Билеты к экзамену по менеджменту и маркетингу
Другие рефераты
1. Предмет и сущность менеджмента.
Менеджмент - как управление возникло как объективная необходимость.
Менеджмент согласовывает деятельность людей по достижению цели.
Становление теории менеджмента проходило постепенно, связано с Тейлором.
Основное кредо: наблюдения, замеры, хронометрирование и анализ операций
ручного труда с целью рационализации действий работника.
В СССР занимался Гастев, писал о научной организации труда: 1. Работнику
необходимо доступно объяснить ценности предприятия, цель и он хорошо будет
работать. 2. Создать хорошие условия труда (цвет, свет т.д.)
На европейском континенте изучением менеджмента занимался Анри Фойель -
основные идеи управленческие. Он сформировал
основные функции: анализ, прогнозирование, планирование, организация,
руководство, координация, контроль, заканчивается конечным результатом, а
так же
виды деловой активности: техническая, коммерческая, финансовая, учетная,
по обеспечению безопасности, управленческая.
Вебер как надо управлять? Бюрократизм - способ обособления групповых
интересов - ставит личные интересы выше государственных. Идеальная
бюрократия по Веберу:
- вся деятельность организации расчленяется - иерархия;
- пребывание в должности зависит от компетенции (т.е. что вы знаете, а не
кого вы знаете)
- деятельность организации регулируется правилами, инструкциями и т.д.;
- руководитель управляет подчиненным в духе формалистической безличности,
т.е. без гнева и пристрастия;
- служащие защищены от произвола и увольнений;
- рационально действующий менеджер хорошо информирован.
Теория X, Y, Z - 60 годы Грегор.
Теория X- главное в управлении людьми хорошо налаженный контроль
менеджера, Y - принцип распределения ответственности, Z -принцип
корпоративного управления. Закон коллективизма.
Автократическая модель управления основывается на: власти, директиве,
авторитете, персональной зависимости, исполнении.
Экономическая модель управления: экономическое принуждение, материальное
поощрение, мотивация, экономическое стимулирование, инициатива.
Новая модель управления: творческое участие (по поводу того, как лучше
сделать работу(, коллективизм и моральные стимулы, приверженность (к
работе, фирме, начальнику, коллективу), экономическое и моральное
стимулирование, тотальное творчество.
Предмет и сущность менеджмента.
Менеджмент - это процесс управления в организациях, наука об управлении,
искусство управления и люди, составляющие орган управления. В менеджменте,
как науке об управлении в организациях разделяют общий и специальный
менеджмент.
Общий менеджмент - изучает принципы и закономерности управления социально-
экономическим процессами, функции управления, управленческий цикл,
стратегическое управление, мотивацию, лидерство.
Специальный менеджмент - рассматривает управление специфическими
объектами (менеджмент в сфере услуг, муниципальный менеджмент, финансовый
менеджмент),
Объекты общего менеджмента являются люди в организациях и совокупность
отношений между ними, возникающих в процессе управления этими
организациями.
Объект спец. менеджмента - особые отношения между людьми в организациях,
отражающие специфику этих организаций, а так же некоторые виды специальных
процессов (направленные финансовые потоки или инвестиционные процессы).
Предметом менеджмента является совокупность элементов системы управления:
экономический механизм, организационные структуры, маркетинг, персонал,
информация, корпоративная культура, поведение людей в организациях и др.
Функции менеджмента: целеполагание, прогнозирование, планирование,
организация, координация, принятие решений, мотивация, контроль и учет.
2. Специфика менеджмента в государственной службе
Менеджмент - это процесс управления в организации, наука об управлении,
искусство управления и люди, составляющие орган управления.
Менеджмент в государственной службе - это специальный менеджмент,
который изучает особые черты специфики, тенденции, отличающие менеджмент
государственной структуры от коммерческого.
Реализация каждой функции менеджмента и в госслужбе проявляются прежде
всего в целях, методах оценки результатов, формах отчетности, процедурах
контроля ответственности и системы стимулов.
1. Цель - развитие региона, защита слабо обеспеченных слоев населения и
т.д.
2. В государственной структуре методом оценки результатов является
уровень доходов, в коммерческой организации - доход.
