Коучинг как новая технология развития и обучения персонала
ропускать ту или иную из стадий по Колбу (или, наоборот, застревать на
«своей» стадии). Например, явному «практику» нравится получать новый
опыт и избегать его мыслительной репрезентации и осмысления. Таким
образом, роль специалиста в области развития, работающего с обучающимся
индивидуумом, заключается в том, чтобы обеспечить последнему
прохождение через все стадии научения, причем наиболее легким и удобным
для него образом.
3.2.3.1 Представление модели коучинга по Колбу.
Упрощенно весь процесс коучинга можно изобразить в виде диаграммы,
приведенной ниже. Каждая стадия более детально описывается в
нижеследующих разделах.
Совершение действия
Стадия 1
Прояснение общего смысла и целей
Стадия 4
Выполнение задачи и осуществление деятельности в соответствии с планом
[pic]
[pic]
Мыслительное отражение этого действия
Стадия 1
Прояснение общего смысла и целей программы
Стадия 5
Повторение пройденного и планирование более эффективной
деятельности чем раньше
Применение нового образа действия
Стадия 3
Формирование деятельного плана
Стадия 6
Завершение взаимоотношения коучинга
Осмысление полученного опыта
Стадия 2
Согласование специфических потребностей в развитии
Стадия 5
Повторение пройденного и планирование более эффективной
деятельности чем раньше
[pic]
[pic]
Рис. 5. Процесс коучинга, соотнесённый с циклом обучения по Колбу.
Коучинг может следовать по «прямому пути» от 1-й до 6-й стадии. Однако
во многих случаях можно обнаружить, что для того, чтобы достичь своих
целей, потребуется несколько раз проходить через 3-ю, 4-ю и 5-ю стадии.
Данное обстоятельство связано с целью коучинга, которая заключается в
достижении постоянного изменения в поведении, а для этого необходима
практика. Таким образом, достижение цели коучинга учеником может
потребовать получения богатого опыта и обязательное обсуждение
пройденного материала.
Этапы коучинга.
Объяснение и демонстрация.
На этой стадии коуч должен:
* Обобщить все то, что необходимо объяснить и продемонстрировать.
* Сделать акцент на том, почему это важно.
* Обрисовать, как это будет выполняться.
* Объяснить и продемонстрировать, соблюдая логическую
последовательность.
* Сделать обобщение, еще раз подчеркнув и объяснив важность
изучаемого действия.
* Отвести время на вопросы, уточнения и обратную связь для проверки
понимания.
Осмысление обучения.
Следует очень продуманно определять временной режим этой стадии. Часто
все, что здесь требуется, - это просто несколько минут приватного
разговора, сделанные на полях заметки или практика с некоторым
элементом нового оборудования.
Обзор прогресса.
На этом этапе коучу необходимо напомнить ученику о конечной цели
программы обучения и предложить ему озвучить, каких результатов, по его
мнению, они достигли на данный момент. Грамотно сформулированные
вопросы могут помочь ученикам выявить любые мешающие обучению
препятствия, с которыми они сталкиваются, а также позволяют им
обнаружить белые пятна, которые могли образоваться к этому времени
Планирование новой практики.
Возможность применения полученных знаний гарантирует достижение
требуемых стандартов компетентности. Коуч должен обеспечить ученику
практические сессии трех типов:
* «безопасные» возможности: легко можно совершить ошибку и тут же
исправить ее, причем без разрушительных последствий для себя и
своего дела;
* возможности «близкого наблюдения»: ученики могут потренироваться в
ситуациях реальной жизни в присутствии коуча, который может
вмешиваться с целью помочь и скорректировать любые недочеты, а
также чтобы укрепить уверенность ученика при помощи позитивной
обратной связи;
* возможности «выборочной проверки»: ученик волен действовать по
своему усмотрению в ситуации реальной жизни, но при этом он знает,
что коуч будет осуществлять выборочные проверки, чтобы затем
предоставлять обратную связь и развивать мотивацию ученика.
Рассматривая коучинг как некие непрерывный процесс роста можно
говорить о некой спирали обучения и практики.
