Общение как феномен культуры
оте, связанной
преимущественно с неживыми вещами, он мог бы быть незаменимым специалистом
и объективно принести людям массу пользы. Но и внутри своего коллектива не
менее важно уметь поддержать контакты.
Когда говорят о профессиональной этике, то имеют в виду специфические
требования нравственности, связанные с особенностями профессии. «Положение,
должность имеют влияние на образ мыслей человека, его внутреннюю жизнь, его
веру более, чем он сам осознает это. В большинстве случаев уже нельзя
отличить образа мыслей по долгу службы от свободных убеждений, того что
исходит от самого человека от того, что исходит от него в связи с его
внешней профессией. Отнимите у бесконечного множества людей их положение, и
вы отнимете у них веру. Вера – это профессиональный долг. Не убеждения
поддерживают положение, а положение – убеждения».
Если мы хотим, что бы нас поняли правильно, надо, что бы и форма, и
содержание, и смысл того, что мы намерены сообщить, и сообщаем, гармонично
сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи
при этом должны быть свободными от «шума» (так специалисты называют любые,
не только звуковые помехи).
Все вышесказанное можно объединить в одно целое и дать ему
определение – культура общения. И объединяются все понятия и определения
одним словом – коммуникация или коммуникативность. Быть коммуникабельным –
значить быть склонным к общению с людьми, быть инициативным в этом общении,
уметь и хотеть говорить, легко и быстро устанавливать деловые и творческие
контакты, стремиться к расширению сферы общения, к участию в общественных
или групповых мероприятиях, удовлетворять потребность людей в широком
общении.
Человека, который не владеет определенными манерами, принятыми
способами общения, обращения к окружающим, не умеет правильно вести себя в
обществе, не владеет профессиональной этикой нельзя назвать
коммуникабельным, а значить и нельзя назвать культурным человеком. Ведь
культура формирует личности членов общества, тем самым она в значительной
степени регулирует их поведение. Она передается от одного человека к
другому в процессе социализации и контактов. И чем выше уровень культуры в
малой группе, тем выше показатели работы. И если в группе работают
единомышленники – люди, работающие с увлечением и интересом, помогающие
друг другу, поддерживающие дружеские отношения основанные на близости
основных ценностей и внеслужебных интересов, то можно сказать, что уровень
общения между членами группы на высоте.
Глава 1. Общение.
§ 1. Сущность, специфика и функции общения.
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в
обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение
характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс
общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными
актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором,
получающий ее – реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства.
Рассмотрим их подробнее.
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах
передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о
внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во
внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае,
если субъектами общения являются люди.
Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт
общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о
содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки
актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут
быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения
социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих
других потребностей.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и
расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного
существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи.
Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и
других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения
информации.
Процесс общения (коммуникации). Во-первых, он состоит непосредственно
из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами
коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не
менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое
мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать,
позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение,
свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что
сообщается). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном
коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом
являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном
(слухо-словесном) канале, проще - о слуховом канале. Форма и содержание
письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу.
Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинетико-
тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем,
что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной
принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по
визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не
сообщал.
Структура общения. К структуре общения можно подойти по-разному, в
данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении
трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Таким образом схематически структуру общения мы представим так:
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле
слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между
общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения
означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и
установления на этой основе взаимопонимания.
Употребление этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном
смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-
коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.
Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее.
а) Коммуникативная сторона общения.
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а
взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами –
субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть
изображена так:
S S.
Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не
просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий
смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята,
но и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда
человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее
(реципиент) обладают сходной системой кодирования и декодирования
информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».
В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные
барьеры. Они носят социальный или психологический характер.
Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть
побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы
стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет
место в различных образовательных системах).
б) Средства коммуникации.
Для передача любая информация должна быть соответствующим образом
закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых
систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную,
использующие разные знаковые системы. Вербальная коммуникация использует в
качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи
менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические
компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и «слушание» «Говорящий»
сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он
воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого
сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:
КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор
ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)
КАК? (осуществляется передача) – Канал
КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.
Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного
процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки
зрения), отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет
противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей
| |  скачать работу |
Общение как феномен культуры |
