Профессиональное обучение
вных учебных центрах
ориентировано, как правило, только на сотрудников организации, иногда – на
ее партнеров (дилеров или клиентов), и лишь в редких случаях туда на
условиях «открытого набора» попадают люди со стороны[9].
Задача учебного центра организации – целенаправленное обучение
сотрудников, подстройка их квалификации под требования фирмы. В некоторых
случаях учебные центры дают возможность пройти и более развернутую
подготовку. Но, как правило, они сосредотачивают свою деятельность на
технической подготовке, обучении первичным навыкам работы с клиентами.
Некоторые учебные центры проводят вводный курс для новых сотрудников,
который помогает человеку быстрее адаптироваться в организации, узнать ее
историю, корпоративную культуру, особенности работы отделов, применяемую
терминологию, характеристики оборудования и т.д. Внутренние тренинговые
центры ориентированы на наиболее типичные, повторяющиеся учебные курсы по
таким темам, как навыки работы с клиентами, техника продаж, базовые навыки
менеджера. Программы развития менеджмента, особенно для менеджеров высшего
звена, обычно выходят за рамки работы внутренних центров.
Приведу несколько примеров организации работы российских корпоративных
учебных центров.
Учебный центр компании Ericsson проводит обучение по схеме «техник –
системный инженер - эксперт». Курс обучения длится 25 – 35 дней. Первые две
недели посвящены теории, последующие три – освоению оборудования. После
окончания первого цикла обучения сотрудник работает в компании как техник.
Через год он может пройти следующий цикл и перейти в категорию системных
инженеров. Еще год работы в компании – и следующий цикл обучения помогает
сотруднику стать квалифицированным специалистом-экспертом. Учебный центр
предлагает на выбор подготовку по специальностям: эксперт по сетям общего
пользования, мобильной телефонной связи, офисным АТС.
Фирма «М. Видео» также имеет собственный тренинг-центр, который
ориентируется, прежде всего, на обучение и адаптацию новых сотрудников.
Директор тренинг-центра А. Баранов так рассказывает о работе своего
подразделения: «Наш товар – бытовая техника, радио- и видеоаппаратура –
требует от продавца высокого уровня владения технической информацией,
поэтому обучение обязательно включает подробный разбор необходимых
характеристик товара. Претендующие на должность продавца занимаются в таком
режиме: первую половину дня они учатся, во второй половине – работают в
торговом зале, применяя полученные знания на практике. Полный курс обучения
рассчитан на две недели. Одна неделя – по технологии продаж, другая – по
товару» [3].
Компания “Хоббит”, один из лидеров России по производству
светопрозрачных конструкций из ПВХ, до учреждения собственного учебного
центра готовила своих сотрудников за рубежом: в Германии и Бельгии и, кроме
того, принимала участие в открытых семинарах, организовывала тренинги для
менеджеров сбыта, административного корпуса. В первые несколько месяцев
после открытия учебный центр занимался в основном подготовкой работников
производства, в дальнейшем обучающими программами были охвачены все три
основных направления работы в компании: производство, монтаж и сбыт. В
учебном центре программы профессионального обучения проводятся регулярно:
не реже одного раза в четыре месяца. В настоящее время специалисты
предприятия сами ведут ряд обучающих программ, в частности, связанных с
изучением характеристик продуктов, маркетингом и продажами. «Мы не только
приглашаем внешних тренеров и преподавателей из ведущих ВУЗов Москвы, но и
начинаем проводить тренинги самостоятельно. Мы считаем, что работа наших
внутренних тренеров способствует развитию организационной культуры,
внедрению установленных нами стандартов», - рассказывает о своей работе
менеджер по персоналу компании Ю.Петров [34].
До августовского кризиса 1998 года корпоративный институт банка МЕНАТЕП
обучал слушателей по специальностям: «Финансы и кредит», «Банковское дело»,
«Финансовый менеджмент». Занятия проводились на протяжении года трижды в
неделю по 4 часа после рабочего дня и полный день в субботу. Стоимость
обучения составляла около $2 000, но для сотрудников банка, а также
холдинга «Роспром» и компании ЮКОС обучение было бесплатным.
