Психологические аспекты организационного конфликта
ветить на вопрос: каковы тип и причина
конфликта? Что же можно назвать в качестве причин конфликтов? У. Ф.
Линкольн классифицирует причины конфликтов по пяти основаниям: информация,
структура, ценности, отношения и поведение, и соответственно выделяет пять
основных факторов (причин) конфликтов.
1. Информационный фактор — это та информация, которая приемлема для одной
стороны и неприемлема для другой. В качестве такой информации может
выступать неполная или неточная информация, представленная одной из сторон.
К этому «фактору автор относит нежелательное обнародование и недооценку
фактов, и их значения при решении спорных проблем, а также такие явления,
как невольная дезинформация, слухи, и пр.
2. Структурный фактор — это формальные и неформальные характеристики
группы. Они выражаются в специфике законной власти и законодательства, в
статусе, правах мужчин и женщин, их возрасте, роли традиций, системе
подотчетности и передачи информации, различных социальных нормах и т. д.
3. Ценностный фактор — это те принципы, которые провозглашаются или
отвергаются, которых придерживаются или которыми пренебрегают, о которых
забывают или даже которые намеренно нарушают. Это те принципы, которым
предположительно будут следовать все члены группы, поэтому ценности вносят
в социальную группу чувство порядка и цель существования. Они различаются
по форме (цензура, санкции) и по содержанию (общепринятый порядок, правила
поведения, чаи). Ценности описываются как:
— личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения,
приоритеты в отношении принадлежности к группе);
— групповые системы верований и поведения;
— системы верований и поведения всего общества;
— общие нормативные ценности всего человечества;
— профессиональные ценности;
— способы действия и методы, свойственные отдельным социальным институтам и
организациям;
— религиозные, культурные, региональные, местные и политические ценности.
4. Фактор отношений — связан с удовлетворением от взаимодействия двух и
более сторон или его отсутствием. Здесь обращается внимание на следующие
аспекты:
— основа отношений (добровольные или принудительные);
— сущность отношении (независимые, зависимые, взаимозависимые);
— ожидания от взаимоотношений;
— важность взаимоотношений;
— ценность взаимоотношений;
— длительность отношений;
— совместимость людей в процессе взаимоотношений;
— вклад сторон во взаимоотношения и пр.
5. Поведенческий фактор — это стратегия поведения в конфликтной ситуации:
избегание, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество (по К.
Томасу).
Итак, в качестве резюме хотелось бы сказать несколько слов о
том, как сегодня понимаются конфликты.
Основные изменения в парадигме исследования конфликтов, оказавшие
влияние на отношение к конфликтам и практику работы с ними, могут быть
сформулированы в нескольких простых тезисах:
1. Конфликт — это распространенная черта социальных систем, он неизбежен и
неотвратим, а потому должен рассматриваться как естественный фрагмент
человеческой жизни. Конфликт должен быть принят как одна из форм
нормального человеческого взаимодействия. Хотя конфликт, возможно, и не
лучшая форма человеческого взаимодействия, мы должны перестать воспринимать
его как какую-то патологию или аномалию. Конфликт — это нормально.
2. Конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушениям. Напротив,
это один из главных процессов, служащих сохранению целого. При определенных
условиях даже открытые конфликты могут способствовать сохранению
жизнеспособности и устойчивости социального целого. Конфликт не следует
воспринимать как однозначно деструктивное явление и так же однозначно
оценивать. Современное понимание конфликтов предполагает, что конфликт —
это необязательно плохо.
3. Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности. Общая
идея положительного эффекта конфликтов сводится к следующему:
«Продуктивность конфронтации проистекает из того факта, что конфликт ведет
к изменению, изменение ведет к адаптации, адаптация ведет к выживанию»
(Goddard, 1986, р. 8).
Конфликт —?изменение —? адаптация—?выживание.
Если мы перестанем воспринимать конфликт как угрозу и начнем относиться к
нему как к сигналу, говорящему о том, что надо что-то изменить, мы займем
более конструктивную позицию. Ценность конфликтов в том, что они
предотвращают окостенение системы, открывают дорогу инновациям. Конфликт —
это стимул к изменениям, это вызов, требующий творческой реакции.
