Общественные отношения в контексте public relations
амедлительные и вместе с тем нравственно обоснованные решения.[33]
1.6 Исследование общественного настроения.
В заключение главы хотелось бы высказать несколько замечаний,
касающихся программы и инструментария социологического исследования
общественного настроения.
Прежде всего, следует отметить проблему выбора объекта исследования
общественного настроения. Он может быть затруднен, если в качестве объекта
исследования будет выступать большая масса респондентов, скажем,
республики, региона, области или района. Но и в этом случае можно
прибегнуть к поэтапному проведению исследования:
. Определение стратегии исследования, т.е. выбора его основного
направления, которое может быть реализовано в течение определенного
времени. Определение очередности находится в зависимости от поставленных
целей и возможностей исследователей и объектов исследования.
. Определение основных задач в рамках долгосрочной программы или
перспективного плана исследования.
. Определение основных этапов и направлений исследования. Общественное
настроение может в одно и то же время рассматриваться с разных сторон -
как общественная и социально-психологическая среда индивида, группы,
коллектива, общества и как результат воздействия микро- и макросреды на
процесс его функционирования и развития.
Вполне очевидно, что первостепенная задача исследования -
зафиксировать состояние социальной действительности и ее отражение в
психике субъектов.[34] При этом если отношение респондентов к социальным,
экономическим, духовным сторонам их жизни и их оценку можно определить
путем анкетного, телефонного опроса, то установить уровень эмоций и чувств,
на мой взгляд, можно только при собеседованиях, интервью. В этой ситуации
интервьюеру легче выявить эмоциональную реакцию на поставленные вопросы и
на их содержание.
В соответствии с этим можно сформулировать и план поэтапного
проведения всех циклов исследования. Он включает в себя три основных этапа:
. Разработка концептуальных и инструментальных основ исследования
общественного настроения с целью диагностики его состояния. Основные
результаты на этом этапе: составление структурно-типологических
характеристик общественного настроения в обследованных регионах,
коллективах, группах; сбор сведений, материалов, позволяющих его
спрогнозировать под воздействием объективных и субъективных условий
социальной, экономической, политической и духовной сферы; выработка общих
практических рекомендаций по улучшению или стабилизации социального
настроения.
. Разработка концептуальных и инструментальных основ прогнозирования
общественного настроения в масштабах конкретного региона, коллектива,
составление структурно-типологических характеристик основных тенденций
общественного настроения.
. Разработка концептуальных и инструментальных основ практического учета,
регулирования общественного настроения. Основные методы на этом этапе:
программа-предложение регулирования общественного настроения при помощи
предпринимаемых социально-экономических мер, программа-система социально-
психологических средств воздействия на общественного настроение (встречи
с представителями власти, народными депутатами, другими людьми, от
которых зависит общественного настроение населения того или иного
региона).
Задачей исследования общественного настроения может стать: разработка
методов его измерения в различных социальных группах, а также отдельных
регионах; методов изучения его состояния; определение влияния общественного
настроения на организацию и производительность труда, на видоизменение
досуга, а в конечном счете - методов его учета, оптимизации и регуляции.
Основной гипотезой исследования может стать представление о
общественного настроении, как о системе отражения социально-психологических
тенденций в практике современного общества, способе их регуляции и
компенсации на различных уровнях.
Инструментарием исследования могут быть основные индикаторы
общественного настроения (выбор, признание, согласие, самовыражение,
напряженность, определенность) и, кроме того, противоположные им
показатели. Способом определения становится при этом логическая схема:
общественные условия, общественная практика, и как результат ее действия,
психическое состояние индивида, группы, коллектива, социальных прослоек, их
готовность или не готовность к реализации, компенсации социально-духовных
потребностей, интересов в процессе совместной деятельности.
