Закономерности и принципы управления
дством и действующие технологии. Применение современной
компьютерной техники и мощного комплекса программных средств позволяет
создавать новые методики планирования и управления, новые информационные
технологии, которые в традиционных системах нельзя было применить из-за
невозможности обработки большого объема информации в жесткие сроки.
В отраслевых и государственных фондах алгоритмов и программ собран
практически весь комплекс задач по технической подготовке производства,
технико-экономическому планированию, оперативному управлению,
бухгалтерскому учету, управлению финансами, сбыту и реализации продукции,
контролю ее качества, по учету кадров, контролю исполнения и т.д. Опытный
руководитель всячески содействует внедрению в производственную практику
этого большого комплекса отлаженных и прошедших проверку на реальных
массивах информации задач, что позволяет быстро обрабатывать и получить
любую объективную, достоверную информацию и освободить исполнителей от
рутинного, унизительного ручного труда. Примером реализации этого принципа
управления в производстве, строительстве и в аппарате различных
государственных служб могут служить принципиально новые комплексы задач,
внедрение которых стало возможным лишь при использовании быстродействующих
вычислительных машин с большим объемом оперативной памяти:
автоматизированная информационная система о ходе строительства важнейших
объектов (АИС), система управления перевозками бетона и раствора (СУПЕР),
оперативная система учета ежедневного выполнения производственного плана,
автоматизированная система контроля исполнения важнейших документов (АСКИД,
оргонайзер) и ряд других высокоэффективных систем справляются с задачами,
которые было совершенно невозможно решить при традиционных методах
обработки информации.
Большинство принципиально новых задач имеют сложную организационно-
технологическую модель и с трудом поддаются формализации. Имеющиеся в
распоряжении теории алгоритмов и программ методы не всегда могут описать
многовариантные ситуации, возникающие в процессе управления. В настоящее
время ведутся поиски в области создания таких моделей, которые возможно
более полно описывали бы анализируемую ситуацию и отражали бы опыт одного
или нескольких высококвалифицированных специалистов по решению возникшей
задачи. Системы, действующие на основании таких моделей, поучили название
экспертных и находят все большее применение при решении новых задач в
различных областях науки и техники, и в то числе в менеджменте. Высокий
интерес к экспертным системам объясняется тем, что для решения сложных
новых ситуационных задач необязательно привлекать крупных специалистов, эти
задачи могут быть решены рядовыми сотрудниками, владеющими компьютерной
техникой.
Однако внедрение принципа новых задач постоянно встречает при
реализации заметное сопротивление. Руководитель должен быть готов к этой
негативной реакции на нововведения и понимать ее причины: боязнь сокращения
рабочего дня, а, следовательно, и заработка, и даже потери рабочего места;
опасность снижения социального статуса и того, что возникнут новые нормы и
требования к интенсификации труда. Наиболее обоснованной причиной
сопротивления любым новациям является боязнь безработицы, которая стала за
последние годы реальной составляющей нашей повседневности. Есть и другие,
более личностного характера причины: критика и отказ от традиционных
методов работы могут восприниматься как личная обида, опасения узкой
специализации и монотонности новых условий труда, непонимание сути и
последствий нововведений и, наконец, главное - боязнь обесценивания,
девальвации своей личности, ее социального значения. Вновь уместно
напомнить, что управление является не только наукой, но и великим
искусством. Когда управление предприятием осуществляется только на основе
рациональных, научно-обоснованных, но традиционных методов, в этом таится
угроза развитию и появляется вероятность по6тир самых талантливых,
неординарно мыслящих специалистов, способных выдвигать и решать
принципиально новые задачи.
Склонность к нетрадиционным методам, к поиску новых способов решения
задач и риску внедрения новейших технологий могут проявлять не только
отдельные яркие личности, но и целые предприятия во главе со смелыми
руководителями. Сегодня стратегию смелого вложения капитала в новейшие
высокие технологии и в поиск нетрадиционных решений новых задач называют
венчурной. Обычно венчурные предприятия создаются учеными, изобретателями,
создавшими новые идеи или оригинальные технологии ("ноу-хау"). Примеров
такого "грюндерства" в мировой практике много, достаточно вспомнить фирму
"Эппл", создавшую первые персональные компьютеры, конвейерную технологию
производства автомобилей Г.Форда, конструкторское бюро С.П. Королева,
создавшее первый в мире спутник и космический корабль. В конкурентной
борьбе, да и в любых жизненных ситуациях шансы на успех имеет тот, кто
способен принимать непредсказуемые, иногда внешне нелогичные решения по
возникающим проблемам. Не надо стремиться быть слишком рациональным!