3. Государство отчитывается перед избирателями - форма отчетности,
коммерческой - перед акционерами.
4. Степень ответственности - государство несет ответственность перед
народом.
5. Система стимулов в коммерческой организации - материальное
стимулирование. В государственной службе - льготы, социальные привилегии
(бесплатное лечение, обучение и т.д.)
Реализация функций в государственной службе - планирование,
прогнозирование, целеполагание. Государственная структура формирует целевые
программы.
Формирует: собственную финансовую политику; собственную инфраструктуру.
В производственной структуре формируется цель - стабильность заказа,
получение прибыли.
Сфера услуг, производство товара на своей территории.
Мотивация - в сфере: определенных социальных гарантий; продвижения;
контроля.
Менеджмент в государственной службе
1. В новом подходе - конкуренция по предоставлению услуг.
2. В традиционном менеджменте - монополия по предоставлению услуг.
В традиционном менеджменте - человек - помеха деятельности, в новом подходе
человек - клиент.
|традиционный менеджмент |новый подход |
|1. монополия |конкуренция |
|2. человек помеха |человек клиент |
|3. механизм бюрократии |механизм - рынок |
|4. существуют определенные правила|менеджмент участник (формирование команды под|
|и процедуры |какую-то программу) |
|5. борьба с проблемой |предотвращение проблем |
|6. измерение затрат |измерение результата |
|7. контроль бюрократический |общественный контроль (отчет перед |
| |населением) |
Реализация каждой функции менеджмента в государственной службе обладает
соответствующей спецификой.
- планирование и прогноз в государственных учреждениях обычно исходит
из целей, устанавливаемых вышестоящими органами, а в конечном счете -
народом на основе демократического выбора;
- организация государственной службы. как правило имеет более
иерархическую структуру и соответствующие ей управленческие процедуры.
Поэтому в рамках государственной службы складывается особый.
административно-бюрократический стиль управления, который имеет много
общего со стилем управления в больших иерархических коммерческих
организациях;
- мотивация в государственной службе в меньшей мере основывается на
денежном вознаграждении и в большей мере на стимулах не денежного характера
(престижа, выполнение важной работы, стабильность, возможность дальнейшей
карьеры и т.д.);
- контроль и оценка результатов в рамках государственной службы
осуществляется вышестоящими структурными единицами и одновременно людьми,
как непосредственно, так и с помощью
3. Субъект, объект и принципы менеджмента.
Менеджмент - процесс управление в организациях, наука об управлении,
искусство управления и люди составляют орган управления.
Объектом менеджмента являются люди в организациях и совокупность
отношений между ними, возникающих в процессе управления этими
организациями.
Принципы - руководящее правило, которому необходимо следовать при
выполнении той или иной задачи. Принципы носят объективный характер:
1. Общенаучный (философия, экономика).
2. Общая теория управления, закономерности, которые являются
регуляторами.
3. Специальная теория управления.
Общие принципы управления:
1. Эффективность. т.е. максимализация эффективности (= результат :
затраты).
2. Принцип ориентации на разные критерии: социальные, экономические,
экологические.
3. Принцип системности или комплексности (нельзя решать одну проблему
без учета другой. только прямых и обратных существенных связей).
4. Сочетание стратегического и оперативного.
5. Принцип оптимального сочетания рыночного и нерыночного.
6. отраслевого и территориального.
Принципы, обеспечивающие функционирование объекта:
1. Принцип оптимизации - какое решение должен принять руководитель,
сконцентрировав всю полноту власти в своих руках или раздать большую часть
своим коллегам? Чему отдать предпочтение - централизации или
децентрализации? Какая структура управления в конкретной производственной
ситуации является оптимальной?
2. Принцип делегирования полномочий - передача своих возложенных
обязанностей компетентным сотрудникам.
3. Принцип соответствия: Основа (Тейлор): выполняемая работа должна
соответствовать интеллектуальным и физическим возможностям исполнителя.
Необходимо использовать это каждому руководителю при подборе и расстановке
кадров и в первую очередь при оценке собственных возможностей.
4. Принцип автоматического замещения отсутствующего.
5. Принцип первого руководителя: при выполнении важного задания
контроль осуществляет
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