Основными методами реализации программы эмпирического изучения
индикаторов и показателей общественного настроения могут быть анкеты,
устные и телефонные экспресс - опросы, интервью. Эти технологии применяются
для определения знака общественного настроения, его направленности и
интенсивности, но цель данной работы – показать, что общественное мнение
может не только изучаться, но и формироваться. В качестве технологии
формирования общественного мнения в настоящее время выступает паблик
рилейшнз. Поэтому, все вышеизложенное логично подводит нас к необходимости
рассмотреть паблик рилейшнз как технологию формирования общественного
мнения.
Глава 2. Технологии формирования общественного мнения.
2.1 Паблик Рилейшнз
2.1.1 Определение
Хочу сразу оговориться, что в данной работе я специально избегаю как
английского написания «public relations», так и русских переводов типа
«связи с общественностью» или «общественное взаимодействие». Причина этого
проста: часто упоминаемый англоязычный термин неудобен для чтения, а
точного и общепринятого русского перевода нет. Поэтому я предпочитаю
пользоваться либо транслитерацией «паблик рилейшнз», либо сокращением «ПР».
Далее я попробую прояснить, что такое ПР.
Единого определения, чем же именно является деятельность, именуемая
«паблик рилейшнз» (далее: ПР), не существует, поскольку за последние 60 лет
предлагалось множество самых разных толкований этого понятия. Есть
свидетельства, что термин «public relations» предложил в начале века третий
президент США Томас Джефферсон, создатель Декларации независимости. Этими
словами он характеризовал людей, компетентных в управлении общественным
мнением. Исторический интерес для нас представляет мнение одного из
родоначальников ПР Айви Ледбеттеру Ли. В 1906 году он разослал свою
историческую «Декларацию о принципах»:
«Это не секретное пресс-бюро. Вся наша работа делается в открытую.
Наша цель — давать новости. Но это и не рекламное агентство. Если вы
считаете, что какой-нибудь из наших материалов больше подошел бы для вашего
рекламного отдела, не пользуйтесь им. Наши материалы точны. По любому из
освещаемых вопросов можно получить дополнительную информацию, мы с радостью
поможем любому редактору лично проверить достоверность любого из упомянутых
фактов. По первому требованию любой редактор сможет получить исчерпывающие
сведения о тех, от чьего имени распространяется статья. Словом, наша цель
заключается в том, чтобы откровенно и открыто, от имени деловых кругов и
общественных .институтов предоставлять прессе и общественности США
своевременную и точную информацию по вопросам, представляющим для
общественности ценность и интерес. Корпорации и общественные институты
распространяют большое количество материалов, в которых теряется элемент
новизны. Но несмотря на это для общественности так же важно получить эту
информацию, как и для самих учреждений распространить ее. Я распространяю
только те материалы, достоверность которых я сам бы с радостью помог
проверить любому».[35]
Это заявление ознаменовало революцию в отношениях между деловыми
кругами и общественностью. Пренебрежительное отношение к общественности,
которое ранее бытовало повсеместно, стало вытесняться желанием
информировать общественность.
Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в
феврале 1948 года, принял все еще действующее (хотя и с некоторыми
дополнениями, внесенными в ноябре 1987 года) определение ПР. Оно звучит
так: «ПР — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на
создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между
организацией и ее общественностью», где под «общественностью организации»
понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и
зарубежные).[36]
Одно из лучших ныне существующих определений содержит Мексиканское
заявление, с которым представители более чем 30 национальных и региональных
ассоциаций ПР выступили в Мехико II августа 1978 года. В нем говорится: «ПР
— это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий,
выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ
действий в интересах и организаций, и общественности».[37]
Сэм Блэк в своей книге, посвященной ПР предпочитает краткое и
всеобъемлющее определение: «ПР — это искусство и наука достижения гармонии
посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной
информированности"»[38]
Д-р Реке Харлоу, старейший специалист по ПР из Сан-Франциско, изучил
472 различ
| |  скачать работу |
Общественные отношения в контексте public relations |