10. ПРИНЦИП ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
Характерной чертой любого общества, стремящегося к процветанию,
является повышенное внимание к системе образования. Успехи народного
образования СССР были тоже весьма значительны, хотя централизованное
распределение выпускников институтов, которым в приеме на работу нельзя
было отказать, создавало множество сложностей и конфликтов.
Реализация принципа обязательного повышения квалификации традиционно
встречала сопротивление на всех уровнях управления - работники низших
иерархических уровней отказываются от любых форм учебы и повышения
квалификации ("Зачем мне это надо. Я и так ничего не пойму"), а высшие
руководителя уже все давно "знают". Если до перестройки от руководителей
требования в обязательном порядке направлять сотрудника на учебу, то обычно
командировали самого слабого, ненужного предприятию сотрудника. Были даже
"штатные специалисты по повышению", проходившие курсы 7-10 раз, но так и
оставшихся рядовыми инженерами техотдела или службы комплектации…
Однако многочисленные исследования показывают, что после окончания
вуза ежегодно теряется в среднем около 20 % знаний, научно-технический
прогресс обрекает большинство специалистов на отставание по основным
направлениям своих профессиональных знаний. Рекомендуется повышать свои
знания специалистам в области машиностроения каждые 5,2 года, в химической
промышленности - каждые 4,8, в металлургии - каждые 3,9 лет, а в сфере
бизнеса - каждые 2 года. Институт экономики РАН считает необходимым срочно
обеспечить поддержку системы повышения квалификации специалистов за счет
бюджетных средств, а также путем привлечения внебюджетных финансовых
источников.
Принцип управления настоятельно требует обязательного повышения
квалификации всех сотрудников, занятых в производственном процессе,
независимо от занимаемой должности. Рыночная экономика современной России
предъявляет более серьезные требования к повышению квалификации
руководителей предприятий, чем при социалистическом плановом ведении
хозяйства. В первую очередь это относится к тем, кто принимает
стратегические управленческие решения, кто несет ответственность за
развитие предприятия, за постоянное обновление продукции и реализацию новых
технологических и организационных решений.
Опыт крупнейших фирм Европы, Америки, Японии показывает, сколь
настойчиво проводят они политику тотального повышения квалификации и
переподготовки кадров. Тысячи институтов, колледжей, постоянно действующих
семинаров и курсов проводит обучение персонала любого уровня, и предприятия
расходуют большие средства на эти мероприятия, поскольку видят в этом
гарантию развития своих производств. К примеру, в США подготовкой
профессиональных менеджеров занимаются около 1500 высших учебных заведений.
Японские фирмы тратят на обучение в расчете на одного занятого в 3-4 раза
больше, чем американские. В целом доля затрат на образование в процентах к
национальному доходу в России составляет примерно 2 %, в США - 12,2 %, в
ФРГ - 12,1 %.
Но существует и более жесткий взгляд на проблемы обучения персонала.
Руководители консалтинговой компании "Дека" считают, что "качества, которые
нельзя выработать в своем персонале тренировкой, как правило, можно
приобрести, наняв новых работников, обладающих этими качествами". Сравнивая
программы повышения квалификации в различных зарубежных фирмах и
специальных институтах, можно видеть, что в обязательном порядке изучается
история предприятия, его принципы, стратегия и обязательно выделяется
значительное время на изучение теории и методов практического применения
искусства управления.
Другим методом управления обучения является ротация по службе, когда
специалистов различного профиля перемещают на срок от трех месяцев до года
из отдела в отдел. Ротация позволяет ознакомить сотрудников фирмы со
многими сторонами деятельности предприятия, уяснить необходимость
координации и взаимосвязи отделов. необходимость ротации и постоянного
повышения своего профессионального мастерства объясняется особенностями
челове
| |  скачать работу |
Закономерности и принципы управления |
