Использование социальной психологии в PR деятельности
Другие рефераты
Использование социальной психологии в PR-деятельности
Public Relations стал неотъемлемой частью эффективного управления. PR
как подсистема менеджмента направлен на поддержание благоприятной внешней
среды организации, а также на создание внутренней корпоративной атмосферы.
Определение PR у всех на слуху, для тех же, кто не знаком с трактовкой
теримина социальная психология, приведу для примера определение, которое
дал этой науке один из самых значительных ученых в этой области - Дэвид
Майерс. Определение носит неформальный характер, поэтому легко
запоминается. Итак, «Социальная психология –это наука, изучающая, как люди
думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как относятся друг к
другу».
При этом важно различать предмет социальной психологии, с
одной стороны, и предмет социологии и психологии личности. Социология и
социальная психология действительно имеют общие интересы, изучая, как ведут
себя люди в группах. Однако каждая наука делает свой акцент в изучении
поведения людей в группах. Социология изучает группы (от малых до очень
больших - обществ). Социальная психология изучает - индивидов, людей,
составляющих эти группы.
Имеет смысл сделать замечание, что и PR и реклама основаны на
коммуникации. А цель социальной психологии состоит в изучении межличностной
и межгрупповой коммуникации. Существует достаточно большое количество
определений коммуникации. В зависимости от точки зрения, занимаемой тем или
иным ученым, коммуникация это:
передача информации с целью получить ответ;
координация значений между индивидом и аудиторией;
обмен информацией об идеях или переживаниях;
обмен элементами поведения, образа жизни посредством набора правил;
достижение единства в перечне символов в умах людей - проще говоря,
достижение взаимопонимания;
чисто индивидуальное, внутренне переживаемое событие, разделяемое с кем-
либо;
передача информации от одного человека или группы другому человеку или
другой группе;
Писатель Герман Мелвилл как-то сказал: «Наши жизни связаны тысячей
незримых нитей». Так вот цель социальной психологии – науки, изучающей
связи между людьми, - сделать эти нити видимыми для всех.
Бесспорно, специалисты, работающие в сфере PR и рекламы могут сделать
одно уточнение: не всегда эти нити видны обоим участникам коммуникации.
Потребители продуктов из сферы PR и рекламы видят только поверхностное
значение коммуникативного послания. Задача специалистов в этом случае
заключается в том, чтобы как можно эффективнее использовать методы и приемы
социальной психологии для нахождения наиболее быстрого установления
контакта с клиентом, потребителем или группой потребителей. Стоит заметить,
что в любой ситуации нельзя забывать о профессиональной этике.
Для ознакомления приведу несколько направлений, которые изучает
социальная психология, а потом более конкретно остановлюсь на их
использовании в PR и рекламе.
Итак, существуют такие направления, как самоопределение человеческого
«Я» в социальном мире, проблема самопрезентации, интерпретация поведения
других участников социальной коммуникации – это одна из важнейших
составляющих любой профессии, занимающейся установлением и изучением
коммуникативных процессов; поведение индивидуума и вопрос социального
влияния, изучение установок, характерных для поведения, а также гендерные
стереотипы, социальное доминирование, проблема коллективного «Я»,
психология групп, воздействие авторитета и проблема лидерства. В раздел
социальной психологии можно включить изучение влияния как неотъемлемой
части коммуникативного процесса, изучение межличностных конфликтов и еще
многое-многое другое.
Давайте остановимся на некоторых из перечисленных понятий и обозначим
их место в системе PR - деятельности.
Одним из важнейших ключевых понятий социальной психологии является
понятие “социальная ситуация”.
Ситуация может рассматриваться как нечто созданное самим
индивидом в процессе взаимодействия с другими людьми. С другой стороны, к
ней можно относиться как к существующей независимо от ее участника или
участников.
