Профессиональное обучение
едполагает применение отрабатываемых
навыков, изучаемых моделей);
- наличие сюжета, интриги.
После изучения фактов происходит обсуждение, дискуссия в группах и
выработка группового решения, а также его анализ и оценка.
Преимущества метода практических ситуаций:
. позволяет участникам познакомиться с опытом других организаций;
. способствует развитию практических навыков принятия групповых
решений, эффективного обсуждения, разработки стратегий и тактики;
. конкретизирует изученные теоретические подходы и модели
управленческих действий.
Недостатки метода практических ситуаций:
. на изучение ситуации и обсуждение уходит достаточно много времени;
. со стороны участников может возникнуть сопротивление, поскольку в
традиционном обучении обычно не побуждают думать самостоятельно;
. в ходе обсуждения участники могут отклониться от основной темы,
решая какой-либо вопрос, не работающий на принятие основного
решения;
. требует от обучающихся определенного уровня профессионализма и
теоретических знаний, которые должны быть развиты с помощью других
методов обучения.
ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
В настоящее время интерактивное обучение начинает широко использоваться
в практике бизнес-обучения как альтернатива традиционным методам обучения.
Интерактивным обучением называется освоение учеником опыта, основанное на
взаимодействии. В данном случае преподаватель не дает готовых знаний, он
побуждает участников к самостоятельному поиску. И в этом отношение меняется
его роль по сравнению с традиционным обучением: активность преподавателя
уступает место активности обучаемых, его задача – создать условия для их
инициативы. Активность участников может быть трех видов:
. Физическая: участники меняют рабочее место, пересаживаются, говорят,
пишут, слушают, делают рисунки и т.д.
. Социальная: участники задают вопросы, сами отвечают на вопросы,
обмениваются мнениями, обсуждают, дискутируют и т.д.
. Познавательная: участники вносят дополнения и поправки в изложение
преподавателя, выступают как один из источников профессионального
опыта, сами находят решение проблемы.
В интерактивном обучении присутствуют и взаимосвязаны все
вышеперечисленные виды активности.
Рассмотрим пример применения интреактивного метода обучения. В ходе
тренинга для менеджеров по работе с клиентами, ведущий дает задание
индивидуально подготовить ответы на следующие вопросы: «Кто является Вашими
клиентами?», «В чем источники удовлетворенности каждого типа клиентов?»,
«Что может повысить удовлетворенность Ваших клиентов?». Затем ответы
обсуждаются в малых группах, которые готовят групповые презентации. В
результате к концу занятий участники вырабатывают подробный перечень
действий, на основе которого впоследствии составляется план изменений в
системе обслуживания клиентов компании.
ВИДЕООБУЧЕНИЕ
Под термином «видеообучение» понимается обучение, основанное на
использовании видеозаписи. В практике встречается два основных способа
осуществления данного метода: показ готовых видеоматериалов (видеопросмотр)
и использование записи по ходу выполнения заданий, ее просмотр и анализ
(видеообратная связь).
Видеопросмотр.
Просмотр учебных фильмов может выполнять следующие задачи:
> Информирование, т.е. компактное изложение большого объема информации,
например, о свойствах нового продукта, об истории компании и т.д. Такой
просмотр может заменить лекцию, демонстрацию слайдов, выступления
приглашенных экспертов, экскурсии, посещение цехов и лабораторий. К
достоинствам информационного видеопросмотра относят наглядность,
информационную емкость, насыщенность. Однако длительный показ может
вызвать у слушателей быстрое утомление. Поэтому рекомендуется разбивать
просмотр на части, а промежутки между ними посвятить обсуждению,
ответам на вопросы, пояснениям и т.д.
> Видеопросмотр может использоваться и для постановки проблемы, а поиск
правильных решений проводиться без видеоматериалов, например, в
групповой дискуссии.