В практике ведущих международных компаний получили распространение
центры подготовки менеджеров, работающие как своего рода бизнес-школы и
получившие название корпоративных колледжей, институтов или университетов,
например Disney University, Federal Express Leadership Institute, учебный
центр Crotonville в компании General Electric, школа бизнеса фирмы AT&T,
университет Motorolla и др.
В настоящее время вопрос о собственном учебном центре для многих
российских предприятий является очень актуальным и спорным. Например,
«Газпром» построил собственный учебный центр, однако, он оказался
недогруженным, а его работа недостаточно эффективной. Поэтому каждая
организация, решая подобную проблему, должна, прежде всего, исходить из
своих потребностей и возможностей, тщательно оценивать преимущества и
недостатки каждого варианта применительно к своей специфике. Как и в любом
случае, когда предприятию необходимо принять решение типа «производить или
закупать на стороне», решающим фактором является анализ преимуществ и
издержек (cost-benefits analysis). Необходимо понимать, что организация
обучения своими силами достаточно дорогостояща, требует привлечения
высококвалифицированных специалистов. Кроме того, при всей широте диапазона
внутренних тренинговых курсов в него обычно не попадает обучение в области
стратегического планирования, руководства проектами, управления
организационными изменениями и другие области управления повышенного
уровня. Еще одним моментом, который нужно учитывать при принятии решения об
организации собственного учебного центра, является необходимость получения
лицензии. Лицензия выдается государственным органом управления образованием
на основании заключения экспертной комиссии по правилам ст. 33 Закона РФ
«Об образовании» (см. Приложении 2) и других нормативно-правовых актов.
Только в этом случае организация может выдать обученному сотруднику
документ о профессиональной подготовке. В то же время неоспоримым
преимуществом корпоративных учебных центров является их практическая,
прикладная направленность: они могут предлагать программы обучения,
максимально отвечающие потребностям и специфике организации.
4. ТРЕНИНГОВЫЕ КОМПАНИИ
В последние несколько лет в России (главным образом, в Москве и Санкт-
Петербурге) быстрыми темпами развивается рынок тренинговых компаний,
предлагающих услуги по организации и проведению корпоративного обучения. В
настоящее время в нашей стране функционирует около 150 тренинговых
компаний, примерно 80 из них - в столице. Список и краткая характеристика
наиболее успешных из них представлены в Приложении 3 [46].
К выбору компании, которая будет организовывать и проводить обучение
сотрудников фирмы следует подойти очень серьезно, поскольку от качества ее
работы напрямую зависит эффективность обучения. В этом отношении
специалисты-практики рекомендуют убедиться, что фирма, помимо
непосредственно обучения, предоставляет следующие услуги:
[pic] экспресс-диагностика качества управления, качества
организации бизнес-процессов на предприятии;
[pic] оценка эффективности работы персонала до обучения;
[pic] представление результатов двух предыдущих мероприятий
руководству компании в виде отчета, аналитического продукта, с
анализом выявленных управленческих ошибок и рекомендациям по
возможным путям их устранения;
[pic] адаптация существующих программ или разработка новых
программ обучения "под клиента" с учетом выявленных потребностей в
обучении;
[pic] согласование программы с руководством компании;
[pic] представление письменного отчета руководству компании по
результатам тренинга с перечнем знаний и навыков, полученных во
время обучения;
[pic] послетренинговое сопровождение;
[pic] рекомендации по введению эффективной системы контроля за
применением полученных на тренинге знаний по схеме "знания-навык".
Кроме того, при выборе тренинговой компании необходимо обращать
внимание на следующие факторы:
> Опыт работы тренинговой компании на рынке. Качество опыта
складывается из двух показателей: личный опыт тренера и опыт
работы компании в целом как команды единомышленников,
разрабатывающей тренинговые программы.
> Количество и репертуар программ, которые предлагает тренинговая
компания. При этом важно получить информацию, какие уникальные
тренинговые программы были разработаны в данной компании, а
также как она отрабатывает традиционные программы обучения
(например, тренинги продаж).
Ю. Петров, менеджер по персоналу Промышленной группы ''Хоббит''
советует с осторожностью относиться к заявлениям тренинговых компаний
| |  скачать работу |
Профессиональное обучение |
