Закономерности и принципы управления
е
входящих.
Например, прибыль промышленной фирмы при прочих равных внешних
условиях изменяется в зависимости от эффективности работы входящих в нее
подразделений, которая (при одной и той же формальной структуре организации
и принципах стимулирования труда) определяется качеством персонала, стилями
руководства, личными взаимоотношениями и т.д.
В большинстве случаев эффективность работы группы из 7 человек выше,
чем группы, в которую входят 17 сотрудников. Считается, что рабочая группа
(руководитель плюс взаимодействующие между собой исполнители) с точки
зрения эффективности и оперативности руководства, взаимодействия членов и
экономии средств должна иметь численной не менее 5 и не более 9 человек
(так называемы закон "7 плюс-минус 2").
Эмерджентность - означает несовпадение цели организации с целями
входящих в нее частей. Например, цель корпорации состоит в получении
максимальной прибыли при минимальных расходах на рабочую силу. Подсистема
"персонал" руководствуется целью максимизации оплаты труда при минимизации
энергетических затрат. В умении сглаживать подобные противоречия и состоит
искусство руководителей.
Система "государство", цель которого - получение максимального объема
налоговых поступлений. Цель же подсистемы "народ" - максимизация доходов ее
частей, а значит, минимизация налоговых отчислений. Очевидно, что цели
системы и подсистемы не совпадают - при необоснованно большом повышении
ставок налогов население будет скрывать доходы, что приведет к сокращению
налоговой базы государства.
Синергичность - однонаправленность действий, интеграция усилий в
системе, которые приводят к возрастанию (умножению) конечного результата. В
управлении организацией синергичность означает сознательную
однонаправленную деятельность всех членов коллектива (подразделений) в
стремлении к общей цели. Многие фирмы тратят огромные средства на поиск
источников увеличения синергии.
Синергетика изучает законы упорядоченности и самоорганизации частей
системы из состояния хаоса. Повышение синергии в организации осуществляется
прежде всего посредством грамотной работы с персоналом. Менеджменту
необходимо иметь информацию о психологии и социальной структуре работающих
(образование, возраст, пол, национальность, семейное положение и т.д.), их
этике, взглядах, нравах и обычаях, традициях и культуре, на основании
которой и строится эффективная система управления организацией.
Мультипликативность - это управляющие действия или стихийные процессы,
направленные на умножение эффективности системы. Например, реконструкция
производства позволила фирме добиться резкого увеличения прибыли, дала
возможность увеличить долю средств, направляемых на инвестиции, увеличила
объемы и номенклатуру выпускаемой продукции. В дальнейшем по мере
усложнения организационной структуры в компании растет бюрократический
аппарат, замедляется реакция на новые требования рынка и условия внешней
среды и ее рыночные позиции быстро (мультипликативно) ухудшаются. Таким
образом, мультипликативность может быть как положительной, так и
отрицательной. Отрицательная мультипликативность означает быстрое развитие
деструктивных организационных процессов, система стремится к состоянию
хаоса и постепенно саморазрушается. Положительной мультипликативности
системы способствуют следующие факторы: относительная простота организации
(и ее систем управления), соответствие коммуникативной структуры
организации целям и задачам, качество персонала. Когда деструктивные
процессы в организации начинают нарастать, очень важно не суетиться,
избегать быстрых и часто опрометчивых решений, а попытаться подстроиться
под ход деструктивного процесса, понять его драматургию и смысл. Очень
важно четко осознавать время, когда необходимо принимать ответственные
решения. Опытные руководители обладают этим качеством.
Устойчивость. Устойчивость системы может быть нарушена при
обоснованном усложнении или упрощении организационной структуры. Опыт
управления показывает, что для повышения устойчивости работ, как правило,
приходится устранять излишние звенья или подсистемы управления и
значительно реже - добавлять новые. На устойчивость работы организации
влияют внешние факторы (например, инфляция, спрос, взаимоотношения с
партнерами и государством). Для повышения устойчивости работы необходимо
быстро перестраивать коммуникации организации в соответствии с новыми
целями и задачами.
