Информационная служба фирмы
ретроанализе объекта в критических точках его
развития. Избирательно фиксируется информация об объекте в любом месте
хронологической шкалы, сравнивается с предыдущей «каплей» информации до
относительно стабильного состояния объекта, которое и принимается за
исходное.
Пошаговый метод – длительность «шага» в развитии объекта выявляется
эмпирически в обратной или прямой хронологии анализа информации. В отличие
от предыдущих подходов, он предполагает неравный по времени, но планомерный
по всей шкале ретроанализ объекта.
В результате ретроанализа информационный аналитик имеет в своем
распоряжении материал для выделения этапов развития объекта, их сводной
характеристики, выделения тенденций развития объекта за анализируемый
период времени, а при использовании методов информационного прогнозирования
может вычленять и перспективные направления его дальнейшего существования в
определенных условиях.
Оперативная диагностика – экспресс-анализ состояния объекта в
определенный момент развития. Может реализовываться в любой хронологической
точке, но ориентирован, как правило, на оценку современного состояния
объекта.
Мониторинговый анализ – непрерывное наблюдение за развитием объекта с
определенными временными интервалами в фиксированном информационном поле по
заданным индикаторам. Именно мониторинговый режим предоставляет реальную
возможность информационного прогнозирования объектов (20).
3.3. Экономическая разведка
Среди современных предпринимателей Запада бытует мнение, что,
используя всего 5 основных правил, можно добиться значительных успехов в
бизнесе.
К ним относят:
1.Разведку.
2.Профессионализм в установлении контактов.
3.Квалификацию (которая выявляется, прежде всего, в том, чтобы
тратить время только с нужными людьми).
4.Умение преодолевать препятствия.
5.Умение завершать сделку.
Итак, на первое место ставят разведку.
Тем средством, с помощью которого разведка оказывает влияние на
проведение и разработку политики любой фирмы и обеспечение ее
безопасности, является информация, представляемая своевременно в устной
или письменной форме руководству фирмы.
Какая же нужна руководству фирмы информация? Кто и как должен
ее готовить? Разведка в бизнесе относится к данным об окружающей среде и
конкурентах, анализируемым с целью использовать их в конкретной ситуации.
Ни отдельное лицо, ни организация не могут эффективно
действовать в условиях конкуренции без глубокого понимания этой среды или
не располагая новейшей информацией о том, что в ней происходит. Вид нужной
информации зависит от вида компании (фирмы), ее конкурентной среды и
многих других характеристик самой фирмы и ее окружения.
Потребность в информации варьируется в зависимости от
осуществляемой или планируемой деятельности. Компания может иметь
долгосрочные (стратегические) планы, тактические или краткосрочные, планы
и текущие операции; все они требуют хорошо выверенной информации.
В широкой печати иногда пытались обрисовать деловую разведку о
конкурентах, как «шпионаж». Возможно, до некоторой степени это
действительно так. Однако следует отметить, что сегодня подавляющая масса
деловой информации может быть получена из этичных источников. Список
того, что хотела бы знать о конкуренте деловая фирма, может быть
бесконечным. Примерный перечень требующейся информации может служить
иллюстрацией полезности разведки. Подробности могут меняться от компании к
компании, но есть основные элементы, необходимые для большинства из них.
Информация о рынке:
1.Цены, скидки, условия договоров, спецификации продукта.
2.Объем, история, тенденции и прогноз для данного продукта.
3.Доля на рынке и тенденции ее изменения.
4.Рыночная политика и планы.
5.Отношения с потребителями и репутация.
6.Численность и размещение торговых агентов.
7.Каналы, политика и методы сбыта.
8.Программа рекламы.
Информация о производстве и продукции:
1.Оценка качества и эффективности.
2.Номенклатура изделий.
3.Технология и оборудование.
4.Уровень издержек.
5.Производственные мощности.
6.Размещение и размер производственных подразделений и складов.
7.Способ упаковки.
8.Доставка.
9.Возможночти проведения НИР.
Информация об организационных особенностях и финансах:
1.Определение лиц, принимающих ключевые решения.
2.Философия лиц, принимающих ключевые решения.
3.Финансовые условия и перспективы.
4.Программы расширения и приобретений.
5.Главные проблемы/возможности.
6.Программы НИР.
