Саморазвитие и менеджмент
крывает перспективу для
организации, которая направляет ее сотрудников, привлекает новых работников
и помогая продавать изделия или услуги.
Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так чтобы не только
оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть
достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их
модификацию и переориентацию. Общий стратегический план следует
рассматривать как программу, которая направляет деятельность фирмы в
течение продолжительного периода времени, давая себе отчет в том, что
конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает
постоянные корректировки неизбежными.
Цели организации
Первым и, может быть, самым существенным решением при планировании будет
выбор целей организации. Раньше уже отмечалось, что те организации,
которые, вследствие своего размера, испытывают необходимость в
многоуровневых системах, нуждаются также в нескольких широко
сформулированных целях, также как и в более частных целях, связанных с
общими целями организации.
Миссия организации. Основная общая цель организации - четко выраженная
причина ее существования - обозначается как ее миссия.Цели вырабатываются
для осуществления этой миссии. Значение миссии.
Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно
представлена сотрудниками организации, невозможно преувеличить.
Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего
последующего процесса принятия управленческих решений. Если руководителине
знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической
точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. Миссия детализирует статус
фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и
стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии
организации должна содержать следующее:
1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных
рынков и .основных технологий. Или, другими словами говоря, какой
предпринимательской деятельностью занимается фирма?
2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие
принципы фирмы.
3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует
внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат? Для примера можно
привести миссию компанию "Сан Бэнкс", которая заключается в содействии
экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых
компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных
банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют
высоким профессиональным и этическом стандартам, обеспечения справедливой и
соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к
сотрудником компании.
Характеристики целей
Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии
организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется
высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели
должны обладать рядом характеристик.
Конкретные и измеримые цели.
Цели должны быть конкретными и измеримыми. Например:
1. Повысить удовлетворенность своих сотрудников на 10% в год.
2. Увеличить продвижение по службе на 15% в год.
3. Снизить текучесть кадров на 10% в год. Такое конкретное заявление
точно говорит людям, что, по мнению руководства, является требуемыми
уровнями довольных сотрудников. Выражая свои цели в конкретных измеримых
формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и
оценки хода работы. Руководители среднего звена будут иметь ориентир для
решения, следует ли направить больше усилий на обучение и воспитание
работников. Также будет легче определить, насколько хорошо организация
работает в направлении осуществления своих целей.
Ориентация целей во времени.
Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой другую
характеристику эффективных целей. Следует точно определять не только, что
организация хочет осуществить, но также в общем, когда должен быть
достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие
временные промежутки. Долгосрочная цель, согласно Стейнеру, имеет горизонт
планирования, приблизительно равный пяти годам, иногда больше - для
передовых в техническом отношении фирм. Краткосрочная цель в большинстве
случаев представляет один из планов организации, который следует завершить
в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного
до пяти лет. Долгосрочные цели обычно имеют весьма широкие рамки.
Организация формулирует их в первую очередь. Затем вырабатываются средне- и
краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных целей. Обычно, чем ближе
горизонт планирования цели, тем уже ее рамки. Например, долгосрочная цель в
отношении производительности может формулироваться так: "увеличить общую
производительность на 25% за пять лет". В соответствии с этим руководство
установит среднесрочные цели повышения производительности в 10% за два
года. Оно также установит краткосрочные цели в таких конкретных областях,
как стоимость товарно-материальных запасов, повышение квалификации
сотрудников, модернизация завода, более эффективное использование имеющихся
производственных мощностей, совершенствование управления, переговоры с
профсоюзами и т.д.
Достижение цели.
Цель должна быть достижимой, - чтобы служить повышению эффективности
организации. Установленные цели, которая превышает возможности организации
либо из-за недостаточности ресурсов, или из-за внешних факторов, может
привести к катастрофическим последствиям.
Взаимно - поддерживающие цели.
Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть
взаимно поддерживающими - т.е. действия и решения, необходимые для
достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. Например,
цель поддержания товарно-материальных запасов на уровне 1% от продаж не
смогла бы для большинства фирм обеспечить выполнения всех заказов в течение
двух недель. Невозможность . сделать цели взаимно-поддерживающими ведет к
возникновению конфликта между подразделениями организации, которые отвечают
за достижение установленных целей.
Оценка и анализ внешней среды
После установления своей миссии и целей руководство должно начать
диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом
является изучение внешней среды. Руководители оценивают внешнюю среду по
трем параметрам:
1. Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей
стратегии. Например, повышение цен на ракетное топливо создало
разнообразные проблемы для авиалиний. Последние должны постоянно оценивать
динамику цен на топливо в рамках процесса стратегического планирования.
2. Определить, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии
фирмы. Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству быть готовым
к потенциальным угрозам.
3. Определить, какие факторы представляют больше возможностей для
достижения общефирменных целей путем корректировки плана.
Анализ внешней среды
Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого
разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к
организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.
Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает
организации время для прогнозирования возможностей, время для составления
плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы
раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку
стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные
возможности. С точки зрения оценки этих угроз и возможностей роль анализа
внешней среды в процессе стратегического планирования заключается по
существу в ответе на три конкретных вопроса:
1. Где сейчас находится организация?
2. Где, по мнению высшего руководства, должна находиться организация в
будущем?
3. Что должно сделать руководство, чтобы организация переместилась из
того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где ее хочет
видеть руководство?
Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, обычно можно
выделить в семь областей. Этими областями являются экономика, политика,
рынок, технология, конкуренция, международное положение и социальное
поведение.
[pic]
Схема: Факторы внешней среды
Экономические факторы
Текущее и прогнозируемое состояние экономики может иметь драматическое
влияние на цели организации. Некоторые факторы в экономической окружающей
среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться. Среди них: темпы
инфляции или дефляции, уровни занятости, международный платежный баланс,
стабильность доллара США за рубежом и налоговая ставка. Каждый из этих
факторов может представлять либо угрозу, либо новую возможность для фирмы.
Политические факторы
Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного
беспокойства для организаций. В анализ рыночной внешней среды входят
многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие
на успехи и провалы организации. К этим факторам относятся изменяющиеся
демографические условия, жизненные циклы различных изделий или услуг,
легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень
конкуренции в отрасли. В целом, анализ различных рыночных факторов дает
возможность руководству уточнить его стратегии и укрепить позицию фирмы по
отношению к конкурентам.
Технологические факторы
Изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в
безнадежное, проигрышное конкурентное положение. Анализ технологической
внешней среды может по меньшей мере учитывать изменения в технологии
производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и
услуг или успехи в технологии средс
| |  скачать работу |
Саморазвитие и менеджмент |
