можем сказать, что человек проявил смелость,
настойчивость, правдивость либо откровенность. Однако эти временные
проявления в жизни человека ещё не говорят о его характере, так как многое
может зависеть от обстоятельств и других детерминантов. Когда же мы имеем в
виду характер человека, то говорим: «Он смелый, правдивый, откровенный». То
есть все эти качества он проявляет не единожды, а постоянно, почти в любых
ситуациях.
В структуре характера выделяют четыре группы основных черт, выражающих
отношение личности к определённой стороне деятельности:
* к труду (трудолюбие, склонности к творчеству, добросовестность в
работе, ответственность, инициативность, настойчивость, леность,
склонность к рутинной работе, безответственность, пассивность);
* к другим людям, коллективу, обществу (общительность, чуткость,
отзывчивость, уважение, коллективизм и замкнутость, бездушие, грубость,
презрение, индивидуализм);
* к самому себе (чувство собственного достоинства, правильно понимаемая
гордость, самокритичность, скромность, самомнение, тщеславие,
заносчивость, обидчивость, эгоцентризм, эгоизм);
* к вещам (аккуратность, бережливость, щедрость, скупость и так далее).
Стержнем сформированного характера являются морально-волевые качества.
Отсюда и различают «сильный» и «слабый» характер. Человек с сильной волей
отличается определённостью своих намерений и поступков, большой
самостоятельностью. Даже при богатстве знаний и разнообразии способностей,
слабовольный человек не может реализовать всех своих возможностей. [6], [3]
«Нет ничего бесцветнее, чем характер
бесхарактерного человека».
Ларошфуко – «Максимы».
Типы характера можно подразделить на четыре типа:
Демонстративный тип. Это люди, способные очень ярко выражать свои
эмоции (более сильно, чем сам переживает в данный момент), вытеснять из
своего сознания многие негативные переживания. Люди демонстративного типа
могут лгать, не сознавая, что они это делают; при этом ложь демонстративной
личности отличается от сознательной лжи претворяющегося человека.
При положительном социальном развитии демонстративная личность может
стать прекрасным писателем, актёром, социальным работником – благодаря
умению вжиться в другой образ, понять другого человека.
Прекрасная приспосабливаемость этого характера часто обуславливает
хорошие отношения с начальством, с коллегами же отношения складываются
неровно: демонстративная личность очень склонна создавать внутри группы
фракции для борьбы с другой частью коллектива во имя справедливости и
«интересов дела».
Педантичный характер. Противоположность демонстративному. У таких
людей способность к вытеснению невысока, поэтому всякие негативные образы
очень долго задерживаются в их сознании. При принятии решений – колеблется
и тщательно обдумывает.
Застревающий. Для людей этого типа характерна длительная задержка всех
эмоциональных состояний: ярости, гнева, страха. Этот аффект может
вспыхивать с первоначальной яростью спустя, недели, месяцы и даже годы! Это
самый страшный тип начальника. Сутра может быть всё хорошо, а босс разносит
всех и вся. Подчинённый такого типа может вообще сломаться, впасть в
длительную депрессию и уволиться, в конце концов, бросив предприятие на
произвол судьбы.
Возбудимые личности часто выражают недовольство, проявляют
раздражительность и склонны к импульсивным поступкам, не утруждая себя
взвешиванием последствий. Типичные причины увольнения, по словам человека с
данным типом характера, – начальник не захотел пойти на уступки, коллеги
плохо относились, низкая заработная плата и так далее. [3], [6]
Ещё один важный элемент – интеллектуальность подчинённого
(начальника).
2.3. Интеллект.
В психологии под интеллектом понимается следующее: система психических
процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать
ситуацию, принимать решения и в соответствии с этим регулировать своё
поведение.
Интеллект особенно важен в нестандартных ситуациях – как символ
обучения человека всему новому.
Уровень развития общего интеллекта часто измеряется через IQ –
коэффициент интеллектуальности, предложенный Д. Векслером. Определяется он
с помощью тестов. [3]
Но ошибочно думать о том, что тесты на IQ раз и навсегда определяют
одарённость или бездарно
| |  скачать работу |
Менеджмент и психология |