Подобный список может создавать неверное впечатление, что
разведка против конкурентов - скорее набор данных, чем информация. На самом
деле значение такой разведки воплощено в основных элементах поведения
конкурента. Какая же информация должна быть продуктом деятельности
информационного подразделения фирмы?
К такой информации относятся осмысленные сведения, основанные на
собранных, оцененных и истолкованных фактах, изложенных таким образом, что
ясно видно их значение для решения какой-либо конкретной задачи текущей
политики фирмы. Такой подход подчеркивает разницу между «сырыми»
материалами и окончательной продукцией информационно - аналитической
работы.
Для эффективной работы информационного подразделения фирмы
руководством должны быть четко очерчены его основные цели. Эти цели
могут заключаться в следующем:
1. Обеспечить своевременное поступление надежной и всесторонней
информации о способностях и будущих возможностях каждого из
основных конкурентов.
2. Определить, каким образом действия основных конкурентов могут
затрагивать текущие интересы фирмы.
3. Постоянно обеспечивать надежную и всестороннюю информацию о тех
событиях в конкурентном окружении и на рынке, которые могут иметь
значение для интересов фирмы.
4. Добиваться эффективности и исключать дублирование в сборе,
анализе и распространении информации о конкурентах.
Работая над созданием системы информационного обеспечения фирмы,
важно отметить ряд важных положений, которые могут служить отправными
ориентирами.
1. Промышленная разведка против конкурентов необходима для
обеспечения успеха в рыночной конкуренции.
2. В настоящее время ситуация на рынке меняется так резко, что
неформальных средств наблюдения за конкурентами недостаточно.
3. Методы «проб и ошибок» в получении такой информации в конечном
итоге неэффективны. Для обеспечения функции разведки требуется тотальная
система в полном смысле этого слова.
4. Система промышленной разведки должна быть очень сильно
ориентирована на конкретных лиц, даже если ее структура и организация
постоянны.
5.Такая система должна быть ориентирована на действия. Она не
должна просто выдавать отчеты и накапливать данные. Скорее она должна
обеспечивать управляющих такой информацией, которая указывала бы на
необходимость действий и помогала выбрать наиболее предпочтительные из
них.
6.Конфиденциальную информацию можно получить из различных
источников, многие из которых при поверхностном взгляде могут показаться
бесполезными.
7.Система разведки против конкурента должна предусматривать
задачи охраны собственных секретов и контрразведки. Эта рекомендация
основана на предположении, что у конкурентов есть аналогичные системы, и
что они могут прибегнуть к незаконным или неэтичным средствам для
проникновения в вашу собственность.
8.Система разведки должна быть эффективно организована без
обращения к незаконным или неэтичным методам сбора данных. Сбор
информации о конкуренте представляет собой непрерывный процесс с обратной
связью. Цикл начинается с определения потребности в сведениях для фирмы и
организации ресурсов для сбора необходимых сведений. (Приложение №2)
После того как информация собрана, ее следует обработать и
проанализировать; в результате получают желаемые конфиденциальные данные,
которые затем распространяются среди управляющих и в тех подразделениях
организации, которые нуждаются в таких данных. Непрерывная обратная связь
обеспечивает модификацию цикла, когда это необходимо, и совершенствование
общего процесса. По мере возникновения новых потребностей службы сбора
разведданных собирают и распространяют новую информацию.
Приступая к созданию информационной системы в фирме серьезное
внимание необходимо обратить на проблему систематизации. Не имеет смысла
даже пытаться обращаться к такому средству, как промышленная разведка, не
имея законченной систематизации. Бессмысленно ожидать от отдельного
специалиста или группы лиц, чтобы они знали, а более того, могли оценить
такой объем данных. Следовательно, всякие действия, предпринятые без такой
системы, осуществляются при неполном охвате полезной информации. Даже
субъективная, лично получаемая информация требует систематизации.
Вероятность того, что случайную оговорку запомнят и передадут тем, кто
принимает ключевые решения, гораздо выше, если услышавший знает о ее
важности и о системе, в которой ее могут оценить, включить в
соответствующий контекст и использовать в качестве потенциально полезной
информации.
Систематизация сбора сведений о конкурентах означает на
практике, что будут найдены и использованы ответы на вопросы, подобные
нижеприведенным:
Что нужно знать?
| |  скачать работу |
Информационная служба фирмы |
