Исследование конфликта в организации
|
|1 |5 |4 |9 |1 |7 |9 |45 |53 |
|13 |4 |3 |9 |5 |12 |8 |30 |46 |
|10 |3 |3 |8 |5 |4 |8 |30 |49 |
|9 |2 |2 |9 |10 |5 |10 |30 |40 |
|3 |1 |2 |7 |5 |7 |9 |21 |21 |
* - достоверность различий между выборками доказана с помощью U-
критерия Манна – Уитни.
На основе оценок эксперта были выделены две подгруппы (повышенная или
пониженная конфликтность). Достоверность различий групп по этому показателю
и по данным тестов была доказана с помощью U – критерия Манна – Уитни
(критическое значение для выборки 5/5 равно 2 при p( 0,05).
По результатам социометрии менее конфликтные люди получили больше
положительных выборов, т. е. с ними предпочли бы иметь профессиональные
отношения.
Следующим этапом исследования было проведение корреляции с помощью
программы Microsoft Excel. (Приложение 4). Корреляция проведена для
выяснения влияния одних факторов на другие.
В результате исследования установлено наличие связи между стратегиями
поведения и конфликтностью личности. Коэффициент корреляции Пирсона (r=-
0,638) показывает, что большим значениям стратегии соперничества по тесту
К. Томаса отвечают большие значения по шкале рангов, введенной и описанной
нам выше. Кроме того, меньшие значения по шкале избегания теста К. Томаса
коррелируют с большим значением по шкале рангов(r=-0, 7868). На практике
это означает, что конфликтные личности могут выбирают соперничество в
качестве стратегии поведения в конфликтной ситуации. Это подтверждает
корреляция между стратегией избегания ( по К. Томасу) и степенью
конфликтности личности (по нашей шкале рангов) – неконфликтные люди в
группе испытуемых предпочитают уход от конфликта.
Помимо этого было выявлено, что личности, у которых наименьшие
значения по шкале рангов (конфликтности) выбирают в качестве способа
взаимодействия сотрудничество (r=-0,782). Нами также была обнаружена связь
между стратегией сотрудничества и самооценкой уровня конфликтности, т.е.
люди, считающие себя неконфликтными, склонны к сотрудничеству в конфликтной
ситуации (r=-0, 72118).
Была обнаружена положительная корреляция между оценками независимого
эксперта и количеством положительных выборов по результатам социометрии (r=
- 0, 726), т. е. оценки независимого эксперта отражают то, что в
отношениях предпочтение отдается неконфликтным членам коллектива. Менее
привлекательными для построения отношений в группе испытуемых являются
более конфликтные личности. Мы утверждаем, что более конфликтные личности
отдают предпочтение стратегии соперничества. Однако в данной выборке более
конфликтные сотрудники оценили свой уровень соперничества как средний и
ниже среднего. Можно предположить, что данные сотрудники не до конца
осознают собственную потребность в соперничестве, могут бороться за
собственные интересы на уровне скрытых мотивов, т. е. демонстрировать одно
поведение, а на скрытом уровне соперничать и ущемлять интересы других.
Таким образом, из результатов исследования в компании ООО "XXX" можно
сделать следующие выводы:
1. Существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и
предпочитаемой стратегией поведения в конфликте, которую можно
проиллюстрировать корреляцией низкой самооценки уровня конфликтности
личности и выбором стратегии сотрудничества в конфликте (по методике
К. Томаса);
2. Сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают
стратегию избегания (по методики К. Томаса);
3. Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом
уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве,
т. е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других
сотрудников на уровне скрытых мотивов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает,
что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. В данной
работе была предпринята попытка дать краткий аналитический обзор некоторых
психологических теорий и исследований, рассматривавших конфликт и провести
теоретический анализ понятия конфликта в организации.
Трудовой коллектив – формальная (формализированная) общность людей,
объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей
(производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания).
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися
членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на
фоне эмоциональных отношений.
Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации:
сотрудничества, соперничества, избегания, компромисса, приспособления.
Было проведено экспериментальное исследование, включавшее наблюдение
за поведением организации (ООО «XXX»), диагностику стратегий поведения в
конфликтной ситуации членов организации по методике К. Томаса, диагностика
самооценки и оценки другими конфликтности личности, социометрия. Наблюдение
обнаружило напряженность и преобладание негативных эмоций в отношениях в
коллективе. По результатам оценок эксперта группа была проранжирована по
уровню конфликтности. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией
поведения в конфликтной ситуации в коллективе является избегание,
самооценка испытуемых значительно отличается от оценки экспертов, менее
конфликтные люди в группе испытуемых получили больше положительных выборов.
В результате проведенного корреляционного анализа была обнаружена
взаимосвязь между стратегией избегания (по К. Томасу) и степенью
конфликтности личности (по нашей шкале рангов). Неконфликтные люди в группе
испытуемых предпочитают уход от конфликта. Была обнаружена положительная
корреляция между оценками независимого эксперта и количеством положительных
выборов по результатам социометрии (r= - 0, 726), т. е. оценки
независимого эксперта отражают то, что в отношениях предпочтение отдается
неконфликтным членам коллектива. Менее привлекательными для построения
отношений в группе испытуемых являются более конфликтные личности.
Таким образом, из результатов исследования в компании ООО "XXX" можно
сделать следующие выводы:
1. Существует взаимосвязь между самооценкой уровня
конфликтности и предпочитаемой стратегией
поведения в конфликте, которую можно
проиллюстрировать корреляцией низкой самооценки
уровня конфликтности личности и выбором стратегии
сотрудничества в конфликте (по методике К.
Томаса);
2. Сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают
стратегию избегания (по методики К. Томаса);
3. Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом
уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве, т. е.
желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других сотрудников
на уровне скрытых мотивов.
Таким образом, гипотеза о наличии между осознаваемостью индивидами
предпочтения стратегии соперничества в конфликте и конфликтностью
испытуемого нашла свое подтверждение.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- С.
552
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история,
библиография. – М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996. –С. 145
3. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический
климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. – С. 207
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ
Пресс, 2001.- С. 182
5. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск:
Наука, 1983. – С. 141
6. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. –
С. 435
7. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных
производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во
ЛГУ, 1978. – С. 206
8. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис.
докт. псих. наук. – СП б: изд-во СПбГУ, 1995. – С. 36
9. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. – Л.:
Лениздат, 1990. – С. 175
10. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой
деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ,
1994.- С.19
11. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на
промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда
общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. – Тбилиси:
Мецниереба, 1971. – С. 1005
12. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика
и прогноз в конкретных ситуациях. – М.: Смысл, 2000. - С. 191
13. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1984. – С. 204
14. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной
психологии// Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 1980. – С. 119-
134
15. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант
ме
| |  скачать работу |
Исследование конфликта в организации |