Спираль практики начинается со стадии первоначального объяснения и
демонстрации. За ней следует стадия рефлексии обучения, достигнутого в
ходе начального этапа. После нее приходит стадия, в задачу которой
входит формирование конкретных выводов относительно прогресса,
достигнутого в направлении конечной цели. Финальная стадия предполагает
планирование последующей практики. Конечно же, это приводит к
возникновению нового рабочего опыта, но на этот раз уже на несколько
более высоком качественном уровне.
Весь процесс начинается снова и снова и продолжается по спирали,
ведущей ко все более продвинутым степеням мастерства и профессионализма
после каждой следующей практической сессии. Этот процесс показан на
Рис. 7.(Спираль практики).
Очевидно, что по мере продвижения учеников вверх по виткам спирали тип
практических занятий, согласовываемых коучем и учеником, будет меняться
и усложняться.
3.3 МНЕНИЯ НЕКОТОРЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПОВОДУ ПРИМЕНЕНИЯ КОУЧИНГА В
ОБУЧЕНИИ.
Бриджит Кернз - глава подразделения обучения и развития персонала
компании First Choice Holidays. Она четко представляет себе взаимосвязь
обучения и коучинга на рабочем месте. Она заявляет:
Деятельность моей команды регламентируется рядом принципов. Мы считаем,
что людям необходимо вспомнить, как они учились, когда были совсем
маленькими детьми. Возьмем для примера процесс научения ходьбе.
Большинство людей:
. не читали об этом в книгах;
. имели внутреннюю мотивацию к данной деятельности;
. сотни раз терпели неудачу на этом пути;
. нашли свой собственный способ деятельности;
. неоднократно получали одобрение своих действий;
. праздновали каждое небольшое улучшение;
. никогда не слышали от окружающих: «Это дело не для тебя».
Но, в то время, как мы пытаемся гарантировать наличие в наших
тренинговых программах поддержки, вызова и радости, мы также
задействуем принцип «до и после». Он говорит нам о том, что все
происходящее во время учебной программы само по себе является
сравнительно малозначимым. Именно мотивация, сформировавшаяся перед
началом программы, и постоянное усилие по применению полученных знаний
и навыков после ее окончания обладают особой важностью. И вот поэтому
мы уделяем столько внимания роли коуча, которую необходимо исполнять
менеджерам. Эффективность такого обучения зависит от их успешности в
этой роли.
Шарлотт Парк — глава подразделения обучения и развития персонала
манчестерской компании-дистрибьютора инженерных решений BSL Ltd. Она
также считает, что выполнение менеджерами роли коучей является
важнейшим звеном процессов обучения и развития:
Продолжающийся процесс коучинга, направленный на развитие навыков и
знаний, — важнейший инструмент каждого менеджера, участвующего в
современном бизнесе. Отпускать персонал на тренинговые программы
сегодня все сложнее и сложнее, так как операции становятся все более
«простыми и неинтересными» (lean and mean), если говорить на языке
человеческих ресурсов, и одноразовые мероприятия редко вызывают
желаемые изменения в поведении, поэтому оказываются неэффективными в
долговременной перспективе.
Коучинг чрезвычайно полезен для топ-менеджеров, особенно тех, кто не
всегда осознает собственную ограниченность и в лучших традициях
британского «мачо-менеджмента» часто не может признаться даже себе в
том, что ему необходимо какое-либо развитие. После введения постоянных
коучингово-наставнических занятий с равными себе коллегами и
гарантирования полной конфиденциальности топ-менеджеры чувствуют себя в
состоянии исследовать идеи, вырабатывать различные решения и без
особого волнения воспринимать конструктивную обратную связь о
трудностях реальной профессиональной жизни и проблемах, с которыми они
сталкиваются прямо сейчас. Судя по моему опыту, это оборачивается
выгодой для обеих сторон, а также является прекрасным способом
поощрения топ-менеджеров к осуществлению сознательной деятельности,
направленной на личное развитие, которая никогда бы не была включена в
список их повседневных приоритетов, если бы этот вопрос был пущен на
самотек.
Гарнет Маршалл был директором подготовки инструкторо
| |  скачать работу |
Коучинг как новая технология развития и обучения персонала |
