Психологические аспекты организационного конфликта
ых
интересов) и «социальных» (возможности общения и увеличение числа членов
подгрупп) условиях возникновения конфликтов (Тернер. 1985). В возникновении
социальных явлении, как правило, существенную роль играют субъективные
факторы, связанные с людьми. И в этом случае очень трудно или даже
невозможно определить те факторы, которые могут рассматриваться как
необходимые или достаточные для возникновения конфликта.
Применительно к межличностным ситуациям можно говорить об
общем характере их отношений (вспомним схему Дойча с 16 типами социального
взаимодействия), который может быть описан, исходя из параметров
кооперативности — конкурентности, равенства — неравенства партнеров, их
ориентации на задачу и взаимоотношения и т. д. Ситуация взаимодействия
людей, независимо от их отношения к ней, занимаемой ими субъективной
позиции, оценки своих отношений и т. д., может быть объективно
охарактеризована как ситуация позитивной взаимозависимости людей
(кооперативная ситуация) или их противоречивой или негативной
взаимозависимости (конкурентная ситуация). Сами люди могут не рассматривать
свои отношения как противоречивые или конкурентные, однако считается, что
объективно конкурентные отношения являются одним из условий, которые, при
прочих равных, способствуют возникновению конфликтов.
Как правило, тесные контакты между людьми (например,
супружеские отношения) потенциально содержат в себе и множественные виды
кооперативных связей, и одновременно — в явном или скрытом виде —
противоречия в целях и интересах. Тогда в качестве условий возникновения
конфликта будут выступать факторы, способствующие переходу их
взаимодействия в конфликтные формы.
Причины возникновения конфликта связаны с какими-то
конкретными действиями участников ситуации или возникшими обстоятельствами.
Какие бы проблемы в их общении ни существовали, какие бы объективные
ситуации ни возникали, вступают в конфликт, в конечном счете, конкретные
люди. Выявить причину конфликта — это, значит, понять, что именно в
действиях или поведении участников привело к переходу их взаимодействия в
конфликтные формы.
К условиям протекания конфликта относят факторы, оказывающие
влияние на его развитие. Обычно конфликтологи говорят о факторах ситуации —
социокультурном контексте конфликта (включающем культурные нормы протекания
и разрешения конфликтов), непосредственном ситуационном фоне развития
данной конфликтной ситуации (который может выступать как фактор ужесточения
конфликта), наличии третьих сил, заинтересованных в смягчении или
обострении конфликта и др.
Предмет конфликта
Предмет конфликта (иногда его также называют объектом) — это то, что
становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний
сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект (например,
материальный предмет — одна книга на двоих), конкретная возможность (одна
должность, на которую претендуют два человека, или одна путевка в санаторий
на весь отдел), или некое ценностное утверждение, исключающее мнение
другого, или соблюдение/ несоблюдение каких-то правил и т.д. Предмет
конфликта — это именно то, из-за чего спорят, что становится объектом
переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет конфликта, как
правило, связан с целями конфликтующих сторон (или, по меньшей мере, с
целью одной из них), однако не все их цели в конфликте связаны с предметом
конфликта.
Действия участников конфликта
Структурным компонентом конфликта, без которого он бы просто не мог
существовать, являются также действия его участников. В совокупности они
образуют то, что называется конфликтным взаимодействием.
Взаимонаправленность и взаимообусловленность действий участников вынуждает
говорить не столько о действиях отдельных людей, сколько об их
взаимодействии. Вспомним классическое описание развития противоречия,
принадлежащее Гегелю: «Действие начинается, собственно говоря, лишь тогда,
когда выступила наружу противоположность, содержавшаяся в ситуации. Но так
как сталкивающееся действие нарушает некоторую противостоящую сторону, то
этим разладом оно вызывает против себя противоположную силу, на которую оно
нападает, и вследствие этого с акцией непосредственно связана реакция».
