Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Использование социальной психологии в PR деятельности



 Другие рефераты
Исламизация Чечни в XX в Исламский радикализм и его воздействие на национальную безопасность России Исследование аудитории СМИ Развитие творческой личности ребенка на уроке музыки

Использование социальной психологии в PR-деятельности



      Public Relations стал неотъемлемой частью эффективного управления.  PR
как подсистема менеджмента направлен на  поддержание  благоприятной  внешней
среды организации, а также на создание  внутренней корпоративной атмосферы.

      Определение PR у всех на слуху, для тех же, кто не знаком с трактовкой
теримина социальная психология, приведу  для  примера  определение,  которое
дал этой науке  один из самых значительных ученых в этой  области   -  Дэвид
Майерс.   Определение   носит   неформальный   характер,    поэтому    легко
запоминается. Итак, «Социальная психология –это наука, изучающая,  как  люди
думают друг о друге, как они влияют друг на друга и  как  относятся  друг  к
другу».

                При этом важно различать предмет  социальной  психологии,  с
одной стороны, и предмет социологии  и  психологии  личности.  Социология  и
социальная психология действительно имеют общие интересы, изучая, как  ведут
себя люди в группах. Однако каждая  наука  делает  свой  акцент  в  изучении
поведения людей в группах. Социология изучает  группы  (от  малых  до  очень
больших -  обществ).  Социальная  психология  изучает  -  индивидов,  людей,
составляющих эти группы.
       Имеет смысл сделать  замечание,  что  и  PR  и  реклама  основаны  на
коммуникации. А цель социальной психологии состоит в изучении  межличностной
и  межгрупповой  коммуникации.  Существует  достаточно  большое   количество
определений коммуникации. В зависимости от точки зрения, занимаемой тем  или
иным ученым, коммуникация это:

передача информации с целью получить ответ;
координация значений между индивидом и аудиторией;
обмен информацией об идеях или переживаниях;
обмен элементами поведения, образа жизни посредством набора правил;
достижение единства  в  перечне  символов  в  умах  людей  -  проще  говоря,
достижение взаимопонимания;
чисто индивидуальное, внутренне переживаемое  событие,  разделяемое  с  кем-
либо;
передача информации от одного  человека  или  группы  другому  человеку  или
другой группе;

      Писатель Герман Мелвилл как-то сказал:  «Наши  жизни  связаны  тысячей
незримых нитей». Так вот  цель  социальной  психологии  –  науки,  изучающей
связи между людьми, - сделать эти нити видимыми для всех.

      Бесспорно, специалисты, работающие в сфере PR и рекламы могут  сделать
одно уточнение: не всегда эти  нити  видны  обоим  участникам  коммуникации.
Потребители продуктов из сферы  PR  и  рекламы  видят  только  поверхностное
значение  коммуникативного  послания.  Задача  специалистов  в  этом  случае
заключается в том, чтобы как можно эффективнее использовать методы и  приемы
социальной  психологии  для  нахождения   наиболее   быстрого   установления
контакта с клиентом, потребителем или группой потребителей. Стоит  заметить,
что в любой ситуации нельзя забывать о профессиональной этике.

      Для  ознакомления  приведу  несколько  направлений,  которые   изучает
социальная  психология,  а  потом  более   конкретно   остановлюсь   на   их
использовании в PR и рекламе.

      Итак, существуют такие направления, как  самоопределение человеческого
«Я» в социальном мире,  проблема  самопрезентации,  интерпретация  поведения
других  участников  социальной  коммуникации  –  это   одна   из   важнейших
составляющих  любой  профессии,  занимающейся  установлением   и   изучением
коммуникативных  процессов;  поведение  индивидуума  и  вопрос   социального
влияния, изучение установок, характерных для поведения,  а  также  гендерные
стереотипы,   социальное   доминирование,   проблема   коллективного    «Я»,
психология групп, воздействие авторитета  и  проблема  лидерства.  В  раздел
социальной психологии можно  включить  изучение  влияния   как  неотъемлемой
части коммуникативного процесса, изучение  межличностных  конфликтов  и  еще
многое-многое другое.



      Давайте остановимся на некоторых  из перечисленных понятий и обозначим
их место в системе PR  - деятельности.

      Одним из важнейших ключевых  понятий  социальной  психологии  является
понятие “социальная ситуация”.
             Ситуация  может  рассматриваться  как  нечто  созданное   самим
индивидом в процессе взаимодействия с другими людьми. С  другой  стороны,  к
ней можно относиться как к  существующей  независимо  от  ее  участника  или
участников.
      Подходом  к  классификации  ситуаций  является  попытка   использовать
типичные для большинства людей характеристики их восприятия, такие как:
. включенность - невключенность
. простая - сложная
. проявляется активность - проявляется пассивность
. приятная - неприятная
. интимная - публичная
. чувство комфорта - чувство неловкости
. известно как себя вести - неизвестно как себя вести
. дружеская - враждебная
. случайная - регулярная
. организованная - спонтанная
. сотрудничество - конкуренция
. формальная - неформальная



      Всем нам известно, что для того,  чтобы  начать  работать,  необходимо
определить ситуацию и  видеть перед  собой  четко  поставленную  цель.  Цель
любой PR-кампании сложно сформулировать  без  ясного  представления  целевой
аудитории, с которой планируется вести работу. Причем  речь  может  идти  не
только о проведении пресс-конференции или размещении  статьи  в  журнале.  В
данном случае мы можем говорить о проведении переговоров, наборе  персонала,
о конфликте с начальником и решении этого конфликта. Во всех этих  ситуациях
не стоит забывать о репутации и простых истинах коммуникации  и  социального
поведения.