> Развитие умений и навыков осуществляется через просмотр заранее
подготовленных видеозаписей. Данный метод может являться вариантом
метода конкретных ситуаций и целесообразен в случаях, когда кейс
представляет собой динамичные, живые сцены, которые описывать словами
невозможно и бессмысленно. Кроме того, учебные фильмы могут
представлять собой совокупность сюжетов, в которых демонстрируются
возможные варианты поведения в различных ситуациях. При этом в начале,
в процессе и в конце просмотра происходит обсуждение и анализ сюжетов,
выявление неэффективных действий, их причин и методов устранения. Стоит
отметить, что подобные учебные фильмы в России пока отсутствуют,
поэтому некоторые тренинговые компании используют переводные западные
видеофильмы.
Видеообратная связь
В ходе обучения с использованием данного метода материалом для
просмотра и анализа становится видеозапись действий самих участников, что
помогает им перейти от непосредственно прожитого опыта к его осмыслению,
анализу, рефлексии, пересмотру.
2.4. Учет особенностей обучения взрослых
Профессиональное обучение персонала – обучение взрослых. Между тем, его
участники и организаторы нередко по инерции придерживаются давних школьно-
студенческих представлений об обучении, в результате чего в значительно
степени страдает его эффективность. Поэтому при составлении программ
обучения, выборе его форм и методов обязательно должны учитываться
возрастные особенности обучающихся[16]. К их числу относятся:
. Потребность в обосновании (смысле). Известно, что взрослые
учащиеся очень внимательно относятся к обоснованию того, зачем
нужно изучать данный курс или раздел. Они также интересуются тем,
что будет, если они не освоят данный материал. Потребность в
обосновании тесно связана с заинтересованностью обучающихся.
Факторы, влияющие на нее представлены на рисунке 6.
Рис. 4. Факторы, влияющие на заинтересованность в процессе обучения
. Назревшая необходимость. При профессиональном обучении даже
указание руководства не всегда убеждает сотрудников в
необходимости обучения. Поэтому рекомендуется начало обучения
посвятить освящению ситуации в организации и вытекающим из нее
требованиям к квалификации персонала. Значимость обучения, как для
организации, так и лично для обучающихся, помогают повысить
следующие шаги:
[pic] вступительное слово представителя высшего руководства перед
началом учебной программы;
[pic] присутствие представителей высшего руководства на завершающих
этапах учебной программы;
[pic] торжественное завершение учебы – вручение дипломов, поздравления
высших руководителей;
[pic] создание условий для того, чтобы знания и навыки, полученные в
ходе обучения, были востребованы в работе организации (например,
изменение практики подготовки планов, или регламента проведения
совещаний).
. Практическая направленность. Одна из особенностей взрослых –
внимание к конкретным жизненным задачам и плохое восприятие
отвлеченных, абстрактных тем. Они приступают к обучению с желанием
научиться, как на конкретном рабочем месте для получения
конкретного результата нужно осуществлять конкретные действия,
включенные в конкретный рабочий контекст. Вместо этого им, как
правило, предлагается общий подход и общая модель. Путь
преодоления данного противоречия лежит в тематической связи теории
с типичными ситуациями и потребностями фирмы. Некоторые
консалтинговые и тренинговые фирмы, учитывая этот недостаток,
перед началом обучения проводят небольшие исследования,
позволяющие собрать информацию о специфике и особенностях данной
организации, отдела или конкретной должности. Кроме того,
устранению недостатка практической направленности служит
использование в процессе обучения групповых обсуждений и задания,
прорабатываемые в малых группах.
. Потребность в самостоятельности. Способность самостоятельно
принимать решения, нести за них ответственность – основная черта
поведения и самосознания взрослого человека. Поэтому при обучении
взрослых важно давать им возможность активно участвовать в учебном
процессе, самим формулировать свои задачи, делать выводы.
. Жизненный опыт. Жизненный опыт взрослой аудитории по содержанию и
объему значительно превосходит опыт школьников или студентов.
Зачастую он в каких-то отношениях даже превосходит опыт
обучающего. Поэтому опыт участников целесообразно использовать как
опору для изложения материала, фона для иллюстраций, а также
максимально широко использовать методы активного обучения,
требующие высокой степени активности и личной включенности
обучающихся в учебный процесс (анализ конкретных ситуаций, деловые
игры, тренинго
| |  скачать работу |
Профессиональное обучение |