Конфликтное взаимодействие, в сущности, и является основным содержанием
процесса конфликта.
Исход конфликта
Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько
результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ
этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и, в
конечном счете, определяющий его направленность.
В конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с
предметом конфликта, воздействием друг на друга, «сохранением лица» и т. д.
Далеко не всегда они полностью осознаются участниками ситуации и тем более
формулируются в терминах достижения конкретных результатов. Вместе с тем
образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных
действий участников ситуации.
Структурные характеристики конфликта, являясь его необходимым
компонентом, в то же время не дают возможности прогнозировать развитие
конфликта. С практической точки зрения, поэтому более существенным
представляется рассмотрение действий участников и исхода конфликта в
контексте динамических характеристик.
К динамическим же характеристикам конфликта относят стадии
развития конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях.
Описание данных характеристик предполагает рассмотрение регуляторов
динамики конфликта, определяющих его возникновение и развитие. Безусловно,
различение структурных и динамических параметров конфликта иногда бывает
недостаточно четким. Например, цели участников конфликта выступают, с одной
стороны, в роли регуляторов взаимодействия, с другой же — являются
характеристиками сторон конфликта, его структурных элементов.
Динамическим характеристикам конфликта уделяется основное
внимание в работах по конфликтологии. Очевидно, это связано с тем, что
именно происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его
конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его
последствия. Во всяком случае, вопросы, связанные с динамикой конфликта,
рассматриваются в конфликтологической литературе значительно чаще, чем его
структурные характеристики.
Описание динамических характеристик конфликта предполагает
внимание к развитию конфликта и требует ответа на два ключевых вопроса: что
происходит в конфликте (процессы, возникающие на разных стадиях) и как это
происходит (регуляторы этих процессов).
Обычно считается, что конфликт проходит через следующие этапы развития:
1) возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной
ситуации)
2) осознание ситуации как конфликтной
3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт)
4) разрешение конфликта
Несмотря на то, что данное представление является едва ли не
общепринятым, оно вызывает вопрос: когда же, собственно, возникает конфликт
и что считать его началом? В отечественной литературе эта проблема нашла
свое отражение в различении понятий конфликта и объективной конфликтной
ситуации. В целом, анализируя содержание, вкладываемое разными авторами в
понятие конфликтной ситуации, можно сказать, что она в основном
интерпретируется как совокупность объективных внешних обстоятельств и
условий, способствующих возникновению конфликта. Конфликт, в свою очередь,
представляет собой реальное столкновение участников ситуации, их
противостояние, началом которого становится осознание ими ситуации как
конфликтной и переход к конфликтному взаимодействию.
Таким образом, анализ динамических характеристик конфликта
предполагает описание того, как из некоей совокупности внешних условий
возникает конфликт, как происходит само конфликтное взаимодействие и как
конфликт разрешается (или иным образом заканчивается).
§3: Специфика организационного конфликта
Одним из наиболее часто встречающихся в последнее время видов
конфликта является организационный. Он заключается в себе некоторую
специфичность, которая характерная для наших дней. Предприятие — это
функционально-целевая общность, создаваемая индивидами или более широкими
общностями (надорганизациями) для удовлетворения социальных потребностей
личностей и общностей. С этой точки зрения, предприятие представляет собой
внутренне-противоречивую систему. С одной стороны, оно является
инструментом достижения целей иной организации или личности. В условиях
рыночных отношений субъектом целеполагания может быть владелец предприятия,
группа держателей основного пакета акций, государственная организация,
министерство, ведомство и т. д. Но с другой стороны, для успешного
функционирования оно хотя бы частично должно быть субъектом собственной
деятельности, то есть обладать возможностью целеполагания, свободой,
автономией и другими характеристиками субъекта.
Организации, цели и функции которых по преимуществу задаются
извне, называются инструментальными. Инструментально организации
детерминируе
| |  скачать работу |
Психологические аспекты организационного конфликта |