Подходом к классификации ситуаций является попытка использовать
типичные для большинства людей характеристики их восприятия, такие как:
. включенность - невключенность
. простая - сложная
. проявляется активность - проявляется пассивность
. приятная - неприятная
. интимная - публичная
. чувство комфорта - чувство неловкости
. известно как себя вести - неизвестно как себя вести
. дружеская - враждебная
. случайная - регулярная
. организованная - спонтанная
. сотрудничество - конкуренция
. формальная - неформальная
Всем нам известно, что для того, чтобы начать работать, необходимо
определить ситуацию и видеть перед собой четко поставленную цель. Цель
любой PR-кампании сложно сформулировать без ясного представления целевой
аудитории, с которой планируется вести работу. Причем речь может идти не
только о проведении пресс-конференции или размещении статьи в журнале. В
данном случае мы можем говорить о проведении переговоров, наборе персонала,
о конфликте с начальником и решении этого конфликта. Во всех этих ситуациях
не стоит забывать о репутации и простых истинах коммуникации и социального
поведения.
Для проведения любого исследования в рамках маркетинговой стратегии
или корпоративной политики необходимо изучение социальной психологии.
Психологические тесты, анкетирование, проведение интервью основывается на
психологических знаниях, способных дать четкий ответ о состоянии аудитории,
о требованиях потребителей, о зарождении конфликтной ситуации в
корпоративной среде и т.д.
В последнее время очень часто стал использоваться метод фокус-групп
для проведения исследований в рамках дискуссионных программ. Фокус-группы
рассматривают как способ проверки и тестирования вариантов воздействия
на аудиторию, и как способ нахождения новых путей такого воздействия.
Участники являются представителями различных целевых аудиторий. Участники
групп отвечают на вопросы ведущего или сами рассуждают на заданные темы. В
этом методе изучения очень важна роль ведущего, который направляет
дискуссию в нужное русло и помогает участникам найти контакт между собой.
От исследовательской деятельности PR перейдем к созданию имиджа. PR
ориентируется прежде всего на действие, на создание вполне определенных
имиджей, впечатлений, мнений, а вслед за ними социальных установок и
ценностных ориентаций.
Создание имиджа - или имиджелогия совмещает в себе большое количество
методов и концепций. Важную роль играет психологическое восприятие
создаваемого имиджа на целевую аудиторию. Еще раз замечу, что социальная
ситуация для создания имиджа может быть взята из любой сферы жизни: от
конструирования образа президента, лидера компании, до вашего собственно
имиджа при поступления на работу (этого вопроса мы обязательно коснемся в
конце доклада).
С целью ознакомления рассмотрим вопрос о конструировании
интерпретаций.
Предвзятое мнение человека руководит тем, как он воспринимает и
интерпретирует информацию. Люди будут признавать, что предубеждение влияет
на социальную оценку, и все же не смогут до конца осознать, сколь велико
это влияние. «Мы реагируем не на действительность как таковую, а на свою
интерпретацию этой действительности».
Также как социальное восприятие в большей степени полагается на
зрительный образ, даже простой стимул может восприниматься двумя людьми по-
разному. Если о Владимире Путине говорят, что он «не вызывающий возражений
президент», для кого-то из его горячих поклонников это будет звучать как
оскорбление, а для тех, кто относится к нему с презрением, - как позитивное
предубеждение.
Очень часто можно слышать высказывание «Я такой, поэтому я так вижу»
(кстати, это выражение является афоризмом Ральфа-Ванд Эмерсона) . Поэтому
так важно учитывать и изучать возможные интерпретации, классифицировать их
и использовать в своих целях.
Вопрос интерпретации необходимо использовать при работе над имиджем
руководителя компании и создании корпоративной культуры. Изучение
индивидуума в ситуации влияния группового сознания и проблема лидерства
тоже включены в обширные исследования, проводимые социальными психологами.
Сегодня в практике любого руководителя имеются трудности, определяемые
не его субъективными качествами или конкретной ситуацией, а носящие
принципиальный характер. Эти трудности универсальны и характерны для
сложившейся в современном мире парадигмы управления. Для изменения такого
положения недостаточно отдельных улучшений в области менеджмента, необходим
поиск новых подходов.
Одной из важнейших проблем на сегодняшний день является отчуждение
руководителя от “производственного процесса”. У руководителя предприятия (в
самом широком смысле, вплоть до государства) действия как руководителя
работ не всегда адекватны ситуации, компетентны и своевременны.
Причем отчуждение тем больше, чем более высокое положение занимает
руководитель.
Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для
успеха организаций, опросы показали, что 73 % американских, 63% английских,
и 85% японских руководителей считают коммуникации главным
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