      Для проведения любого исследования в  рамках  маркетинговой  стратегии
или  корпоративной  политики  необходимо  изучение  социальной   психологии.
Психологические тесты, анкетирование, проведение  интервью  основывается  на
психологических знаниях, способных дать четкий ответ о состоянии  аудитории,
о  требованиях   потребителей,   о   зарождении   конфликтной   ситуации   в
корпоративной среде и т.д.

      В последнее время очень часто стал  использоваться  метод  фокус-групп
для проведения исследований в рамках  дискуссионных  программ.  Фокус-группы
рассматривают как способ проверки и   тестирования    вариантов  воздействия
на аудиторию, и как способ  нахождения   новых  путей   такого  воздействия.
Участники являются представителями различных  целевых  аудиторий.  Участники
групп отвечают на вопросы ведущего или сами рассуждают на заданные  темы.  В
этом  методе  изучения   очень  важна  роль  ведущего,  который   направляет
дискуссию в нужное русло и помогает участникам найти контакт между собой.

      От исследовательской деятельности PR перейдем к  созданию  имиджа.  PR
ориентируется прежде всего на действие,  на  создание   вполне  определенных
имиджей, впечатлений, мнений,  а  вслед   за  ними  социальных  установок  и
ценностных ориентаций.

      Создание имиджа  - или имиджелогия совмещает в себе большое количество
методов  и  концепций.  Важную  роль   играет   психологическое   восприятие
создаваемого имиджа на целевую аудиторию. Еще  раз  замечу,  что  социальная
ситуация для создания имиджа может быть  взята  из  любой  сферы  жизни:  от
конструирования образа президента, лидера  компании,  до  вашего  собственно
имиджа при поступления на работу (этого вопроса мы  обязательно  коснемся  в
конце доклада).

      С   целью   ознакомления   рассмотрим   вопрос    о    конструировании
интерпретаций.

      Предвзятое мнение  человека  руководит  тем,  как  он  воспринимает  и
интерпретирует информацию. Люди будут признавать, что  предубеждение  влияет
на социальную оценку, и все же не смогут до  конца  осознать,  сколь  велико
это влияние. «Мы реагируем не на действительность как  таковую,  а  на  свою
интерпретацию этой действительности».

      Также как  социальное  восприятие  в  большей  степени  полагается  на
зрительный образ, даже простой стимул может восприниматься двумя людьми  по-
разному. Если о Владимире Путине говорят, что он «не  вызывающий  возражений
президент», для кого-то из его горячих поклонников  это  будет  звучать  как
оскорбление, а для тех, кто относится к нему с презрением, - как  позитивное
предубеждение.

      Очень часто можно слышать высказывание «Я такой, поэтому я  так  вижу»
(кстати, это выражение является афоризмом Ральфа-Ванд  Эмерсона)  .  Поэтому
так важно учитывать и изучать возможные интерпретации,  классифицировать  их
и использовать в своих целях.

      Вопрос интерпретации необходимо использовать при  работе  над  имиджем
руководителя  компании   и   создании   корпоративной   культуры.   Изучение
индивидуума в ситуации влияния  группового  сознания  и  проблема  лидерства
тоже включены в обширные исследования, проводимые социальными   психологами.


      Сегодня в практике любого руководителя имеются трудности, определяемые
не  его  субъективными  качествами  или  конкретной  ситуацией,  а   носящие
принципиальный  характер.  Эти  трудности  универсальны  и  характерны   для
сложившейся в современном мире парадигмы управления.  Для  изменения  такого
положения недостаточно отдельных улучшений в области менеджмента,  необходим
поиск новых подходов.

      Одной из важнейших проблем на  сегодняшний  день  является  отчуждение
руководителя от “производственного процесса”. У руководителя предприятия  (в
самом широком смысле,  вплоть  до  государства)  действия  как  руководителя
работ не  всегда адекватны ситуации, компетентны и своевременны.

      Причем отчуждение тем больше, чем  более  высокое  положение  занимает
руководитель.

      Хотя общепризнанно,  что  коммуникации  имеют  огромное  значение  для
успеха организаций, опросы показали, что 73 % американских, 63%  английских,
и 85% японских руководителей считают коммуникации  главным  
12
скачать работу


 Другие рефераты
Православие. Бедность и богатство
Культура Византии. Крещение Руси.
Эпифиз, оның маңызы
Методы социологических исследований


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