Адаптивность - способность организации приспосабливаться к новым
внешним условиям, возможности саморегулирования и восстановления устойчивой
деятельности. Адаптивные организации часто имеют органическую структуру,
когда каждый субъект управления (подразделение, рабочая группа, работник)
имеет возможность взаимодействовать с каждым.
Централизованность - речь идет о свойстве системы быть руководимой из
какого-то единого центра, когда все части организации руководствуются
командами из центра и пользуются заранее определенными правами. В
коллективе централизованность осуществляет руководитель, лидер, менеджер;
на предприятиях - администрация, аппарат управления; в стране -
государственный аппарат. При высокой сложности системы или невозможности
единого руководства из центра последний передает часть властных полномочий
автономиям, происходит децентрализация управления. Об этом более подробно
будет рассмотрено ниже.
Совместимость - взаимоприспособляемость и взаимоадаптивность частей
системы. На уровне государства как крупной системы возникают проблемы
совместимости национальной экономики с экономиками регионов, отраслей. В
России, например, регионы-доноры, имеющие в своем распоряжении больший
объем природных ресурсов или высокоэффективные производства, вынуждены
отдавать в центр большую часть прибылей (в форме налоговых отчислений),
которые впоследствии направляются на нужды дотационных регионов Севера,
Сибири, Дальнего Востока, что приводит к возникновению центробежных
тенденций, дезинтеграции, различным противоречиям и конфликтам. На уровне
предприятий нередко возникают противоречия интересов организации и
потребностей ее подразделений. К примеру, руководство компании может
принять решение о направлении большей части прибыли, зарабатываемой одним
подразделением, на развитие другого, в данный момент убыточного.
Если в долгосрочной перспективе конфликтов не возникает, можно
говорить о хорошей совместимости работы.
В противном случае необходимо перестраивать организацию, изменять
"правила игры", систему ресурсного распределения. Проблемы совместимости в
больших системах должны решаться с помощью централизованных механизмов,
преодолевающих силы отталкивания, или механизмов адаптации, превращающих
центробежные силы в центростремительные. Проблемам психологической
совместимости членов коллектива групп также посвящено большое число научных
работ.
Свойство "обратных связей" . Фундаментальное свойство больших систем -
установление обратных связей, сущность которых заключается в том, что
информация (ресурсы, энергия) с выхода системы (или входящих в нее
подсистем) поступает на вход этой системы (или подсистем, в нее входящих).
Для производственной системы принцип обратных связей работает следующим
образом. Выходная информация, например показатели хозяйственной
деятельности, под действием различных обстоятельств постоянно варьируются
во времени, менеджмент постоянно проводит их анализ и сравнение с
поставленными целями (вход системы). По результатам сравнения принимаются
управленческие решения, корректирующие работу системы (в случае
необходимости), что обеспечивает адаптивность системы (приспособление ее к
новым условиям работы) и оперативность (гибкость) ее управления. Обратные
связи нередко играют и негативные системные роли. Например, в подсистеме
"персонал" размер вознаграждения влияет на трудовые усилия и полученные
работниками результаты. Если вознаграждение за труд несоизмеримо с
усилиями, система начинает саморазрушаться, снижаются стимулы к выполнению
рабочих заданий и результаты труда (объем продукции, ее качество) также
снижаются.
Итак, основные цели и задачи системного подхода заключается в
следующем:
- снижение эмерджентности;
- повышение синергичности;
- обеспечение положительной мультипликативности в организации;
- обеспечение устойчивости функционирования организации;
- обеспечение адаптивности работы организации;
- обеспечение совместимости работы подсистем организации (например,
подсистемы "персонал" с подсистемой "руководство", подсистемы
"сбыт" с подсистемой "покупатели" и т.д.);
- обеспечение эффективной работы обратных связей в организации как
внутри подсистем, так и между подсистемами.
Принцип системности и комплексности подразумевает умение видеть
наиболее значимый комплекс взаимосвязанных и взаимообусловленных подсистем,
входящих в организацию.
Прекрасный пример использования комплексной системы в трудовых
отношениях - опыт японских корпораций. Во многом именно на ней зиждется так
называемой "японское чудо" - стремительный рывок в развитии промышленности
и вхождение Японии в ряды наиболее развитых стран мира. Компле
| |  скачать работу |
Закономерности и принципы управления |