В китайском языке иероглиф «кризис», «конфликт» образован
сочетанием двух иероглифов. Один из них означает «риск», «опасность», а
другой — «благоприятная возможность». В конфликте, бесспорно, есть риск
разрушения отношений, опасность непреодоления кризиса, но есть также и
благоприятная возможность выхода на новый уровень отношений,
конструктивного преодоления кризиса и обретения новых жизненных
возможностей. В конфликте потенциально заложено мощное конструктивное
начало, а значит конфликт — это может быть хорошо.
4. Конфликт может быть управляем, причем управляем таким образом, что его
негативные, деструктивные последствия могут быть минимизированы или
элиминированы, а конструктивные возможности усилены.
Это означает, что конфликт — это то, с чем можно работать. И в наше время
работа с конфликтом осознается как общий социальный и личный интерес.
§2: Структурно - динамические характеристики конфликта
Общий анализ понятий, предлагаемых специалистами для описания
конфликтов, равно как и «естественных» категорий, существующих в обыденном
сознании, позволяет прийти к следующим выводам.
Если исключить из рассмотрения понятия, которые скорее
относятся к описанию общей проблематики конфликтов (например, методы
изучения конфликтов, личность в конфликте и др.), то остальные категории
могут быть отнесены к структурным или динамическим характеристикам
конфликта. Структурные характеристики конфликта являются статичными
элементами, которые могли бы быть обнаружены в «срезе» конфликта, а его
динамические характеристики связаны с тем. «какие именно события
происходят» в конфликте.
Структурные характеристики представляют собой составные
элементы конфликта. Они отражают компоненты, без которых его существование
невозможно: «изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта
либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер. К
структурным компонентам конфликта относятся:
1) стороны (участники) конфликта
2) условия конфликта
3) предмет конфликта
4) действия участников конфликта
5) исход (результат) конфликта
Стороны (участники) конфликта
В конфликтологической литературе их также часто называют противостоящими
сторонами, реже — конкурентами, или соперниками. Иногда их именуют
противниками, что обычно относится к конфликтам, протекающим в острой
форме, где взаимодействие участников действительно больше напоминает борьбу
враждующих противников.
Участники конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых
позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной
ситуации («начальник — подчиненный», «муж — жена», «отцы и дети»). Важными
— с точки зрения возникновения и развития конфликта — считаются интересы
участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и
индивидуально-психологические особенности.
Переход участников ситуации к конфликтному взаимодействию
начинается с действий одного из них, того, кто проявляет инициативу (в
начале борьбы за предмет конфликта, в попытке выяснения отношений) и, по
крайней мере, на начальном этапе конфликта может рассматриваться как его
инициатор. Если и на других стадиях конфликта инициатива действий чаще
остается за одной стороной, то она может рассматриваться как активная
сторона, а другая — как пассивная.
Успешное разрешение конфликта требует учета интересов всех
участников конфликта, В этой связи важно иметь в виду не только его
непосредственных участников — Тех, между кем собственно и развивается
конфликтное взаимодействие, но и других лиц, чьи интересы могут быть
затронуты данной ситуацией и чья позиция может иметь влияние на исход
конфликта. В сущности, они могут рассматриваться как пассивные участники
данной конфликтной ситуации.
Условия конфликта
Под условиями явления обычно понимают обстоятельства или факторы,
определяющие его характеристики и возможность его возникновения (в случае
необходимых и достаточных условий). Условия конфликта, входящие в число его
структурных характеристик, включают в себя условия его возникновения и
условия его протекания.
Обычно под условиями возникновения понимают объективные
особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для
возникновения конфликта. Например. Р. Дарендорф, описывая причины
социальных конфликтов, пишет о «технических» (появление руководящих лиц в
подгруппах), политических (возможность организации противоположн
| |  скачать работу |
Психологические аспекты организационного конфликта |
